近日，網(wǎng)友趙先生通過(guò)紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目投訴，稱(chēng)他在國(guó)美在線(xiàn)某專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的戴爾筆記本電腦是翻新機(jī)，和國(guó)美在線(xiàn)客服溝通卻遭推諉。

　　趙先生說(shuō)，7月5日，他在國(guó)美在線(xiàn)第三方商家“國(guó)美優(yōu)品電腦專(zhuān)營(yíng)店”花費(fèi)8000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾XPS電腦，收到電腦后，發(fā)現(xiàn)包裝盒內(nèi)有一份“戴爾官翻機(jī)保修說(shuō)明”，心存疑慮的趙先生前往戴爾實(shí)體店進(jìn)行咨詢(xún)，了解到新電腦一般有2年保修期，通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，他所購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)電腦只剩1年保修期。

　　隨后，趙先生向國(guó)美在線(xiàn)官方客服及商家反映了此情況，但卻沒(méi)能得到一個(gè)合理的解決辦法。

　　“剛開(kāi)始跟國(guó)美在線(xiàn)官方客服溝通，他們說(shuō)讓我找到證據(jù)證明所買(mǎi)的電腦是翻新機(jī)。等我找到證據(jù)后，國(guó)美在線(xiàn)就各種推諉，客服不肯承諾在售出假貨后會(huì)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給予退一賠三的賠償。后來(lái)，優(yōu)品電腦專(zhuān)營(yíng)店跟我聯(lián)系說(shuō)愿意給我退貨退款，并賠1000元，我沒(méi)同意。國(guó)美在線(xiàn)給我?guī)��?lái)了大麻煩，應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法。”趙先生稱(chēng)。

　　7月16日，維權(quán)未果的趙先生向紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》發(fā)帖投訴，并向記者提供了“翻新機(jī)保修說(shuō)明書(shū)”等證據(jù)材料。了解情況后，紅網(wǎng)記者聯(lián)系國(guó)美在線(xiàn)官方客服，就網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)到電腦翻新機(jī)及國(guó)美在線(xiàn)遲遲無(wú)處理方案的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)了解。

　　7月25日，國(guó)美在線(xiàn)工作人員致電記者表示，此事雖發(fā)生在國(guó)美在線(xiàn)網(wǎng)站上的第三方平臺(tái)，但國(guó)美非常重視。目前，此事已按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三的規(guī)定解決到位，雙方簽訂了“和解協(xié)議”，并將在收到趙先生寄回的戴爾XPS筆記本電腦后，支付賠償款22000元。

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　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　來(lái)源：紅網(wǎng)長(zhǎng)沙7月26日訊（時(shí)刻新聞 記者 肖肖）

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