“說好術(shù)后即可上班，結(jié)果，因術(shù)后過敏腫脹糜爛、起皰，在家誤工3天。”7月5日，向《中國消費者報》記者談起在大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院做漂唇術(shù)的遭遇，王女士就感到氣憤：“這5000多元花得太窩囊了！”

　　宣稱術(shù)后即可上班

　　今年6月16日上午10點，王女士來到大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院咨詢漂唇項目。接待她的齊醫(yī)生介紹說，漂唇項目屬于小型手術(shù)，手術(shù)后即可上班，首次做完后可能會出現(xiàn)上色不均勻、色淺等現(xiàn)象，1年之內(nèi)可根據(jù)需要再補1次。

　　“齊醫(yī)生還領我到5樓向吳醫(yī)生咨詢了具體情況。聽了吳醫(yī)生的介紹，看了照片圖例后，我決定在這里做漂唇手術(shù)。”王女士向《中國消費者報》記者回憶道，齊醫(yī)生當時稱進口色料價格6880元，最低5980元，同時贈送皮膚管理項目一次。經(jīng)過溝通，王女士的手術(shù)價格為5080元。

　　手術(shù)前，王女士一再詢問兩位醫(yī)生做完會不會腫，會不會影響下午上班。兩位醫(yī)生均表示，做完像涂了鮮艷的口紅，基本看不出來，不影響下午上班。

　　有兩位醫(yī)生信心滿滿的“打包票”，王女士相信了，6月16日上午就做了手術(shù)。王女士說，術(shù)前醫(yī)院無任何注意事項提醒和詢問，也未對麻藥和色料進行過敏試驗。王女士躺上手術(shù)床，看到頭頂?shù)臒粑蹪n斑駁，看上去像紋眉和漂唇的色料，雖然也有過一絲遲疑，但轉(zhuǎn)念一想“這么大的醫(yī)院，衛(wèi)生應該沒問題吧”。

　　術(shù)后口腔嚴重潰瘍

　　手術(shù)做了近1個小時，術(shù)后王女士感覺嘴唇腫脹得厲害。吳醫(yī)生告訴她下午不能上班了，還拍了一張照片，說回去養(yǎng)養(yǎng)很快就好了。事已至此，王女士只能回家休息。

　　當天下午，王女士感覺沒有任何消腫跡象，而且更加嚴重，就聯(lián)系齊醫(yī)生和吳醫(yī)生，她們均表示“屬正�，F(xiàn)象，過一兩天就好了”。第二天早上，王女士的口唇進一步惡化，口內(nèi)潰爛、脫皮，已無法進食。

　　王女士聯(lián)系兩位醫(yī)生，吳醫(yī)生告訴她可以敷點藥，并說“很快就好了”。王女士堅持要求對方派人帶她去醫(yī)院檢查。院方派人事部李經(jīng)理與她一起到醫(yī)院檢查。大連口腔醫(yī)院的診斷結(jié)果為：“上下唇黏膜糜爛、起皰，上下唇過敏？”

　　王女士又到長春路醫(yī)院檢查。醫(yī)生診斷為“漂唇過敏性唇炎”，且康復后是否再出現(xiàn)過敏現(xiàn)象不確定，建議不要再做類似手術(shù)，有可能的情況下將漂唇物洗掉，同時要求服用抗過敏和消炎止痛藥物。

　　到了6月19日，王女士的口腔潰瘍繼續(xù)加重，仍舊無法進食。

　　醫(yī)院拒絕賠償

　　本想漂個美麗的紅唇，結(jié)果卻給自己帶來身心傷害，王女士要求該美容醫(yī)院雙倍返還手術(shù)費用10160元，并賠償3天誤工費及精神損失費。院方表示，對于因為他們的過錯給王女士帶來的傷害表示歉意，但“無法進行經(jīng)濟補償，可以將原消費的5080元轉(zhuǎn)為價格6800元的套餐項目，同時贈送3次面部射頻、8次面部皮膚管理”。王女士不接受，雙方協(xié)商無果。

　　近日，大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院負責人李女士接受《中國消費者報》記者采訪表示，醫(yī)院存在一定疏漏，已當面向消費者致歉。李女士堅持院方提出的解決方案，不同意退錢。王女士認為，她已經(jīng)受到一次傷害，再次去該醫(yī)院做其他項目護理，心有余悸，不放心了。

　　東北財經(jīng)大學法學院教授王巖接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者接受的服務屬于醫(yī)療美容性質(zhì)，經(jīng)營者提供服務時應當遵守相關的操作規(guī)程，因操作不當給消費者造成人身傷害，侵犯了消費者的人身安全權(quán)，應當賠償消費者的損失，包括精神損失。

　　來源：中國消費者報報道  記者 張恒

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