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記者近日接到消費者投訴，消費者花費4800元在北京SKP購物中心4層菲拉格慕專柜購買了一雙紅色經典款女鞋，僅穿著4個小時后便出現(xiàn)脫線磨腳的現(xiàn)象。北京商報記者第一時間采訪菲拉格慕品牌及北京SKP購物中心客服人員，卻得到了截然不同的兩種答復。意大利著名奢侈品牌菲拉格慕以關注質量和細節(jié)著稱，然而最近卻因品質問題收到投訴。無獨有偶，北京商報記者調查發(fā)現(xiàn)，這并非菲拉格慕產品首次出現(xiàn)質量問題，皮帶、絲巾等產品也曾引發(fā)消費糾紛。對此，奢侈品營銷專家認為，奢侈品在華快速發(fā)展的同時，消費者卻難以享受到與其昂貴價格相匹配的購物體驗，主要因為奢侈品牌對國內消費市場的不重視，其中各服務環(huán)節(jié)不到位是最直接的表現(xiàn)。
拒絕“認錯”的大牌
6月12日，北京商報記者接到消費者投訴，消費者稱5月26日在北京SKP購物中心花費4800元購買了一雙菲拉格慕紅色女鞋。穿著僅4個小時鞋后幫縫線處即出現(xiàn)脫線、皮質脫落現(xiàn)象，甚至導致消費者后腳跟被劃破。
隨后消費者到專柜要求退貨，銷售人員要求將無法穿著的鞋子留在專柜，并交由公司進行檢查確認后，才能告知處理結果。經過3天的等待，消費者接到專柜電話，表示可以前往專柜進行退貨。
經過菲拉格慕3天時間的檢測，品牌確認為鞋子問題屬于可以辦理退貨的范疇。但對于退貨理由，菲拉格慕工作人員稱是因為影響消費者穿著，并未承認是產品質量存在問題。
價值4800元的鞋子為何會出現(xiàn)這樣的質量問題？北京商報記者就此致電菲拉格慕上海總公司，相關工作人員表示，菲拉格慕會與消費者進行協(xié)商，希望此事到此為止，并表示不再接受記者相關提問。
北京商報記者致電北京SKP購物中心，北京SKP購物中心顧客服務部工作人員首先向菲拉格慕專柜了解情況后表示，“菲拉格慕售出的鞋履穿著4小時出現(xiàn)的現(xiàn)象，直接影響消費者接下來的穿著，品牌應給予退貨”。
然而，面對北京商報記者的暗訪，一位菲拉格慕工作人員宣稱，菲拉格慕的產品售后沒有質量問題是不予退貨的。鞋子開線不能確認是否為質量問題，需要經過品牌質監(jiān)部門的確認，只有經過檢測確認為質量問題才能進行是否能退貨的決定。
面對北京商報記者就鞋子出現(xiàn)質量問題的相關采訪，菲拉格慕不予回應。對此，業(yè)內人士指出，菲拉格慕作為全球頂級奢侈品牌，以手工制鞋為賣點，穿著舒適安全是品牌一直的宣傳口號。出現(xiàn)鞋子穿著4小時便開線的質量問題，已經讓人匪夷所思。在產品退貨原因上又給出模棱兩可的態(tài)度，讓人感到意外。
每月僅兩天受理退貨
消費者經過3天等待后被告知可以進行退貨，但是退款時間要長達一個月之久。隨即菲拉格慕專柜員工對消費者表示，如果覺得退貨時間太長，可以在店內選擇同款鞋子進行更換。消費者則認為，鞋子出現(xiàn)這樣的問題，已經對品牌質量產生了嚴重質疑，堅持進行退貨。
令人覺得蹊蹺的是，銷售專柜從客訴匯報到接到上海公司處理結果，只有3天時間，退款過程卻要持續(xù)一個月之久。
然而在消費者向北京商報記者投訴，北京商報記者進行采訪后，菲拉格慕專柜的態(tài)度卻出現(xiàn)了180度大轉變。消費者隔天接到菲拉格慕銷售人員電話稱，愿意為消費者與公司進行溝通，申請?zhí)嘏�，鞋子退款即刻退還給消費者。 共2頁 [1] [2] 下一頁 菲拉格慕退貨程序復雜 退款流程可長達一個月 奢侈品牌菲拉格慕退貨程序復雜 每月僅兩天受理退貨 菲拉格慕對今年前景態(tài)度謹慎 股價3天急挫12.7% 菲拉格慕全年凈利潤上漲17% 料今年銷售恢復增長 菲拉格慕稱未來三年集團增速將雙倍于市場 搜索更多: 菲拉格慕 |
