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律師認(rèn)為，潛在客戶的說法沒有法律依據(jù)
為了鍛煉身體，趙先生選擇在一兆韋德健身會所濱江店辦了張為其5年的健身卡，但在實(shí)際的鍛煉過程中，他發(fā)現(xiàn)這家健身房在不少地方都不盡如人意，一段時間后，他更換了工作離這家健身會所就更遠(yuǎn)了，為此他在去年10月向健身會所提出退卡或轉(zhuǎn)卡的要求，他自己找到的轉(zhuǎn)卡對象也被健身會所認(rèn)定為潛在客戶，無法完成轉(zhuǎn)卡，為此他向與本報維權(quán)熱線85188518連線的12345市長熱線投訴：“我希望對方能為我辦理退卡，并退還我5000元的會員費(fèi)。”
消費(fèi)者說： 想退健身會員卡 卻因?yàn)闈撛跁䥺T而擱淺
趙先生：2015年年底，我在一兆韋德健身會所濱江店，辦理了一張為期5年的會員卡，會員卡費(fèi)用為7500元，信用卡的刷卡費(fèi)用為375元。在此后的時間里，我的體驗(yàn)并不理想，先是該健身房樓上的店鋪裝修，導(dǎo)致健身房里有濃重的異味，隨后又遇到健身房專屬的停車位因?yàn)楦鞣N原因而取消了，我覺得在該健身會所健身變得很不方便，就在去年10月向健身房的客服提出退卡或者轉(zhuǎn)卡的要求。
當(dāng)時對方告訴我，轉(zhuǎn)卡的手續(xù)費(fèi)為會員費(fèi)用的15%，而退卡的手續(xù)費(fèi)則為25%，該客服建議我可以先采取轉(zhuǎn)卡的方式，如果轉(zhuǎn)卡不成可以再通過退卡解決此事。
鑒于轉(zhuǎn)卡和退卡兩者之間手續(xù)費(fèi)差距較大，我同意了客服的建議，委托對方幫我轉(zhuǎn)卡，可一直到去年年底，對方還是沒幫我辦理轉(zhuǎn)卡的事。于是我就自己找了一位朋友，想把健身卡轉(zhuǎn)給他，但當(dāng)我向健身房提出此事時，健身房的工作人員卻告訴我，我這位朋友此前曾來健身房參觀過，是該健身房的潛在客戶，所以不能轉(zhuǎn)卡。我看了與健身房簽訂的合同，并未發(fā)現(xiàn)類似的條款，在健身房里也沒有看到相應(yīng)的說明，我不認(rèn)可健身房的解釋，期望對方能為我退卡并按照我首次提出退卡的時間，退還我剩余的健身卡會員費(fèi)5000元。
商家說： 潛在客戶是公司的資源 退卡手續(xù)費(fèi)可以降至15%
�。S后，記者聯(lián)系上了一兆韋德健身會所濱江店負(fù)責(zé)人顧先生，了解退卡手續(xù)費(fèi)和退卡時間的情況。）
顧先生：趙先生反映的情況的確屬實(shí)，但作為一兆韋德健身會所的分公司，我們對退卡的具體金額和轉(zhuǎn)卡的規(guī)則沒有太大的決定權(quán)，收取轉(zhuǎn)卡、退卡手續(xù)費(fèi)是合同上有條款寫明的。
因?yàn)橼w先生的情況比較特殊，我也將趙先生的情況向總部提交了申請，現(xiàn)在總部同意趙先生的退卡手續(xù)費(fèi)降至辦卡總金額的15%。但因?yàn)橼w先生第一次提出退卡轉(zhuǎn)卡時并未明確自己的退卡需求，所以我們無法按照趙先生所說的去年10月開始計算退卡時間，經(jīng)過公司總部的決定，退卡時間應(yīng)該從去年12月底開始計算，按照每個月健身費(fèi)為125元來計算，趙先生辦卡至今總共有25個月，所以我們只能為趙先生退35個月的健身卡費(fèi)用，總計4375元。 共2頁 [1] [2] 下一頁 廣州區(qū)莊奇跡健身房拖欠租金被斷電 會員要求退費(fèi)遭拒 樂刻運(yùn)動攜手連鎖物業(yè)體系加碼線下健身房 知道嗎？健身房和你訂協(xié)議中“不得退卡”是無效條款 添瑾健身房辦理會員卡儲值近百萬 開業(yè)時間一拖再拖 一張健身卡，被轉(zhuǎn)了三家健身房 搜索更多: 健身房 |
