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經(jīng)商報調(diào)解 商家退還3143.4元
郭先生新房裝修時選用了“定制家具”，沒想到這反而成了他的大麻煩。最近，他致電本報維權(quán)熱線85188518表示：“我在宜居美庭家具生活館定制了一套千年舟品牌的負(fù)離子木板家具，可是這套家具從下單到安裝，都出現(xiàn)了些問題，而且，商家在價格結(jié)算上也出現(xiàn)了3000多元的誤差，希望商報能幫我維權(quán)。”
消費(fèi)者說從測量到安裝再到結(jié)算
定制家具讓人不省心
郭先生：我在新時代紫金廣場的宜居美庭家具生活館定制家具，包括主臥和次臥的衣柜、書柜、一張榻榻米的床以及小部分用來包陽臺上的水管。店員告訴我，如果盡快簽訂合同，就能夠在春節(jié)前完成安裝。于是我簽訂了合同，在我交完訂金之后，工作人員上門測量尺寸。在第一次測量時，陽臺上的一部分家具沒有計(jì)算入內(nèi)，設(shè)計(jì)師又上門進(jìn)行了第二次測量。然而，設(shè)計(jì)師在測量過程中的表現(xiàn)，讓我覺得對方不專業(yè)。
之后沒多久，我收到店員的消息，說今年過年時間較早，工人們都想要回家過年，希望工期能推遲到年后完成。我想了想也答應(yīng)了。
2月中旬，工人上門安裝，期間出現(xiàn)了許多小問題，比如陽臺上包水管設(shè)計(jì)的錯誤，書柜上的柜門數(shù)量不一致。于是我要求對方整改，他們也同意了。但到目前為止，家具安裝也沒有到位。因?yàn)榘惭b一直沒有結(jié)束，導(dǎo)致我家后續(xù)的墻面處理、甲醛清理也無法進(jìn)行。
最讓我不滿的是，商家提供給我的結(jié)算單上的金額，與我們根據(jù)實(shí)際情況結(jié)算出來的，相差3000多元，這又是怎么回事？
商家說 家具整改成本我方負(fù)責(zé)
多算的款項(xiàng)愿意退回
宜居美庭家居生活館工作人員：郭先生1月20日下單，1月28日便是春節(jié)，該款產(chǎn)品訂購量又大，工人忙不過來，我們與郭先生協(xié)商后，他也同意年后安裝。
在郭先生支付定金后，我們上門測量，并對價格等細(xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)估，因?yàn)槭嵌ㄖ祁惍a(chǎn)品，我們會在對方確認(rèn)付款后，聯(lián)系廠家，下單生產(chǎn)。對于安裝過程出現(xiàn)的一些小問題，我們也積極配合客戶，這些整改的費(fèi)用我方都會承擔(dān)。目前，對于郭先生提出來的整改要求，我們已經(jīng)聯(lián)系廠家加急處理，近日已經(jīng)到郭先生家安裝，現(xiàn)在還差門板沒有安裝，地板損壞的問題我們會及時處理。
至于客戶算出多收款3000多元的結(jié)果，我們也覺得很意外。
我們是按每平方米價格，加上五金配件、拉手等零件價格一起得出最后的總金額。對方是按照出料單平方數(shù)計(jì)算價格，但這并不是我方實(shí)際損耗的平方數(shù)目，當(dāng)時有一些隱形的木材，對方并沒有計(jì)算進(jìn)去 ，比如因封邊損耗的木材。我方承認(rèn)，由于工作人員疏忽，多算了1個多平方，價格為355.98元。但是，沒有多收3000多元那么離譜。具體的單據(jù)核算希望雙方見面核實(shí)。
�。ū緢蠼槿牒螅p方見面，核對后發(fā)現(xiàn)商家確實(shí)多算了3143.4元，商家也愿意退款。而就郭先生提出的，因家具安裝過程中的問題導(dǎo)致新房裝修進(jìn)程延誤、希望商家能夠承擔(dān)6000元的誤工費(fèi)以及房租費(fèi)的要求，商家沒有同意。昨天，當(dāng)記者再次聯(lián)系到郭先生時，郭先生表示已經(jīng)收到3143.4元退款，感謝商報幫助維權(quán)。）
消保委說 買賣雙方出現(xiàn)分歧
必要時可尋求第三方機(jī)構(gòu)介入
杭州市消保委工作人員：針對郭先生的問題，雙方見面，仔細(xì)核對，對商品單價、個數(shù)進(jìn)行梳理，無疑是一個很好的解決辦法。如果因具體平方數(shù)量出現(xiàn)的價格差異，雙方可以尋找第三方鑒定機(jī)構(gòu)，鑒定機(jī)構(gòu)給出的測量結(jié)果不符合商家給出的平方數(shù)，那就構(gòu)成了欺詐行為，商家需要退一賠三，并且支付鑒定費(fèi)用。
此外，消費(fèi)者在定制家具時，應(yīng)當(dāng)選擇信譽(yù)良好的商家。在和對方簽訂詳細(xì)合約內(nèi)容時，各方面問題都需要考慮周到，并將設(shè)計(jì)圖紙簽字后備份，一旦發(fā)生糾紛有據(jù)可查。
來源：每日商報 實(shí)習(xí)記者 柳晴
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