“內(nèi)襯不在質(zhì)檢范圍內(nèi)，不屬于質(zhì)量問題”
付先生同樣是廣東韶關(guān)的一個(gè)淘寶店主，2月25日在搜款網(wǎng)購買了一件衣服，內(nèi)襯出現(xiàn)破洞。搜款網(wǎng)客服建議拍照回傳，并告知倉庫會(huì)及時(shí)處理。
3月8日，付先生再次提醒客服，被告知“如果質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)和貨款會(huì)退”，當(dāng)天下午再問客服，被告知“商品倉庫核實(shí)沒有質(zhì)量問題，給客服看照片，客服卻說內(nèi)襯不在質(zhì)檢范圍，所以不屬于質(zhì)量問題”。
付先生想不通，搜款網(wǎng)客服給出了具體回復(fù)稱：“搜款網(wǎng)負(fù)責(zé)代發(fā)代退，也有明文規(guī)則，我們的質(zhì)檢范圍包括：剪線頭、平鋪外觀檢查、確保表面無污漬、無明顯破洞、無斑點(diǎn)、無開線。若退貨原因是內(nèi)襯、袖子、褲筒、紐扣/拉鏈、口袋有問題，或是尺碼不合、色差問題、面料不符、做工不精致，或是純粹不喜歡，搜款網(wǎng)都會(huì)盡力爭取好的退貨結(jié)果，但因上列情況不在質(zhì)檢范圍內(nèi)，搜款網(wǎng)不承擔(dān)賠償義務(wù)。”
3月24日，針對(duì)付先生的情況，搜款網(wǎng)客服再次給出解釋，“您發(fā)照片的時(shí)候，是否有明確告訴客服，這個(gè)商品的破洞是在內(nèi)襯呢？
如果有告訴客服，相信客服也會(huì)明確告知您，這個(gè)不在我們的質(zhì)檢范圍內(nèi)。請(qǐng)用戶理解，內(nèi)襯檢查屬于高級(jí)質(zhì)檢，我們暫未開通，如果您有需要，我們這邊會(huì)反饋到后臺(tái)同事那邊，看以后是否可以開通高級(jí)質(zhì)檢提供給有需要的買手。“如果付先生強(qiáng)烈要求，搜款網(wǎng)可以再去跑腿退貨試一次，不會(huì)再次收取您的退貨手續(xù)費(fèi)，但無法保證退貨結(jié)果。
付先生說：“內(nèi)襯這么大一個(gè)洞還沒有明顯破洞？這樣還不屬于質(zhì)量問題？我開始懷疑人生了。”
服裝批發(fā)市場(chǎng)的網(wǎng)商生存困局
檔口，是指事情發(fā)生或進(jìn)行的關(guān)鍵時(shí)候，在廣州口語中使用，形容小生意的商店。服裝檔口，就是做服裝批發(fā)的小店，多半是私人提貨批發(fā)給做小生意或者小的門店的人，也有個(gè)別的服裝廠之類的在服裝批發(fā)聚集的地方開個(gè)廠家批發(fā)檔口，也就是批發(fā)直營店。
2萬億規(guī)模的服裝批發(fā)市場(chǎng)，此前一直被稱為電商最后的處女地，但隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭滲透布局，傳統(tǒng)批發(fā)生意也站到了風(fēng)口。
過去十年隨著電商的快速發(fā)展，廣州十三行、武漢漢正街、到杭州四季青，這些曾為整個(gè)中國服裝行業(yè)提供貨源的批發(fā)市場(chǎng)一個(gè)個(gè)都陷入了迷茫。批發(fā)老板們抱怨貨賣不動(dòng)、店鋪?zhàn)饨鹕蠞q；做租地買賣的市場(chǎng)管理者還面臨政府隨時(shí)可能拆遷的行政指令。
雖然聽起來做零售的電商與批發(fā)生意關(guān)系不大，許多淘寶店主都是從這些批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的，然而當(dāng)淘寶店們不斷長大，它們開始紛紛越過層層批發(fā)商，直接向工廠下單。
這種現(xiàn)象在淘寶上十分嚴(yán)重。
