3月27日，多位讀者致電錢江晚報96068熱線，投訴一家叫“杭州成鎂健身”的公司，有會員動輒上萬地往卡里充錢，現(xiàn)在老板卻“不辭而別”。近年來，類似杭州“成鎂健身”這樣的事件多有發(fā)生，消費者只能啞巴吃黃連，自吞苦果。這些亂象，相關(guān)部門也已經(jīng)注意到。

　　3月30日，在浙江省十二屆人大常委會第三十九次會議上，表決通過《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》（以下簡稱《辦法》），對包含預(yù)付式消費等多方面定下新規(guī)矩。

　　就在這個《辦法》通過前，杭州又發(fā)生一起預(yù)付卡老板跑路事件。

　　3月24日，位于古墩路和萍水路交叉口附近的成鎂健身館同人店里，會員正在訓(xùn)練。商場物業(yè)人員突然造訪催繳欠款卻聯(lián)系不上老板。會員察覺到情況不對，當(dāng)場報警。位于廣業(yè)街的成鎂健身廣業(yè)店也已門楣緊閉，旁邊醒目的廣告仍在：“本店于3月15日實行漲價政策”。據(jù)了解，這家健身館在杭曾有四家店，總會員數(shù)千人。

　　同人店所屬的物業(yè)公司一位負(fù)責(zé)人告訴記者，黃某和張某多次以發(fā)放員工工資或者經(jīng)營狀況不佳為由請求暫時緩交物業(yè)管理費，目前欠下包括房屋租金、物業(yè)費在內(nèi)的113.5萬元。

　　幾天之后，省人大常委會全票通過了《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》，將于5月1日起施行。省人大法制工作委員會辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受錢報記者采訪時表示，新《辦法》針對現(xiàn)實生活中發(fā)生糾紛最多的環(huán)節(jié)，用法律的形式加以規(guī)范。

　　錢報記者注意到，新辦法第十條：經(jīng)營者自營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證（以下簡稱預(yù)付憑證）——也就是說，新開業(yè)的商家不得要求消費者辦卡。

　　“有些經(jīng)營者剛注冊公司就發(fā)預(yù)付憑證，并未實際營業(yè)，這樣很不牢靠，有些人可能借此空殼來設(shè)套，于是我們規(guī)定必須期滿六個月方可發(fā)放預(yù)付憑證。”負(fù)責(zé)人解釋。

　　新《辦法》也對預(yù)付額度進(jìn)行了限定，“企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營者對同一消費者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過五百元”。

　　“這些限制，主要還是針對小而散的經(jīng)營主體，如理發(fā)店、美容店、餐飲店、足浴店等。有些消費者習(xí)慣不斷往卡里充錢，這條規(guī)定也是為了保護(hù)消費者的利益。”這位負(fù)責(zé)人說。

　　不過，考慮到目前的支付還存在第三方的情況，如果商家運用了第三方支付平臺，并且憑消費者的指令支付預(yù)付款的，可以不受金額限制。也就是說，如果商家運用了第三方支付平臺，如支付寶等，資金額度則不受限制。有第三支付評臺的，應(yīng)當(dāng)明確第三方支付平臺的單位及聯(lián)系人、扣付方式、退款條件等。

　　新辦法中，還規(guī)定：經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、告示等形式告知消費者，消費者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。經(jīng)營者終止經(jīng)營活動后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費者提供商品或者服務(wù)，不得對消費者增設(shè)新的條件或者減損消費者的權(quán)利。

　　培訓(xùn)班違約消費者可要求退費　 快遞丟失按收費十倍賠償

　　不管是考試培訓(xùn)，還是興趣班或輔導(dǎo)班，《辦法》要求這些營利性培訓(xùn)經(jīng)營者，今后除了要與消費者訂立書面合同，明確培訓(xùn)項目、課程內(nèi)容和課時數(shù)量，合同中還須有教師資格資質(zhì)、教學(xué)培訓(xùn)地點、設(shè)施設(shè)備、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

　　經(jīng)營者違反約定導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)接受培訓(xùn)，或者感到培訓(xùn)無法達(dá)到預(yù)期效果的，消費者都有權(quán)要求經(jīng)營者退還相應(yīng)費用以及依法得到相應(yīng)賠償。

　　對于喜歡網(wǎng)購的消費者都非常關(guān)心的快件丟失后的賠償問題，《辦法》要求快遞企業(yè)在接收快遞物品時，事先要求消費者申報物品的實際價值；一旦快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或損毀，經(jīng)營者應(yīng)按照消費者事先申報的價值予以賠償；事先未申報價值但事后能確定實際價值的，按照實際價值賠償；事先未申報事后又無法確認(rèn)實際價值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費10倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過800元。

　　來源：錢江晚報

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