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近日，市民俞先生向記者反映，自己上周五（5月19日）前往上海聯(lián)通長寧路營業(yè)廳辦理寬帶新裝業(yè)務時被告知自己名下有7個電話號碼，屬于名下超限，所以不能辦理寬帶業(yè)務。俞先生當即感到十分詫異，除了自己現(xiàn)用和之前停用的兩個號碼外，自己又莫名其妙多了五個號碼？
圖說：俞先生名下多出的五個電話號碼。俞先生供圖
經(jīng)詢問，一頭霧水的俞先生被告知，這五個電話號碼分別歸屬于貴州貴陽、六盤水、安順和云南西雙版納。俞先生這才想起，自己去年8月去貴州出差時弄丟了 身份證。雖然后來對丟失身份證做了報失處理，但是很有可能已經(jīng)被人他用，通過非正常手段辦理了這些號碼。營業(yè)廳客服人員告訴俞先生，若要注銷這些號碼，就 必須聯(lián)系號碼歸屬地的聯(lián)通營業(yè)廳，俞先生隨后撥通了貴陽與六盤水的聯(lián)通客服電話，被告知如需注銷名下電話號碼，必須本人前往當?shù)貭I業(yè)廳進行辦理。
對于這樣的處理結(jié)果，俞先生表示不能接受，與聯(lián)通長寧路營業(yè)廳再次溝通是否可以幫助銷號時，對方則以上海聯(lián)通沒有能力辦理異地銷號業(yè)務為由拒絕了他。 俞先生還告訴記者，后來他從貴陽聯(lián)通營業(yè)廳出拿到了所謂“辦理人”的照片，而照片上并非他本人，自己是被盜用身份證后的受害者，現(xiàn)在想消除這些“異議號 碼”怎么就這么難？
圖說：所謂的貴陽號碼“辦理人”照片。俞先生供圖
那么，作為普通顧客，遇到像俞先生這樣的情況，難道真的要不遠萬里到號碼歸屬地辦理銷號嗎？帶著疑問，記者聯(lián)系了上海聯(lián)通方面，對方告訴記者，像俞先 生這樣的情況，只需要他本人提供有效身份證件，便可以委托上海聯(lián)通與“異議號碼”歸屬地的營業(yè)廳溝通，查實情況后就可以幫助辦理銷號。而對于俞先生在聯(lián)通 長寧路營業(yè)廳的遭遇，聯(lián)通方面也表示感到十分抱歉，可能是溝通上存在一定問題，并承諾盡快為俞先生解決此事。
在國家出臺了新的手機號碼實名制制度以后，在聯(lián)通這樣的電信運營商處辦理新增入網(wǎng)業(yè)務，必須由本人攜帶有效身份證件才能辦理。但是，像俞先生這樣被盜 用身份辦理新號碼的事情還是發(fā)生了，而在消費者提出合理銷號要求的時候，還遇到了種種難題。上海律宏律師事務所周彥律師告訴記者，消費者作為用戶時遇到類 似問題應擁有自己的知情權，而聯(lián)通也有義務公開相關信息，方便雙方認定責任與義務，消費者掌握相關證據(jù)后可要求聯(lián)通履行諸如銷號等的工作義務，如果對方不 予配合，消費者也可以通過民事訴訟途徑解決此類問題。若因運營商在辦卡入網(wǎng)時審核不嚴等原因而導致消費者損失的，消費者也可以要求運營商做出相應的賠償， 不過考慮到這起事件牽扯到異地等因素，考慮到訴訟過程的復雜性和成本的問題，律師還是建議消費者與運營商協(xié)商解決相關問題。
業(yè)內(nèi)人士同時提醒，在外出旅游時應該妥善保管自己的身份證、護照等證件，如遇身份證丟失，應及時到當?shù)嘏沙鏊鰭焓幚�，同時不要輕易將自己的身份信息告知他人。
來源：新民網(wǎng) 見習記者 唐夢葭
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