大金空調(diào)還沒修就得先付240元？
眼下正是空調(diào)使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空調(diào)此時出現(xiàn)了故障，通過官方客服致電維修工人，在聽到李先生故障描述之后，維修工告訴他得提前繳納“上門費(fèi)”240元。還沒維修就要收這么高的維修費(fèi)，這讓李先生感嘆中央空調(diào)著實(shí)修不起。而在隨后的調(diào)查中，揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)記者發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象，官方客服給出的上門費(fèi)報價都普遍低于其指定的維修工實(shí)際要收的價格，最懸殊的居然相差一倍。空調(diào)上門費(fèi)的亂象亟待規(guī)范。
各品牌上門費(fèi)收取情況
品牌 是否收取上門費(fèi) 官方上門費(fèi)報價 售后人員上門費(fèi)報價
大金 是 120元 240元
海爾 是 75元 105元
美的 是 30元 40元
格力 是 由售后具體確定 60+檢測費(fèi)
松下 是 80元 80+人工費(fèi)、樓層費(fèi)
消費(fèi)者的疑惑
空調(diào)還沒修，維修工就開口要240元上門費(fèi)
李先生購買的是精裝房，因?yàn)榕麓嬖谘b潢污染，因此新房一直沒住，直到開窗吹了一年之后，才帶著家人喬遷新居�？墒亲屗麤]有想到的是，前些天，在用家里的中央空調(diào)時，卻發(fā)現(xiàn)房間的空調(diào)聲音很大，讓家里人無法安靜入睡。
李先生隨后撥打了該品牌的售后服務(wù)電話，電話那頭的客服人員將他的情況做了記錄，隨后當(dāng)?shù)氐木S修人員給他打來了電話。在電話中，對方表示針對他講的這種情況，可以安排工人上門，不過得支付240元的上門費(fèi)。
“沒有維修，也不知道能不能修好就要先付這么多錢？”聽到對方的報價，李先生提出了疑問。對方表示，這是公司的規(guī)定，他強(qiáng)調(diào)，這只是上門的費(fèi)用，如果機(jī)器需要換配件或涉及到更復(fù)雜的維修檢查，還要另外付錢�？匆娎钕壬行┆q豫，對方表示，趕緊做決定，因?yàn)楝F(xiàn)在是空調(diào)維修的旺季，如果同意付上門費(fèi)他就過來，否則就不可能來。
面對這么高的上門費(fèi)用，李先生覺得有些難以理解，他詢問揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)欄目，這上門費(fèi)是不是家電維修的行業(yè)慣例，這收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又是咋定的呢？
記者調(diào)查
各品牌官網(wǎng)都有“上門費(fèi)”報價，但都不算數(shù)
維修人員都會重新報價，且都比官網(wǎng)價貴
為了搞清空調(diào)維修的“上門費(fèi)”，揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)的記者隨機(jī)調(diào)查了在市場上占有率和知曉率相對較高的五個空調(diào)品牌，分別是大金空調(diào)、海爾空調(diào)、美的空調(diào)、格力空調(diào)以及松下空調(diào)。
這些品牌的官方渠道均表示，在質(zhì)保期外，空調(diào)的維修都需要收取上門費(fèi)。其中收費(fèi)最高的為大金空調(diào)，上門費(fèi)是120元，而最低的則是美的空調(diào)，上門費(fèi)是30元。
為了調(diào)查的公正客觀，消費(fèi)評審團(tuán)記者在咨詢官網(wǎng)、客服和維修人員“上門費(fèi)”的時候，都使用了同一個居住地址，而且就在南京市的中心區(qū)域。
然而揚(yáng)子晚報消費(fèi)評審團(tuán)的記者在根據(jù)客服提供的維修人員電話致電過去時，記者突然發(fā)現(xiàn)維修人員給出的“上門費(fèi)”都要大大超出官網(wǎng)和客服給出的價格。
在這其中，大金售后服務(wù)人員給出的報價最為懸殊，空調(diào)的上門費(fèi)由官方告知的120元直接翻倍至240元。
其它四類品牌官方客服與售后也存在一定收費(fèi)漲幅，海爾空調(diào)上門費(fèi)由75元上升至105元；美的空調(diào)上門費(fèi)則由30元上升至40元；格力空調(diào)的上門費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由20公里外，每公里按照1.5元收取，變?yōu)榻y(tǒng)一收取60元，而上門之后的檢測費(fèi)則需根據(jù)上門后的具體問題確定；松下空調(diào)上門費(fèi)雖然與官方客服一致，但強(qiáng)調(diào)要根據(jù)樓層額外收取幾十到上百不等的人工費(fèi)用。
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