|
6月13日?qǐng)?bào)道：一年一度的暑期旅游旺季即將到來(lái)，而上海市民范小姐最近卻遇到了一件“糟心事”。范小姐向東方網(wǎng)記者投訴稱，最近在美團(tuán)訂某五星級(jí)酒店時(shí)，竟被代理商告知是“大客戶協(xié)議價(jià)”的“非賣品”，入住需先私下向代理商支付1400元。對(duì)此，消保委人士表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)加強(qiáng)對(duì)第三方商家的管理，確保其相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)、合法、有效。
入住酒店需前臺(tái)補(bǔ)差再微信返還
范小姐在美團(tuán)上為父母預(yù)訂了一間6月5日入住的上海新發(fā)展亞太JW萬(wàn)豪酒店的行政房，顯示為代理商提供的產(chǎn)品。范小姐預(yù)付1778元房費(fèi)后很快收到了美團(tuán)通知預(yù)訂成功的短信。沒(méi)想到，隨后代理商竟直接聯(lián)系她，要求她在入住時(shí)“千萬(wàn)別說(shuō)是在美團(tuán)訂的”，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格是酒店的“大客戶協(xié)議價(jià)”，對(duì)外不能夠正常銷售。
6月5日范小姐和父母到達(dá)酒店時(shí)，被前臺(tái)告知，查不到入住人信息的訂單。范小姐致電美團(tuán)客服和代理商，前者表示訂單確實(shí)存在并未取消，而后者再次強(qiáng)調(diào)讓她不能提在美團(tuán)預(yù)訂，而是說(shuō)某大公司為她預(yù)訂的，否則酒店會(huì)拒絕入住。隨后，代理商要求范小姐在酒店前臺(tái)再支付1400元，入住成功后通過(guò)支付寶或微信返還。
對(duì)代理商的要求，范小姐心里七上八下，非常憤怒。她認(rèn)為，一般情況下，提前預(yù)付了房費(fèi)就應(yīng)當(dāng)視為訂單成立，不應(yīng)當(dāng)存在其他額外費(fèi)用。同時(shí)，盡管繞開平臺(tái)方私下支付的費(fèi)用沒(méi)有任何保障，但因?yàn)橐呀?jīng)預(yù)付了1778元，如果拒絕補(bǔ)差意味著這筆錢也得打了水漂。最終，范小姐只能答應(yīng)了代理商的要求，在前臺(tái)反復(fù)折騰了一個(gè)多小時(shí)后才得以讓兩位老人成功入住。
“大客戶協(xié)議價(jià)”暗藏怎樣貓膩
范小姐告訴東方網(wǎng)記者，事后，代理商已向其退回了前臺(tái)支付的1400元差價(jià)。但令她疑惑和不滿的是，既然明明不能對(duì)外正常銷售的大客戶協(xié)議價(jià)為何能在美團(tuán)平臺(tái)上公開銷售？給消費(fèi)者帶來(lái)的不便應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
東方網(wǎng)記者咨詢某酒店業(yè)人士了解到，商旅是酒店業(yè)非常穩(wěn)定和重要的客源，所以大多數(shù)酒店都會(huì)存在針對(duì)大公司的“大客戶協(xié)議價(jià)”，星級(jí)越高、房費(fèi)越高的酒店，折扣越大，比普通消費(fèi)者通過(guò)的線上、線下正常渠道入住的價(jià)格要便宜得多。一些代理商通過(guò)私人途徑，拿到了“大客戶協(xié)議價(jià)”的房源，再以正�；蛏缘鸵恍┑膬r(jià)格對(duì)外銷售，可以賺中間差價(jià)。但是，酒店房?jī)r(jià)通常波動(dòng)較大，尤其是遇到展會(huì)、高考等需求大的高峰時(shí)間段，房?jī)r(jià)會(huì)漲得比較多。范小姐實(shí)際入住當(dāng)天該酒店房型最終的實(shí)際價(jià)格可能要高于1788元，要求她私下支付的1400元很可能是酒店房?jī)r(jià)上漲的部分價(jià)格以及入住酒店的保證金。但因?yàn)槔@過(guò)了美團(tuán)平臺(tái)，沒(méi)有任何保障，代理商會(huì)不會(huì)全額退還全靠“人品”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 美團(tuán)低價(jià)酒店強(qiáng)貼高星標(biāo)簽 或?yàn)樯鲜泻腿谫Y造勢(shì) 美團(tuán)金融CTO包塔發(fā)表公開信稱無(wú)論信息如何發(fā)展算法才是原力 美團(tuán)預(yù)訂酒店訂到非賣品 額外加價(jià)1400元才能入住 哈爾濱萬(wàn)達(dá)樂(lè)園上線美團(tuán)旅行，6月8日率先開票 美團(tuán)旅行郭慶：在線酒店市場(chǎng)很大，間夜還將再創(chuàng)新高 搜索更多: 美團(tuán) |
