閆先生家中的新房需要裝修，為此他在杭州第六空間大都會的一家名為紅哥家居用品有限公司挑選了一批木地板，但地板裝好才3天他就發(fā)現(xiàn)走路時地板有異響，還有一些地板之間出現(xiàn)了縫隙。為此他數(shù)次聯(lián)系購買地板的商家處理此事，但商家?guī)状紊祥T維修，都沒能把問題解決了，這讓他對商家失去了信心。為此他致電本報維權(quán)熱線85188518投訴：“我希望商家將鋪設(shè)的地板全部撤走，并退還我買地板所花的13000元。”
消費者說：
才鋪設(shè)三天的地板就發(fā)出異響
多次維修無果希望能夠退貨
閆先生：今年5月21日，我在杭州第六空間大都會家居館挑選新房裝修用的地板，經(jīng)過多家店的對比，最后我在一家名為紅哥家居用品有限公司的店鋪內(nèi)買了1.3萬元的地板，當(dāng)時商家告訴我，這款地板是卡斯摩橡木實木地板，質(zhì)量不錯。6月12日，商家派人到我家，并在客廳和兩間臥室都鋪設(shè)了地板，總面積為36平方米左右。
但讓我想不到的是，6月15日，我發(fā)現(xiàn)三天前剛鋪設(shè)好的地板在我家人走動時，發(fā)出了異響，我立刻向商家咨詢，對方告訴我，這是因為地板安裝的時間剛好是杭州的梅雨季節(jié)，等出梅之后就不會再有異響了，我要想商家以書面保證書的形式保證出梅后地板不會異響的要求，但被商家拒絕了。此后我又?jǐn)?shù)次聯(lián)系商家，要求上門查看地板異響的情況，直到6月26日，商家派了工作人員上門，陸續(xù)對客廳、臥室的地板重新鋪設(shè)。
然而，7月下旬，我發(fā)現(xiàn)重新鋪設(shè)的地板又出了問題，地板與地板之間有不少縫隙，我現(xiàn)場測量了一下，發(fā)現(xiàn)最大的一處縫隙達到了7毫米。我當(dāng)場提出，希望商家為我更換新的地板，并重新鋪設(shè)，但直到現(xiàn)在都沒能等到商家的回復(fù)。
現(xiàn)在我對商家已經(jīng)沒有信心，希望對方能將我屋內(nèi)的地板全部撤走，并退還我1.3萬元的費用。
商家說：
今年上半年已與地板廠家終止代理關(guān)系
要退錢需要廠家同意
�。ㄓ浾呗�(lián)系到了紅哥家居用品有限公司的負(fù)責(zé)人余先生，向他了解情況。）
余先生：閆先生所購地板的生產(chǎn)廠家名為紅檀楿木業(yè)有限公司，我僅是這家公司的經(jīng)銷商，且我與這家生產(chǎn)商的經(jīng)銷關(guān)系在今年6月份前后就已終止。之所以一直為閆先生處理地板的質(zhì)量問題也是本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度。閆先生家中的情況，我上門查看過，也一直在為他做售后服務(wù)，但他提出退貨的要求我無法答應(yīng)。因為現(xiàn)在錢都在紅檀楿木業(yè)有限公司的賬上。
8月2日，我妻子陪同木材檢測中心的工作人員上門為閆先生家的地板做了檢測，結(jié)果顯示，這批地板在含水率方面存在問題，我已將此情況上報給了地板的生產(chǎn)企業(yè)�，F(xiàn)在閆先生提出退款要求，我會立刻向紅檀楿木業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人申報，并及時向閆先生通報事情進展。
�。S后記者聯(lián)系了第六空間大都會工作人員汪女士，她表示會立刻與客服部的同事聯(lián)系，并與商家溝通。）
律師說：
經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
商家應(yīng)當(dāng)在鋪設(shè)時做好預(yù)防工作
杭州市裝修行業(yè)協(xié)會秘書長甘杭人：閆先生所購的地板既然在杭州設(shè)有經(jīng)銷商，就應(yīng)當(dāng)考慮到杭州的梅雨天氣，在鋪設(shè)時做好相應(yīng)的防護工作，這在技術(shù)層面來說是可以規(guī)避的。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：雖然紅哥家居用品有限公司現(xiàn)在已與紅檀楿木業(yè)有限公司終止了經(jīng)銷協(xié)議，但從閆先生購買地板時，這種經(jīng)銷關(guān)系并未終止，所以從法律角度來看，閆先生的地板不論是售后還是賠償都應(yīng)由作為經(jīng)銷商的紅哥家居用品有限公司承擔(dān)，而紅哥家居用品有限公司與紅檀楿木業(yè)有限公司之間的糾紛不應(yīng)牽涉到消費者，經(jīng)銷商把責(zé)任推到地板生產(chǎn)廠家的做法屬于推諉行為。我建議地板的銷售方紅哥家居用品有限公司主動與消費者協(xié)商，并達成一致，再來處理與地板生產(chǎn)商的關(guān)系。
來源：每日商報 作者：記者 朱光函
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