伴隨著家裝季的到來，地板也進入了銷售旺季。標稱“適用地?zé)?rdquo;的地板隨著地暖溫度的升高，甲醛釋放量成倍增長，而國家又沒有高溫下地板甲醛釋放量的標準(詳見中國消費者報2016年9月26日4版《“地?zé)岬匕?rdquo;行業(yè)標準何處尋》一文)，如何保護消費者的權(quán)益成為一大難題。
調(diào)查
地暖“專用”“適用”地板無標準
6月10日，《中國消費者報》記者走訪了南京市建鄴區(qū)某家居商場，發(fā)現(xiàn)幾乎所有店面地暖地板名稱、標志各不相同，有的直接是“地?zé)岬匕?rdquo;，有的則標著“適用地?zé)?rdquo;的圖案和字樣，還有號稱“地暖地板專用”。
究竟專用和適用有何不同?國家又是如何規(guī)定的呢?記者致電全國人造板標準化技術(shù)委員會，一位傅姓主任對記者表示，根據(jù)LY/T1700-2007《地采暖用木質(zhì)地板》規(guī)定，鋪設(shè)在地面供暖系統(tǒng)上的木質(zhì)地板，符合本標準要求的即為地采暖用地板，地采暖地板并沒有統(tǒng)一、特殊國家認證標志，只要在產(chǎn)品包裝寫明執(zhí)行標準及要求即可。而“專用”“適用”字樣和標志，均是商家的宣傳。
對于地?zé)岬匕寮兹┽尫帕繂栴}，大部分商家均宣稱采用的是更加注重環(huán)保的歐盟標準，環(huán)保等級達到E0級，所謂E0級指在室溫環(huán)境下地板甲醛釋放量≤0.5mg/L。
一位銷售人員表示，“實木復(fù)合地板之所以有甲醛是因為使用的膠水中含有甲醛，我們用的是可食用環(huán)保膠，完全不含甲醛，室溫情況下最大釋放量也就0.3mg/L。”還有商家表示自己的地板不僅是零甲醛，同時還可以除去室內(nèi)甲醛。
對此，傅主任表示：“針對地暖環(huán)境下甲醛超標問題，我們正在修訂地采暖檢測方法，目前國內(nèi)還沒有統(tǒng)一的標準。”
觀點一
應(yīng)符合公認的安全要求
根據(jù)《標準化法》《消費者權(quán)益保護法》以及最新發(fā)布《江蘇省保護消費者權(quán)益條例》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，除了應(yīng)當符合國家、行業(yè)、地方、 企業(yè)標準外，還應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
南京大學(xué)法學(xué)院教授李友根認為，雖然國內(nèi)尚無地?zé)岬匕寮兹┽尫帕康南嚓P(guān)標準，企業(yè)提供的地?zé)岬匕逡矐?yīng)當符合社會普遍公認的環(huán)保、安全的要求。甲醛的釋放與溫度有很大的關(guān)聯(lián)，那么，地?zé)岬匕宓纳a(chǎn)和銷售也應(yīng)當符合在高溫情況下甲醛的限值。“從權(quán)利義務(wù)相一致原則來說，如果地?zé)岬匕逶谕葪l件下售價高于普通地板，那么商家就應(yīng)當提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在甲醛釋放方面，商家提供的地?zé)岬匕鍛?yīng)當符合更高要求”。
南京市消費者協(xié)會秘書長許明也指出，針對地采暖用木質(zhì)地板的標準，有國家標準適用國家標準，沒有國家標準適用行業(yè)標準，沒有行業(yè)標準的話適用企業(yè)標準，采用企業(yè)標準的商家應(yīng)當將企業(yè)標準、商品真實信息予以公布。雖然目前在我國尚無相關(guān)標準，但企業(yè)應(yīng)當告知消費者企業(yè)標準及產(chǎn)品指標，滿足消費者的知情權(quán)。
觀點二
甲醛超標可索損害賠償
江蘇博事達律師事務(wù)所律師徐長明指出，雖然目前國家尚未出臺地采暖用木質(zhì)地板的相關(guān)標準，但是國家標準只是一個最低標準，國家鼓勵企業(yè)制定企業(yè)標準，而企業(yè)標準應(yīng)當高于國家標準。商家在明知國家缺乏相關(guān)標準的情況下，模糊“地?zé)岬匕鍖Ｓ?rdquo;這一概念，利用類似的宣傳促成消費者選購該產(chǎn)品，這種宣傳直接影響了消費者的行為，導(dǎo)致消費者以更高的價格購買地板，商家存在主觀故意，對消費者的行為構(gòu)成了誤導(dǎo)。
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準和要求的產(chǎn)品，產(chǎn)品不符合社會普遍公認的安全性，屬于產(chǎn)品存在缺陷。如果因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。消費者因地?zé)岬匕寮兹┏瑯耸艿降娜松�、財產(chǎn)損害可以要求商家進行賠償。
李友根也認為，商家應(yīng)當從保護消費者權(quán)益的角度而非是否符合國家標準的角度生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，如果商家在銷售地板時明知消費者在高溫環(huán)境下使用，且產(chǎn)品不符合保障人體安全的要求，商家即存在過錯，消費者有權(quán)要求商家承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
來源：中國消費者報 （孫婉婉 記者 薛慶元）
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