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自2016年下半年以來，樂視手機(jī)用戶的投訴量不斷增長，售后滿意度也獲差評(píng)。而樂視售后問題的出現(xiàn)其實(shí)是樂視資金問題的側(cè)面反映。
“我不只是一臺(tái)手機(jī)，而是一套完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。”如今看來，樂視手機(jī)的這句廣告詞只是一句口號(hào)。
自2016年下半年以來，樂視手機(jī)用戶的投訴量不斷增長，產(chǎn)品質(zhì)量問題諸如購買的樂視手機(jī)主板壞了、碎屏花屏等等，售后服務(wù)問題諸如申請官方售后維修時(shí)，難以得到及時(shí)的服務(wù)，配件至少需要等待兩個(gè)月等。
如同多米諾骨牌，在樂視整體資金鏈緊張的大背景，樂視手機(jī)面臨的境況似乎危如累卵。
售后服務(wù)：漫長的等待
“主板沒貨，沒有備用機(jī)，售后服務(wù)點(diǎn)讓我繼續(xù)等兩個(gè)月。”上海的樂視手機(jī)用戶吳超（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》表示。
吳超在2016年12月2日購買了樂視2爵跡版，然而2017年4月3日，在電量用完后自動(dòng)關(guān)機(jī)，無法充電開機(jī)。
隨后，他將手機(jī)送到上海市匯嘉大廈的維修點(diǎn)，被告知主板壞了，如果維修需要一兩個(gè)月。當(dāng)天他向樂視售后客服反映，被告知72小時(shí)內(nèi)專人回復(fù)，但直至4月13日仍沒有得到回應(yīng)。
而根據(jù)國家《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的第十五條規(guī)定，送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)。“但維修點(diǎn)表示無法提供備用機(jī)。”吳超說。
同樣的案例不在少數(shù)。
在樂迷社區(qū)，多名樂視手機(jī)用戶均反映維修等待時(shí)間太長。安徽一名消費(fèi)者反映，手機(jī)剛買4個(gè)月主板就燒壞了，送到售后維修處，可是2個(gè)月還沒修好，得到的答案是主板沒貨了。
《消費(fèi)者報(bào)道》記者前往廣州樂視售后維修點(diǎn)實(shí)地調(diào)妍，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場等待維修的人很多。該售后點(diǎn)維修人員表示，現(xiàn)在樂視手機(jī)的主板已沒有新貨，主板問題都只能用更換新機(jī)來解決，所有的售后都要排到至少兩個(gè)月之后。
樂視手機(jī)的售后“劣跡”并非小面積事件。
運(yùn)營商世界網(wǎng)根據(jù)三大運(yùn)營商提供的數(shù)據(jù)，在2017年3·15發(fā)布的業(yè)界首個(gè)手機(jī)質(zhì)量報(bào)告《手機(jī)質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》指出，樂視手機(jī)品牌的售后服務(wù)滿意度約為45%，排名墊底。
手機(jī)投訴問題多
2017年1月份，寧波市市場監(jiān)管局針對(duì)市售手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，其中樂視手機(jī)Letv X501、Le X520登上“黑榜”，不合格項(xiàng)目是電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透。
無獨(dú)有偶，《消費(fèi)者報(bào)道》2017年4月發(fā)布的9款手機(jī)電池測試中，樂視Pro3手機(jī)的電池在沖擊試驗(yàn)中發(fā)生燃燒爆炸，不符合國標(biāo)要求。
售后服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量問題多，也在樂視的投訴數(shù)據(jù)上得到一定的印證。 共2頁 [1] [2] 下一頁 樂視被曝與阿斯頓·馬丁合作終止 或因樂視資金緊張 樂視欠款門追蹤：多家合作方計(jì)提過億壞賬準(zhǔn)備 樂視與阿斯頓馬丁關(guān)系撲朔迷離 知情人稱樂視沒投錢 樂視之“劫”:易到創(chuàng)始人齊“出走” 資金危局復(fù)燃 樂視再售房產(chǎn)錢荒何時(shí)休 昔日標(biāo)的變?nèi)缃窬让静?/a> 搜索更多: 樂視 |
