寬帶業(yè)務(wù)合同到期停用后竟被自動延續(xù)一個月，消費(fèi)者必須補(bǔ)交費(fèi)用才能退訂;消費(fèi)者要想開通有線數(shù)字電視的基本收視節(jié)目(24元/月基礎(chǔ)套餐)，必須和數(shù)字電視的增值業(yè)務(wù)(12元/月)捆綁在一起，即必須選擇36元/月的套餐。日前，河南鄭州消費(fèi)者魏先生向《中國消費(fèi)者報》記者反映了自己的遭遇。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司鄭州分公司(以下簡稱河南有線鄭州分公司)的客戶都面臨著同樣的問題。

　　合同到期被延續(xù)

　　2015年5月，魏先生在河南有線鄭州分公司辦理了寬帶業(yè)務(wù)，合同約定期限為1年，費(fèi)用為720元。由于工作變更住所需要搬遷，今年4月，魏先生來到河南有線營業(yè)廳辦理退訂手續(xù)。營業(yè)廳工作人員查詢后告訴魏先生，其賬戶上有40元的欠款未交，需補(bǔ)交后才能辦理業(yè)務(wù)。魏先生感到疑惑：“支付的是一年的服務(wù)費(fèi)，怎么會有欠款呢?”“合同2016年5月到期，到期后我就沒有再繼續(xù)使用寬帶，沒想到河南有線鄭州分公司竟然擅自給我延續(xù)了一個月，導(dǎo)致一個月內(nèi)我沒使用寬帶，仍需繳納40元費(fèi)用。”魏先生告訴記者，“辦理寬帶時，工作人員未告知合同到期后會自動延續(xù)，合同也沒規(guī)定會自動延續(xù)。河南有線寬帶實(shí)行的是預(yù)付費(fèi)制收費(fèi)，合同到期之后就該停止服務(wù)，而不是擅自順延造成客戶欠費(fèi)。”

　　工作人員告訴魏先生，除了40元欠款，辦理退訂業(yè)務(wù)還需繳納40元服務(wù)費(fèi)。魏先生提出質(zhì)疑。工作人員解釋稱，“當(dāng)月辦理退訂手續(xù)，下個月1號才能生效，要繳一個月的服務(wù)費(fèi)，公司系統(tǒng)就是這樣規(guī)定的。”無奈，魏先生只好繳納80元才完成退訂業(yè)務(wù)。

　　記者看到，河南有線營業(yè)廳提供的《有線數(shù)字電視客戶服務(wù)協(xié)議》中，沒有明確告知合同到期后自動延續(xù)一個月。協(xié)議中規(guī)定，需要補(bǔ)交欠費(fèi)后才能辦理退訂業(yè)務(wù)。對于欠費(fèi)后辦理退訂手續(xù)時如何收取費(fèi)用，協(xié)議中并無規(guī)定。

　　4月28日，針對魏先生反映的問題，河南有線鄭州分公司投訴部負(fù)責(zé)人王女士表示：“因為很多消費(fèi)者反映寬帶到期后，立刻停止服務(wù)會影響正常使用。為消費(fèi)者考慮，公司才在預(yù)存到期后自動延續(xù)一個月。”關(guān)于為何協(xié)議中無明確說明，王女士表示需要咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)。對于辦理退訂還需要繳納一個月的服務(wù)費(fèi)，王女士沒有做出解答。

　　只能選高價套餐

　　魏先生同時還向記者反映，除了收取自動延期寬帶費(fèi)和退訂手續(xù)費(fèi)，他在咨詢有線電視業(yè)務(wù)時還發(fā)現(xiàn)，河南有線鄭州分公司規(guī)定消費(fèi)者只能選擇36元/月的套餐。

　　近日，記者來到河南有線航海路營業(yè)廳咨詢。工作人員告訴記者：“沒有24元/月的套餐，只能選擇36元/月的套餐。”記者撥打河南有線官方客服熱線，同樣被告知只有36元/月一種套餐，包括24元的基礎(chǔ)套餐費(fèi)用和其他增值服務(wù)費(fèi)用。工作人員稱，這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從2015年開始執(zhí)行，是內(nèi)部通知，具體執(zhí)行依據(jù)無法提供。

　　關(guān)于魏先生反映的只能辦理36元/月的套餐，河南有線鄭州分公司投訴部負(fù)責(zé)人王女士解釋稱：“首次辦理時，有24元/月和36元/月兩種。在業(yè)務(wù)辦理過程中，營業(yè)廳的工作人員可能會主推36元/月的服務(wù)內(nèi)容。”

　　來源：中國消費(fèi)者報 作者：蘇冰杰 記者 耿記安

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