圖：天津聯(lián)通月緯路營(yíng)業(yè)廳的“捆綁”寬帶宣傳單。
裝寬帶本是一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，然而近日，多位天津消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，他們?cè)谔旖蚵?lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)被告知，不能單獨(dú)辦理寬帶業(yè)務(wù)，只能辦理綁定手機(jī)卡及網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的套餐。記者就此在天津市近20個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問題普遍存在。
用戶投訴
寬帶到期無法續(xù)費(fèi)
天津市河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者孟女士訴稱，她于2015年4月在天津聯(lián)通衛(wèi)國(guó)道營(yíng)業(yè)廳辦理了寬帶包年固話虛裝服務(wù)，速率10m，合同期兩年，共計(jì)1580元（折合每月約66元）。隨著聯(lián)通公司近兩年的提速降費(fèi)，當(dāng)初10m的速率已免費(fèi)升級(jí)到50m。
今年4月，合同期滿，當(dāng)孟女士到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)時(shí)，工作人員告知無法辦理續(xù)費(fèi)，并推薦了幾款包括手機(jī)卡套餐、網(wǎng)絡(luò)寬帶、網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的融合套餐。
孟女士認(rèn)為，套餐內(nèi)除了網(wǎng)絡(luò)寬帶外其余項(xiàng)目都不需要，工作人員表示，如果只申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)，目前只能辦理速率為100m的套餐，而且當(dāng)天辦不了，需向公司申請(qǐng)。
對(duì)此表示不理解的孟女士撥打了聯(lián)通公司客服電話10010進(jìn)行咨詢，對(duì)方表示目前該公司對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)辦理工作未做具體要求，相關(guān)政策由各營(yíng)業(yè)廳自行掌握。
今年5月，家住天津市河北區(qū)的蔡女士到聯(lián)通五號(hào)路營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)也遇到了同樣的問題，由于不辦理捆綁業(yè)務(wù)就不能辦理寬帶業(yè)務(wù)，她最后選擇了“寬帶拆機(jī)”。
也有不少消費(fèi)者選擇了被動(dòng)接受。天津市南開區(qū)消費(fèi)者單女士反映，出于方便的考慮，她只好選擇了捆綁了手機(jī)卡、網(wǎng)絡(luò)電視功能的聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
記者暗訪
普遍推廣“捆綁”寬帶
連日來，記者以消費(fèi)者身份暗訪了天津市近20家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，推廣“捆綁”寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)象較為普遍。
記者首先來到了河?xùn)|區(qū)衛(wèi)國(guó)道營(yíng)業(yè)廳，工作人員向記者推介了捆綁套餐，記者提出只想辦理50m寬帶業(yè)務(wù)，對(duì)方表示只有辦理100m寬帶才可不捆綁其他業(yè)務(wù)。
記者在該營(yíng)業(yè)廳寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹中看到3種資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一是預(yù)存1499元贈(zèng)送4g手機(jī)一部，返還200元，35個(gè)月每月再交150.1元，服務(wù)內(nèi)容包括100m寬帶、相應(yīng)分鐘數(shù)和流量的手機(jī)卡、網(wǎng)絡(luò)電視；二是預(yù)存1499元贈(zèng)送4g手機(jī)一部，返還200元，35個(gè)月每月再交116.1元，服務(wù)內(nèi)容包括50m寬帶、相應(yīng)的分鐘數(shù)和流量的手機(jī)卡、網(wǎng)絡(luò)電視；三是預(yù)存1199元贈(zèng)送4g手機(jī)一部，返還200元，23個(gè)月每月再交116.1元，服務(wù)內(nèi)容包括50m寬帶、相應(yīng)的分鐘數(shù)和流量的手機(jī)卡、網(wǎng)絡(luò)電視。
隨后，記者又先后來到天津市勝利路營(yíng)業(yè)廳、月緯路2號(hào)營(yíng)業(yè)廳、博事營(yíng)業(yè)廳、沐晨潤(rùn)營(yíng)業(yè)廳、中山路營(yíng)業(yè)廳、鼎瑞盛營(yíng)業(yè)廳、紫金瑞誠(chéng)營(yíng)業(yè)廳、奧騰世紀(jì)科技營(yíng)業(yè)廳、永安道營(yíng)業(yè)廳、大沽南路營(yíng)業(yè)廳、金鐘河大街乾訊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳等近20家天津聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了暗訪。
上述營(yíng)業(yè)廳中，除沐晨潤(rùn)營(yíng)業(yè)廳外，其他營(yíng)業(yè)廳均表示只能辦理寬帶捆綁套餐業(yè)務(wù)，不能單獨(dú)辦理寬帶業(yè)務(wù)。此外，捆綁套餐服務(wù)內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不完全相同。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一旦辦理寬帶捆綁套餐后，在合同期內(nèi)，如中途手機(jī)卡不再交費(fèi)使用，會(huì)直接影響寬帶業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的正常使用。
企業(yè)回復(fù)
與調(diào)查事實(shí)不符
針對(duì)上述投訴及調(diào)查情況，日前，記者向天津聯(lián)通發(fā)出《采訪函》，擬就為何強(qiáng)迫消費(fèi)者辦理捆綁套餐、各營(yíng)業(yè)廳資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為何不一致等問題進(jìn)行采訪。
天津聯(lián)通公司回函《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》稱，“寬帶產(chǎn)品分為包月、包年、融合套餐、單視頻業(yè)務(wù)四類，且全部涵蓋50m、100m、200m各檔速率。自有廳、合作廳銷售的產(chǎn)品及資費(fèi)完全一致。”
針對(duì)捆綁套餐問題，天津聯(lián)通表示，“各區(qū)分公司會(huì)在公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)體系下，根據(jù)周邊客戶消費(fèi)水平、使用習(xí)慣等，結(jié)合促銷活動(dòng)，包裝主推寬帶融合產(chǎn)品。廳內(nèi)首推融合業(yè)務(wù)，但如客戶無手機(jī)需求，可為客戶辦理包月或包年寬帶，不得強(qiáng)行捆綁銷售。2017年4月，公司已下發(fā)文件《關(guān)于重申不得強(qiáng)制捆綁銷售融合業(yè)務(wù)的通知》，規(guī)范寬帶業(yè)務(wù)銷售。”
天津聯(lián)通在回函中還表示，“聯(lián)通寬帶實(shí)行統(tǒng)一的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過物價(jià)局報(bào)備，辦理新裝需繳納205元初裝費(fèi)，包括'裝機(jī)工料費(fèi)'（200元）和'工本費(fèi)'（5元）。”
記者注意到，上述回函中所述情況與記者調(diào)查及消費(fèi)者反映情況有諸多不符。
針對(duì)其回函中所說的“205元”的寬帶業(yè)務(wù)初裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，記者進(jìn)行了核實(shí)。記者詢問多家營(yíng)業(yè)廳，回復(fù)告知的初裝費(fèi)多數(shù)為305元，有的則更多，如沐晨潤(rùn)營(yíng)業(yè)廳為“355元”，大沽南路營(yíng)業(yè)廳為“400多元”。對(duì)于超過“205元”的費(fèi)用名目，各營(yíng)業(yè)廳多解釋為“連接費(fèi)”；記者問什么是連接費(fèi)，有的營(yíng)業(yè)廳的回答是：“系統(tǒng)里顯示就是連接費(fèi)。”
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