商家：可以補齊餐具數(shù)量，但不同意賠償

　　為了增進和客戶的關(guān)系，譚先生在杭州紅玫瑰陶瓷店購買了一套餐具，然而在拿回家后他發(fā)現(xiàn)不僅餐具的數(shù)量少了，其中的品類也和之前商家答應(yīng)他的不一樣。這讓他覺得很沒面子，“答應(yīng)送給合作伙伴的餐具送不出手，我要求商家賠償我的損失。”

　　為此他向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線投訴：“我覺得商家欺騙我，我希望能得到賠償。”

　　消費者說：

　　花1萬元買餐具送人 卻發(fā)現(xiàn)貨不對板數(shù)量還少了

　　譚先生：我是個生意人，平時和客戶之間經(jīng)常有禮物往來，半個月前我在一家名為紅玫瑰的陶瓷品店買了一套餐具，一共108件，其中大餐盤10個，碗4個。為此我一共支付了1萬元錢。我挺相信這戶商家，也沒有當面清點，而是由店內(nèi)的員工代我清點。

　　當天晚上，我準備把餐具送給朋友時卻發(fā)現(xiàn)，這套餐具只有103件，且其中大餐盤數(shù)量變成了4個，面碗數(shù)量卻變成10個，這讓我挺難堪。最后禮物沒送成，合作也受到了一定影響。

　　事后，我找到商家負責人高老板，要求對方在補足我缺失餐具的同時為我更換成正確的餐具搭配，并以賠償餐具的方式，賠償我損失，但被對方拒絕了，我認為對方存在欺騙我的行為，我希望對方能滿足我的要求。

　　商家說：

　　產(chǎn)品搭配購前已與消費者約定

　　可以部分滿足消費者訴求

　　（隨后記者找到了紅玫瑰陶瓷品店負責人高先生了解情況。）

　　高先生：消費者選購餐具時我并不在店中，是由店內(nèi)的工作人員接待的，當時和譚先生約定的餐具件數(shù)為106件，這個數(shù)字在收據(jù)清單上都有約定。

　　而消費者所說的缺失餐具數(shù)的說法，也僅僅是消費者自己的一面之詞，當時店內(nèi)工作人員在清點餐具時，消費者也在一旁，店員每核對一款餐具都會報數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量有問題，譚先生完全可以現(xiàn)場提出。而消費者所提出的貨不對板也不存在。我店中的這套餐具是以實物形式陳列出來的，其中的套件組合也都可在現(xiàn)場看到。

　　現(xiàn)在消費者提出補全106件餐具數(shù)量和更換餐具的條件我可以同意，但其要求我賠償更多餐具的要求，我做不到。從陶瓷品交易的原則上來看，陶瓷品的搭配種類應(yīng)該按照陳列商品來訂，消費者如果要求別的搭配，需要有書面寫明。

　�。▽ι碳业恼f法，譚先生表示不認可，他表示，清點陶瓷品時，自己雖然在一邊，但其確實沒有參與清點，餐具缺失也的確存在，對方的工作人員也承認存在產(chǎn)品數(shù)量缺失，并有微信留言為證，還將采取其他途徑維權(quán)。）

　　律師說：

　　清點商品一定要親自參與

　　貨品搭配需有書面協(xié)議

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：貨不對板、貨物缺失的情況在日常的交易中時有發(fā)生，但如果消費者沒有實際的書面憑證，就很難證明。譚先生就是吃了這個虧。

　　從這件事來看，商家的確在銷售過程中存在問題，而譚先生所表述的有微信留言能證明商家所售商品數(shù)量缺失，也能證明商家存在過錯。雖然商家的行為還未構(gòu)成消費欺詐，但從情理上來說，譚先生提出的賠償要求是合理的。我建議譚先生可以與商家進一步協(xié)商賠償?shù)臉藴省?/p>

　　從該案例來看，防范此類事件的方法，最有效的就是消費者清點物品數(shù)量和種類時要親力親為，遇到有特殊款或其他產(chǎn)品搭配的，要以書面形式與商家商定，并確定好價格。

　　來源：每日商報  記者 朱光函

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