消費(fèi)者可以輕易搜到許多家店鋪賣一模一樣的爆款商品。消費(fèi)者根本無法判斷，也不在乎哪家是原創(chuàng)，只看價(jià)格。但對(duì)于那家設(shè)計(jì)開發(fā)出爆款的原創(chuàng)店，不但銷量可能遠(yuǎn)不如其他大店，甚至可能因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)而虧錢。因此在服裝批發(fā)行業(yè)里，檔口老板都會(huì)這樣描述轉(zhuǎn)型的尷尬：“做電商找死，不做電商等死”。
比如，上文中提到的搜款網(wǎng)，被稱為中國最大的B2B服裝交易平臺(tái)之一。核心功能包括一鍵上傳、一件代發(fā)、檔口導(dǎo)航、每日新款、爆款推薦。資料顯示，入駐實(shí)體批發(fā)商主要來自廣州沙河、十三行、解放南鞋城、獅嶺箱包等重要貨源產(chǎn)業(yè)帶。在優(yōu)質(zhì)貨源的基礎(chǔ)上，搜款網(wǎng)為服裝零售商提供一站式服務(wù)，每天有數(shù)十萬零售商通過搜款網(wǎng)選款、上款、進(jìn)貨、代發(fā)，極大提高了服裝采購效率。
新的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司們提供的各種工具則更多地給服裝批發(fā)市場(chǎng)帶去的是一次運(yùn)營技術(shù)升級(jí)，讓批發(fā)商們更方便和高效管理自己的生意，卻并沒有為越來越難做的生意提供新的思路。
媒體人士分析，做成了中國第一大零售電商淘寶網(wǎng)的阿里巴巴對(duì)批發(fā)市場(chǎng)也一樣無奈。雖然直到現(xiàn)在天貓、淘寶都還在刷新交易額紀(jì)錄，但1998年就創(chuàng)建的批發(fā)平臺(tái)1688.com，卻至今沒能在阿里承擔(dān)起一個(gè)獨(dú)立的收入板塊。
2010年，阿里巴巴提出“購物上淘寶，批發(fā)上1688”，并推出幫批發(fā)商品牌找代理的供銷平臺(tái)�？墒�6年后，在2016年6月，馬云在投資者會(huì)議上對(duì)外表示，之后發(fā)布的季度財(cái)報(bào)中，阿里巴巴將不再公布1688網(wǎng)站的成交金額（GMV）這個(gè)電商的重要指標(biāo)。做生意不談收入了，可想而知，收入肯定不再好看了。2015年第四個(gè)季度，阿里巴巴GMV達(dá)到9640億元這樣一個(gè)峰值后便開始下滑。
不過，阿里巴巴方面也曾在公開場(chǎng)合表示，服裝批發(fā)是需要體驗(yàn)的，銷售商需要看到貨物才能決定購買，買家也相信市場(chǎng)檔口，如果能夠把全國原產(chǎn)地的一級(jí)批發(fā)龍頭市場(chǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)的手段聯(lián)合，進(jìn)行服務(wù)提升，那將會(huì)是一個(gè)銷售額超過萬億的平臺(tái)。
值得一提的是，此前，國內(nèi)不少批發(fā)市場(chǎng)也曾投入巨資打造自己的電商平臺(tái)，但是由于B類平臺(tái)更依賴買家運(yùn)營、技術(shù)支撐、供應(yīng)鏈服務(wù)等環(huán)節(jié)，缺乏電商基因的它們最終難逃關(guān)閉的命運(yùn)。
對(duì)此，有資深電商人士坦言，批發(fā)市場(chǎng)自建平臺(tái)，哪怕不考慮技術(shù)、物流這些基礎(chǔ)支撐，僅僅是電商巨頭在網(wǎng)站端、移動(dòng)端花樣百出的紅包玩法，也不是那么容易復(fù)制并取得成效的。
來源：中國質(zhì)量萬里行 作者：雷玄
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