在央視3·15晚會曝光多家黑心企業(yè)的同時，中國消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI大數(shù)據(jù)系統(tǒng)第一時間對各曝光企業(yè)進(jìn)行了追蹤、監(jiān)測。截至3月16日上午10點(diǎn)的數(shù)據(jù)顯示，被曝光企業(yè)均遭遇消費(fèi)者滿意指數(shù)大跳水和憤怒指數(shù)飆升的情況。其中，相比3·15晚會開幕前的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對互動百科的滿意值下降49.03%，憤怒值上升46.45%;消費(fèi)者對耐克的滿意值下降55.79%，憤怒值上升43.49%;消費(fèi)者對無印良品的滿意度下降58.18%，憤怒值上升35.58%。

　　從CCSI系統(tǒng)追蹤的數(shù)據(jù)還可以看到，“互動百科”最先引爆當(dāng)晚輿情熱點(diǎn)，在半小時內(nèi)，CCSI系統(tǒng)就收集到來自微博、微信、網(wǎng)頁等媒介的近千條數(shù)據(jù)。3·15晚會后，北京市工商局海淀分局快速響應(yīng)，第一時間到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，再度將輿情推至又一高點(diǎn)。截至3月16日上午10點(diǎn)，已有上萬條相關(guān)數(shù)據(jù)被CCSI系統(tǒng)收集。

　　無印良品售賣核污染食品事件被曝光后，相關(guān)話題在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)熱烈討論。據(jù)CCSI監(jiān)測分析可知，無印良品相關(guān)信息主要傳播渠道來自于微博。3月15日20:00-21:00，出現(xiàn)信息量傳播最高峰，在21:00左右，每小時信息量達(dá)900多條。3月16日8:00-9:00，又迎來了信息傳播的小高峰，原因是各主流媒體對此事相繼進(jìn)行了跟蹤報道。CCSI系統(tǒng)對新浪財經(jīng)、中國新聞網(wǎng)、央視新聞、人民日報、人民網(wǎng)、環(huán)球時報六大主流媒體微博賬號進(jìn)行監(jiān)測分析后發(fā)現(xiàn)，央視財經(jīng)是六大媒體中率先在微博進(jìn)行相關(guān)全面報道，央視新聞發(fā)表的第一篇無印良品報道的轉(zhuǎn)發(fā)量和評論數(shù)最多。截至16日上午10點(diǎn)，央視新聞關(guān)于無印良品的相關(guān)報道徑已達(dá)到五層轉(zhuǎn)發(fā)量。

　　“非法添加禁用西藥的違規(guī)飼料致使牲畜體內(nèi)殘留抗生素，人吃后可能產(chǎn)生嚴(yán)重耐藥性”，讓消費(fèi)者驚出一身冷汗。CCSI系統(tǒng)監(jiān)測顯示公眾對“瘦肉精”“抗生素”等詞匯反應(yīng)強(qiáng)烈，與此相關(guān)的微博信息閱讀量過萬。CCSI系統(tǒng)對“食品安全”這個詞進(jìn)行監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，公眾對“食品安全”的滿意度僅為26.15%。

　　時隔5年，耐克再度陷入“氣墊門”事件。3·15晚會曝光后，CCSI系統(tǒng)監(jiān)測到耐克的消費(fèi)者滿意度瞬間直線下滑，滿意度占比由事發(fā)前的79.72%降為23.93%，憤怒值由事發(fā)前的5.51%飆升到49%。

　　“中國消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI”是中國消費(fèi)者報社聯(lián)合工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心聯(lián)合打造的大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析系統(tǒng)。CCSI通過采集海量的互聯(lián)網(wǎng)信息，可量化分析消費(fèi)情緒，旨在匯集社會大眾在消費(fèi)中的真“情”實(shí)“感”，并可通過六大板塊的數(shù)據(jù)分析功能為用戶提供信息追蹤、危機(jī)預(yù)警、趨勢預(yù)測、精準(zhǔn)營銷、品牌管理等多項服務(wù)。 (寇旭東 吳欣桐中國消費(fèi)者報社數(shù)據(jù)分析師)

　　來源：中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

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