|
對此，美團(tuán)回應(yīng)稱，代理商已退還了客戶多支付的1400元房費(fèi)。經(jīng)調(diào)查，該代理商的行為已嚴(yán)重違反平臺操作規(guī)定，目前對其代理的所有產(chǎn)品全部下線。并介紹稱，在平臺32萬酒店商家中，有99%的酒店是直接合作關(guān)系，僅有1%是代理商的合作上線房源。
盡管只有1%的體量，但也涉及到3000多的代理商房源。美團(tuán)在代理商的準(zhǔn)入門檻和日常監(jiān)管上都有哪些措施？截至記者發(fā)稿時，尚未收到美團(tuán)的官方回應(yīng)。
消保委：網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)加強(qiáng)事前監(jiān)管杜絕“馬后炮”
對于范小姐的遭遇，上海翰鴻律師事務(wù)所金瑋律師認(rèn)為，應(yīng)區(qū)分兩種情況，一種是范小姐向美團(tuán)網(wǎng)下訂單，另一種則是范小姐通過美團(tuán)網(wǎng)的平臺向代理商下訂單。如果范小姐是向美團(tuán)網(wǎng)下訂單，而美團(tuán)網(wǎng)接到范小姐的訂單后再通過后臺轉(zhuǎn)給代理商的，那么是范小姐與美團(tuán)網(wǎng)之間建立了合同關(guān)系，美團(tuán)應(yīng)向范小姐承擔(dān)違約責(zé)任；如果范小姐是通過美團(tuán)網(wǎng)這個平臺直接向代理商下訂單的，那么是范小姐與代理商之間建立了合同關(guān)系，應(yīng)直接向代理商主張違約責(zé)任。但美團(tuán)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)平臺，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛，即便是代理商行為，平臺也理當(dāng)存在連帶責(zé)任。
上海市消保委投訴部黃皇表示，美團(tuán)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺向消費(fèi)者提供住宿預(yù)訂服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)確保其平臺上的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)真實、合法、有效，并且按約保證消費(fèi)者的正常入住。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者對商品或者服務(wù)的選擇和判斷多數(shù)取決于平臺所提供的信息，商家無資質(zhì)、產(chǎn)品不合理、規(guī)則不平等、信息不全面等現(xiàn)象勢必會侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者而言，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對第三方商家的管理制度，完善對產(chǎn)品設(shè)計、宣傳推廣、條款規(guī)則等方面的審查流程和力度。如果網(wǎng)絡(luò)平臺明知商家存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，但未采取必要措施的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求相應(yīng)賠償。
暑期旅游旺季即將到來，業(yè)內(nèi)人士提醒，OTA訂酒店可以優(yōu)先選擇平臺自營產(chǎn)品，遇到問題時通過官方客服獲得幫助。如果通過第三方代理商預(yù)訂，最好不要繞過平臺私下交易，同時保留好相關(guān)憑證，如果遇到問題可以通過消費(fèi)者協(xié)會等部門，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
來源：東方網(wǎng) 記者 曹磊、程琦 共2頁 上一頁 [1] [2] 美團(tuán)低價酒店強(qiáng)貼高星標(biāo)簽 或為上市和融資造勢 美團(tuán)金融CTO包塔發(fā)表公開信稱無論信息如何發(fā)展算法才是原力 美團(tuán)預(yù)訂酒店訂到非賣品 額外加價1400元才能入住 哈爾濱萬達(dá)樂園上線美團(tuán)旅行，6月8日率先開票 美團(tuán)旅行郭慶：在線酒店市場很大，間夜還將再創(chuàng)新高 搜索更多: 美團(tuán) |
