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辦了張健身卡，游了一次泳后，發(fā)現(xiàn)當時辦卡時可能遭到了銷售人員的“誤導(dǎo)”，隨即要求退卡，卻被告知只能按違約處理，違約金高達萬元以上……最近，白領(lǐng)小馬就遇到了這樣的“糟心事”，去和健身房交涉，健身房拿出一紙合同，表示是按約辦事。
近年來，包括上海在內(nèi)的全國各地預(yù)付卡糾紛頻發(fā)。目前上海市人大已批準“單用途預(yù)付卡管理條例”作為2017年立法預(yù)備項目，將規(guī)范發(fā)卡行為。
VIP用戶質(zhì)疑辦卡時被騙
小馬是外灘沿岸寫字樓里的白領(lǐng)，今年4月30日，她來到一兆韋德金外灘至尊店，打算辦理一張價格約為2.86萬元時長為六年的活動優(yōu)惠卡。業(yè)務(wù)交接中，前一名銷售人員中途離開，改由該店周姓會籍經(jīng)理接待了小馬，并向她推薦價格4.26萬元的10年VIP卡。“當時，她告訴我VIP用戶可享受孕期免費�？ㄒ荒甑臈l款時，我覺得很人性化，一下子就心動了。特地仔細問了這一條，對方還稱普通卡辦�？ㄒ荒晔且硗馐召M的。”小馬當即決定辦了張十年 VIP 卡。
但是小馬很快從其他渠道了解到，當初讓她動心決定“升卡”的那一條孕期免費停卡一年的福利并非VIP用戶專享，普通卡用戶也可享受，且無需額外收費。“我當時就覺得被騙了”。
對此，周姓經(jīng)理否認曾對小馬說過“普通卡�？ㄒ荒暌硗馐召M”，“我說的是特殊卡�？〞r才會收費。特殊卡就是贈卡一類的卡。”但是小馬表示：“我當時沒有聽她對我說起過特殊卡三個字。而她在勸我升級VIP卡時，把普通卡的福利拿來當作VIP卡的福利介紹，難道不是在誤導(dǎo)我嗎？”周姓經(jīng)理表示，自己只是在按條解釋VIP福利。
退卡要交25%違約金
小馬表示因感到受騙，打算退卡，但卻被告知，如果退卡需要按合同上的條款支付25%的違約金。按照4.26萬元的十年VIP卡價格計算，違約金的金額在萬元以上，小馬對此難以接受。
雙方對辦卡時的對話內(nèi)容各執(zhí)一詞，小馬也無法接受退卡就要被扣一萬多元違約金，一兆韋德工作人員又提出了轉(zhuǎn)卡的辦法，承諾如果有新來辦卡的客戶，會先咨詢是否接受小馬VIP卡的轉(zhuǎn)讓，價格則由小馬與新客戶自行協(xié)商。但是工作人員也承認，如果是一兩年的卡會比較容易轉(zhuǎn)讓出去，而十年的卡轉(zhuǎn)手比較困難，“來辦十年卡的人一般也不會在意轉(zhuǎn)讓卡節(jié)省的那點錢”。
目前，小馬與一兆韋德仍在就此事進行協(xié)商。
本市備案發(fā)卡企業(yè)不足1%
近年來，全國各地預(yù)付式消費已成投訴熱點。預(yù)付式糾紛情況主要集中在如下幾類：商家關(guān)門走人，消費者想退卡卻發(fā)現(xiàn)已“人去樓空”；商家因涉虛假宣傳無法兌現(xiàn)辦卡時承諾的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容；也有一些是商家“易主”了，舊商家的預(yù)付卡不被承認，或者即便可以使用也有服務(wù)縮水或其他的付費條款“綁架”等。
記者了解到，2014年11月修正的《上海市消費者權(quán)益保護條例》關(guān)于預(yù)付卡的條款提到：對發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，可以通過資金管理、信息披露等方式予以監(jiān)管，具體管理辦法由市政府另行制定。
據(jù)悉，上海市發(fā)放單用途預(yù)付卡的發(fā)卡主體近10萬家，然而，實際備案發(fā)卡企業(yè)比例不足1%。5月中旬傳出消息，“單用途預(yù)付卡管理條例”已作為上海市人大2017年立法預(yù)備項目，相關(guān)部門表示要為規(guī)范預(yù)付卡消費提供法治保障，改變消費者手握“糟心預(yù)付卡”的現(xiàn)狀。
新聞晨報 記者 徐妍斐
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