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廣東東莞的陳先生是一家淘寶服裝店的店主，過去幾年，他通過阿里巴巴1688進行批發(fā)并供貨，“在阿里巴巴平臺上，我一般看中的款式，通過支付寶進行選購并支付，確實很有保障，不用擔心售后問題，各種對淘寶店主的政策也比較人性化。”
今年以來，陳先生發(fā)現(xiàn)了一些服裝檔口在網上有專門的網站，在淘寶店鋪接單后，他便開始在這些網站上尋找服裝款式，并讓網站的管理員發(fā)貨給買家。
“產品下架后退貨”
6月2日，陳先生通過服裝批發(fā)網站--搜款網下訂單后，買家到貨后覺得不合身要求陳先生作為淘寶店家進行退換貨，“網購產品的售后，確實能進行七天無理由退貨。”按照現(xiàn)行的《消費者權益保護法》。
陳先生答應了淘寶買家的要求，但在陳先生與搜款網協(xié)調退貨退款的事宜時，遭到了拒絕，原因是“商品已經下架”，按照網站的售后條款，“搜款網負責展示商品，以及部分市場的商品代發(fā)、代退，也就是負責勞力輸出，附帶質檢。但退換貨，網批市場不同于零售市場，有不同于零售市場的既定規(guī)則，在搜款網幫助中心，關于售后已經明確標注，下架商品網批檔口一般不予以退換。如果對此退貨結果有疑問，可以聯(lián)系檔口協(xié)商退換貨。如果協(xié)商可以退換，請聯(lián)系客服，為您登記再次退貨。”
按照搜款網平臺客服的回復，陳先生與檔口協(xié)商，同樣收到了因“商品下架不退換”的回復。
淘寶店家陳先生認為，這個網站的行為是霸王條款，一是在買這件商品的時候，是正常銷售并沒有下架，第二，如果出現(xiàn)商品庫存不足的情況，商家有義務在購買前告知即將下架，產生損失由買家承擔。“這款產品下架后，前面所有買家的訂單一律不退不換，所有損失都由買家承擔！這合情合理嗎？”
陳先生多次通過中國質量萬里行消費投訴平臺反饋，并希望搜款網能解決自己遇到的售后問題，“搜款網的款式確實很齊全，找到爆款的幾率也很高。”
對陳先生遇到的問題，搜款網客服認為平臺也十分冤枉：“網批平臺為買手提供低價的商品，賺取中間差價作為利潤，但是無法保證買手100%無庫存壓力，無退換壓力。如果您自己去拿貨，會遇到更多退貨失敗的原因和結果，搜款網雖然只負責跑腿拿貨和退貨，但是同時在過程中，也用了網站名義去與檔口協(xié)商，盡量為用戶提高退貨成功率。”
6月9日，針對陳先生要求退貨的問題，搜款網給出了兩點建議：
“第一，與檔口協(xié)商，檔口同意退貨，我們可以登記再為您退貨；第二，申請將商品寄回，我們會為您寄到指定地址。”
陳先生認為，平臺收了買家費用，就應該出面與檔口協(xié)商。他想再次強調的是，購買商品時，商品處于正常銷售中并未下架，理應按照要求承擔七天無理由退換貨。
湖北武漢的黃女士2月14日在搜款網下單購買了四件衣服，也遭遇了“衣服下架”不退貨的情況，不過事后爭取退貨后，已退貨成功。“收到貨后發(fā)現(xiàn)其中的一件衣服少了一顆扣子，然后和商家溝通，讓把衣服寄回去，寄回后一直未收到退款，找商家找了一個星期，他以檔口老板衣服下架了為由，一直不給退錢。”
搜款網告知黃女士，“二次退貨是多走一個流程的，所以要等待。而且我們已經二次退貨成功，今天上午已經退款至您的搜款網賬戶。請注意查看。請以后再有特殊時段的退貨，請先與檔口協(xié)商好是否可以退貨，網批市場與零售市場規(guī)則不同，退貨權利在檔口。我們作為代發(fā)代退，也承受很大壓力。再有與檔口協(xié)商過的情況，也請及時告知我們，以免信息不對稱引起的誤解。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 搜款網 |
