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在專柜路上走了太久，法國(guó)美妝品牌嬌韻詩決定重振美容院渠道。7月13日，記者獲悉，嬌韻詩位于上海的三家SPA中心已經(jīng)完成智慧化升級(jí)，將于近日面向消費(fèi)者。據(jù)了解，嬌韻詩對(duì)門店陳列和設(shè)置做了重新規(guī)劃，也對(duì)門店人員做了培訓(xùn)，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于智慧門店形成線上線下融合的認(rèn)知。嬌韻詩也同步在天貓平臺(tái)向更廣闊的人群介紹線下SPA服務(wù)。同時(shí)推出更優(yōu)惠和創(chuàng)新的營(yíng)銷活動(dòng)回饋消費(fèi)者，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
2013年之前，嬌韻詩在中國(guó)的線下渠道主要聚焦在百貨柜臺(tái)。但從去年開始，百貨商場(chǎng)的式微和新零售對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊，促使嬌韻詩做出改變，逐步從原先化妝品生產(chǎn)品牌向零售品牌轉(zhuǎn)變。此前，嬌韻詩與天貓合作完成“三通”，在智慧門店升級(jí)上，嬌韻詩目前也已在商品端、會(huì)員端和活動(dòng)端等完成系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的打通。目前，嬌韻詩在全國(guó)擁有六家SPA中心，3家位于北京，另外3家位于上海。嬌韻詩中國(guó)區(qū)銷售及市場(chǎng)副總裁周俊在接受媒體采訪時(shí)表示，智慧化將成為嬌韻詩對(duì)現(xiàn)有門店的改造方向。未來嬌韻詩將在三年時(shí)間內(nèi)開設(shè)20家左右的智慧門店。
公開資料顯示，在2008年退市完成私有化之前，根據(jù)嬌韻詩的財(cái)報(bào)，集團(tuán)一年能實(shí)現(xiàn)10億歐元的銷售額。盡管退市之后就沒有公開的銷售數(shù)據(jù)，但根據(jù)《Womens Wear Daily》的年度美容報(bào)告顯示，嬌韻詩2011年的年收入達(dá)到16億美元，不論按當(dāng)時(shí)還是按今天的匯率來計(jì)算，均超過100億元人民幣。
中國(guó)市場(chǎng)被國(guó)際品牌看做潛力巨大，與其他國(guó)際美妝集團(tuán)不斷布局相比，嬌韻詩仍然稍顯落后。雅詩蘭黛和歐萊雅的蘭蔻兩個(gè)高端品牌進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間都在1993年左右，這比2002年進(jìn)入中國(guó)的嬌韻詩早了近十年。當(dāng)時(shí)，雅詩蘭黛與歐萊雅均以直營(yíng)的方式進(jìn)行管理，嬌韻詩則是以代理商的形式進(jìn)入市場(chǎng)。直到2011年7月，嬌韻詩才從代理商手中收回代理權(quán)，并投資成立了嬌韻詩化妝品上海有限公司，開始全權(quán)運(yùn)營(yíng)嬌韻詩在中國(guó)區(qū)的發(fā)展。
除了先機(jī)欠缺外，嬌韻詩的產(chǎn)品線相對(duì)于其他化妝品集團(tuán)更窄。盡管這一以身體護(hù)理起家的品牌是目前高端身體護(hù)理市場(chǎng)占有率最高的品牌，但是由于護(hù)膚品市場(chǎng)上，絕大多數(shù)產(chǎn)品都以面部護(hù)理品為主，留給身體護(hù)理品的生存空間有限，嬌韻詩市場(chǎng)份額并不高。這種情況下，對(duì)SPA中心的升級(jí)改造，也有助于嬌韻詩展示旗下的其他產(chǎn)品品類，更好地籠絡(luò)消費(fèi)者。
按嬌韻詩掌門人Christian Courtin Clarins的說法，中國(guó)市場(chǎng)意味著無限的機(jī)遇。目前中國(guó)市場(chǎng)只占嬌韻詩品牌全球市場(chǎng)份額的7%，排名第四，嬌韻詩需要投入更多的精力去研究中國(guó)乃至是亞洲的消費(fèi)者。在高端化妝品行業(yè)內(nèi)，已經(jīng)有不少品牌開始嘗試體驗(yàn)式營(yíng)銷。據(jù)艾瑞咨詢5月發(fā)布的《2017年女性消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)洞察》報(bào)告顯示，進(jìn)入2016年，面部護(hù)膚和彩妝的線上市場(chǎng)進(jìn)入“存量化”階段，需要依靠結(jié)構(gòu)化升級(jí)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。嬌韻詩對(duì)SPA中心的升級(jí)，只是眾多品牌開始進(jìn)行“社群經(jīng)營(yíng)”模式的開始。未來博弈將不止發(fā)生在產(chǎn)品端，而是如何讓消費(fèi)者更深層次地認(rèn)知品牌文化，用副業(yè)占據(jù)消費(fèi)者更多時(shí)間。
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