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研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
3月28日訊 “汽水經(jīng)紙巾攪拌會(huì)褪色”，“葡萄無(wú)籽是因?yàn)榇蛄吮茉兴?rdquo;……越來(lái)越多的謠言從線上流轉(zhuǎn)到線下，受謠言傷害的品牌和行業(yè)卻不分線上線下。27日，“新媒體環(huán)境下企業(yè)名譽(yù)權(quán)保護(hù)研討會(huì)”在《法制日?qǐng)?bào)》社舉行，法學(xué)專家、律師、企業(yè)代表就新媒體的謠言傳播和商譽(yù)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀展開(kāi)討論，與會(huì)代表呼吁通過(guò)成立辟謠聯(lián)盟，讓謠言無(wú)所遁形。
一項(xiàng)針對(duì)天貓?zhí)詫毶碳业膯?wèn)卷調(diào)查顯示，近三成受謠言傷害的天貓商家集中在食品生鮮、美妝母嬰等行業(yè)。有64%的商家曾遭受過(guò)謠言，而謠言對(duì)其品牌或店鋪造成的經(jīng)濟(jì)損失，則從幾百元到上千萬(wàn)元不等。被調(diào)查的品牌紛紛在問(wèn)卷中留言呼吁，希望天貓作為平臺(tái)能為商家和品牌遭遇謠言時(shí)提供幫助。
曾協(xié)助多個(gè)天貓品牌旗艦店維權(quán)的阿里巴巴法務(wù)王瓊飛指出，“周期長(zhǎng)、認(rèn)定難、賠償?shù)�、�?zhí)行難”已成為眾多品牌和行業(yè)面臨的共同困境。
網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)品牌的影響肇始于10年前。在天貓上從事生鮮產(chǎn)品銷售的佳沃鑫榮懋華北區(qū)電商事業(yè)部代表經(jīng)常清回憶，早在2008年，網(wǎng)上就傳言“柑橘生蛆”，造成四川等地果農(nóng)的巨大損失。近來(lái)“櫻桃核仁含氰化物”、“西瓜注射紅藥水”等謠言也層出不窮。
在經(jīng)常清看來(lái)，針對(duì)生鮮水果的謠言，有些看似基于一定的事實(shí)基礎(chǔ)，但對(duì)影響做了無(wú)限制的擴(kuò)大。但即使被證明是謠言，消費(fèi)者也寧可信其有，針對(duì)食品、生鮮的謠言傷害打擊的不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
“我們受益于新媒體帶來(lái)的品牌紅利，但新媒體的謠言卻是雙刃劍的另一面”。通過(guò)天貓國(guó)際進(jìn)入中國(guó)的韓國(guó)美妝品牌AHC中國(guó)區(qū)CEO Tanya QI在現(xiàn)場(chǎng)表示，去年雙11該品牌已獲得面膜品類冠軍，但卻有人通過(guò)自媒體、微信、微博等途徑迅速擴(kuò)散了一則“官方旗艦店未經(jīng)品牌授權(quán)”的謠言，導(dǎo)致銷售額銳減四成。
前述的針對(duì)網(wǎng)店商家的調(diào)查顯示，在應(yīng)對(duì)謠言攻擊時(shí)，近半數(shù)商家會(huì)選擇“不作回應(yīng)，怕越描越黑，讓謠言風(fēng)波隨時(shí)間平息”，也有不少會(huì)訴諸法律途徑，但“舉證維權(quán)難度大”。即使訴訟，品牌損失千萬(wàn)，造謠者的賠償額通常不超過(guò)10萬(wàn)元。
“謠言對(duì)于品牌的傷害，并沒(méi)有因?yàn)榈狼付?rdquo;高端美妝品牌POLA的中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“造謠動(dòng)動(dòng)嘴、辟謠跑斷腿”非常形象地描述出造謠者的不負(fù)責(zé)任和商家的無(wú)奈。“永遠(yuǎn)不會(huì)忘記謠言散播的那晚，我們需要不停不斷地向客人們解釋，只為證明天貓旗艦店是我們自己開(kāi)的。”
2016年12月6日，微信公眾號(hào)“東京新青年”因發(fā)布《POLA天貓旗艦店竟不是POLA開(kāi)的！》一文而被天貓起訴索賠千萬(wàn)，要求停止侵權(quán)。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的法律流程和交涉，直到2017年3月13日，該微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者才正式道歉。
在上海瀛東律師事務(wù)所律師惠翔看來(lái)，新媒體侵權(quán)有三個(gè)特點(diǎn)，一是成本低廉，二是傳播速度快，三是熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移快。
對(duì)此，某飲料行業(yè)巨頭發(fā)出倡議，打擊謠言必須提高違法成本，強(qiáng)化社交媒體平臺(tái)的企業(yè)責(zé)任， 同時(shí)組建辟謠聯(lián)盟、建立監(jiān)測(cè)， 舉報(bào)、舉證、辟謠、查處的機(jī)制，才能讓謠言無(wú)所遁形。（中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)）
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