新浪財(cái)經(jīng)訊 7月7日消息，民航局近日發(fā)布4月航空運(yùn)輸投訴情況。其中，超5成投訴集中在航班問題上，東航的投訴數(shù)量已連續(xù)5個(gè)月排名第一。

　　東航連續(xù)5月居投訴量榜首

　　民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，4月投訴數(shù)量前三位的航企依次為東航、國(guó)航和南航，分別為均較3月份有所上升，而東航的投訴數(shù)量已連續(xù)5個(gè)月排名第一。

　　從有效投訴率來看，在本次列入統(tǒng)計(jì)的40家航企中，四大航投訴率排名平均位于第12-24位之間（新浪財(cái)經(jīng)注：投訴率平均排名越往前，投訴率相應(yīng)越高），較3月排名有所上升。

　　其中，國(guó)航有效投訴率0.107‱，排在第12位；東航有效投訴率0.098‱，排在第13位，海航有效投訴率0.056，排在第23位；南航有效投訴率0.056‱，排在第24位，國(guó)航和東航有效投訴率高于0.081‱的平均水平。

　　航班問題投訴量占比超五成

　　4月份民航局共受理境內(nèi)航企投訴1744件，較上月上升16.9%。其中，51.55%的投訴集中在航班問題，較上月上升了12.88個(gè)百分點(diǎn)。此外，按投訴類型分類，關(guān)于預(yù)訂、票務(wù)與登機(jī)的投訴達(dá)285件，占比16.34%；對(duì)退款的投訴為205件，占比11.75%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)的投訴147件，占比8.43%，分布情況與上月大體相同。

　　另外，云南紅土航空、多彩貴州航空、四川航空居有效投訴率前三，云南紅土更是以1.316‱高居榜首。

　　來源：新浪財(cái)經(jīng) 李彥麗

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