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記者再調(diào)查
情況屬實，消費者維權(quán)遇尷尬
“我本來想直接找大眾點評在南京的公司進行投訴，后來才發(fā)現(xiàn)，這么大的電子服務(wù)平臺在南京居然沒有售后問題的處理機構(gòu)。”李女士對此很失望。
揚子晚報記者隨后也致電美團大眾點評的售后服務(wù)熱線，工作人員表示，他們的售后服務(wù)熱線設(shè)在河北，在南京沒有售后服務(wù)點，如果全國范圍內(nèi)出現(xiàn)投訴，只能通過河北的售后服務(wù)熱線來解決。對于李女士所遭遇的情況，對方直言，情況屬實，他們的處理方式就是給她20元的代金券。
李女士告訴揚子晚報記者，她曾經(jīng)將自己的遭遇投訴到南京12315消費者投訴舉報熱線，對方的工作人員建議她通過司法途徑進行解決。這可讓李女士犯了難，因為就這么點小事，而且事實清楚，她感覺沒有必要通過司法途徑解決。于是她向揚子晚報消費評審團求助。
不給兌獎的羊腿店一肚子委屈
明明自己承諾的免費菜品為何不給食客兌現(xiàn)？面對李女士的遭遇，揚子晚報消費評審團欄目的記者找到了這家羊腿店的老板。
“這樣兌換的結(jié)果就是讓我做虧本買賣呀。”面對記者的提問，羊腿店的老板滿腹委屈。他說，自己在看到大眾美團的活動之后，就先點擊了商家參加一欄。本來他認為，這參加之后，平臺肯定會來和他商量參加的方式，但沒想到，在沒有任何通知和協(xié)商的前提下，自己價值200多元的烤羊腿就被推到了免費菜品中，這讓他感到苦不堪言。
“我們這個小店本就是小本經(jīng)營，每桌送一個價值200多元的烤羊腿，送不了幾次，我們就得關(guān)門了。”老板說，自己的烤羊腿都沒有小的，羊腿的成本都在100多元，因此真的不好送，所以只能選擇拒絕，面對顧客的抱怨，他們心里真的感到委屈。
在南京，喊委屈的商家不止一家
揚子晚報消費評審團欄目的記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，和羊腿店老板類似，位于江寧區(qū)的一家名為“叫了個雞”的店家老板也是大喊委屈，因為他面對食客的“雙飛”兌換券也“緊急叫停”。
面對食客的聲討，老板表示，他們這個店原先的好評率非常高，但現(xiàn)在已經(jīng)差評不斷，而罪魁禍首就是美團大眾點評的這個活動，老板說：“這個活動我們不知情——我們這種街邊連鎖小店，靠的都是周圍小區(qū)，完全不需要宣傳出去，超出1公里來買的人都不現(xiàn)實，這波所謂的宣傳，對我們店也沒有任何的意義。”
該店老板更直言是美團大眾點評缺乏誠信，把他們拉到了這個活動中來，而根本不詢問他們是否愿意。
權(quán)威點評
平臺涉嫌虛假宣傳 工商可依法查處
李女士和眾多消費者遭遇到了美團大眾點評“中獎券”使用問題，消費者究竟應(yīng)該如何維權(quán)？南京市消費者協(xié)會秘書長許明指出，如果這個平臺舉辦的活動，經(jīng)營戶是同意參加的，而大眾點評也把這個消息發(fā)布了，他們之間因為銜接有誤而產(chǎn)生的問題，應(yīng)該由平臺和經(jīng)營戶協(xié)商解決，不能把這個責任或是后果推給消費者。
如果大眾點評推出來的方案沒有經(jīng)過商家的認可，那它涉嫌發(fā)布虛假廣告，工商部門要進行查處。如果他發(fā)布的信息，是經(jīng)過商家確認，而商家不給消費者進行兌付，那么經(jīng)營者涉嫌欺詐。由商家所在的工商部門進行，按照消費者權(quán)益保護法和國家工商總局的73號令對消費者進行補償，同時對商家的違規(guī)行為進行查處。
大眾點評此前對517全球吃貨節(jié)的宣傳稱，本屆吃貨節(jié)于5月13日至5月17日舉辦，聯(lián)合小輝哥、漢堡王、辣府等超過兩萬家品牌餐飲商戶，在全國40座城市展開。與往年相比，用戶在今年吃貨節(jié)中，有更多新鮮有趣的參與——吃貨節(jié)首次引入了免費菜概念，用戶通過線上游戲、LBS商戶簽到、AR掃描等途徑收集虛擬食材，收集完成后，即有機會免費吃爆款菜品，屆時共有千萬份霸王餐可供換取。
來源：揚子晚報 作者：陳郁 共2頁 上一頁 [1] [2] 美團陷刷單傳聞 高星酒店訂單存疑 美團被指縱容商戶“刷單” 上半年業(yè)績遭質(zhì)疑 多位消費者訂到“幽靈”酒店 美團拒不退款 美團旅行推“美團專線”，打造品質(zhì)跟團游 美團點評發(fā)布餐飲大數(shù)據(jù) 透視行業(yè)新趨勢 搜索更多: 美團 |
