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退課家長被扣除20%學(xué)費(fèi) 校方不予解釋
據(jù)家長張先生（化名）透露，孩子已經(jīng)在LILY英語學(xué)習(xí)4年多了，開課當(dāng)天他送女兒來上課，聞到濃重的異味，立刻帶女兒離開了。為了孩子健康著想，選擇了退課。但退款時(shí)發(fā)生的細(xì)節(jié)讓張先生很不滿意。
據(jù)了解，目前五棵松校區(qū)約有2000名學(xué)員，其中，退費(fèi)學(xué)員約有200名。決定退課后，校方一開始承諾會(huì)全部退還家長學(xué)費(fèi)，扣除已經(jīng)上課的兩次課時(shí)費(fèi)。張先生表示，LILY英語周六（3月18號(hào)）突然發(fā)來短信，告知退費(fèi)的規(guī)定，退還的金額為繳納的學(xué)費(fèi)總額減去課時(shí)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，但這個(gè)退費(fèi)的額度截至到當(dāng)日18:00。由于張先生以及妻子當(dāng)時(shí)雙雙外出，無法在18日退費(fèi)。
爾后張先生21日復(fù)課當(dāng)天再去要求退款時(shí)，被告知要在學(xué)費(fèi)中扣除20%的費(fèi)用和之前上課的課時(shí)費(fèi)。張先生告訴記者，一學(xué)期的學(xué)費(fèi)在6000多元，20%即1200多元。問及扣除20%的費(fèi)用理由，校方并沒有給出明確答復(fù)。
北京商報(bào)記者致電五棵松分校區(qū)，問及工作人員，家長學(xué)費(fèi)的20%費(fèi)用，到底以什么名義來扣除？是手續(xù)費(fèi)，還是違約金，還是其他？工作人員剛開始表示不確定，隨后又說這是總部規(guī)定，第三次回復(fù)為不知道什么名義，一定要扣除。
延期開學(xué) 會(huì)增加獲客成本
不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士表示，LILY英語扣去20%的費(fèi)用，沒有給出家長明確的說法，只是說，退費(fèi)時(shí)家長也簽了字。“其實(shí)，這20%的費(fèi)用是LILY的招生成本。”
一位家長在家長幫發(fā)帖表達(dá)了自己的不滿:一個(gè)分校區(qū)的延期上課調(diào)整都無法應(yīng)付，體現(xiàn)出這個(gè)機(jī)構(gòu)在管理和運(yùn)營上的缺陷。由于孩子幼升小、小升初的壓力，很大家長將大量的時(shí)間花在孩子課外輔導(dǎo)班上。一些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)形成品牌有了底氣，在當(dāng)前市場需求旺盛的情況下，出現(xiàn)了店大欺客的現(xiàn)象。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，延期開學(xué)雖然符合部分家長的心愿，但是延期2個(gè)月開學(xué)，有的學(xué)生可能會(huì)選擇其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這樣對于LILY英語來說，損失比較大。如果延期開學(xué)兩個(gè)月，房租成本100多萬元，兩個(gè)月的房租以及人力成本對于LILY英語來說，這不是不能承受的數(shù)字。問題在于，學(xué)生的流失會(huì)是比較大的損失，一旦學(xué)生在此期間選擇了其他輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，LILY的獲客成本將大大提高。一位在英語培訓(xùn)工作多年的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“作為企業(yè)，有權(quán)力選擇自己處理問題的方式，然而，家長對教室環(huán)境如此不滿意，在利潤與口碑，當(dāng)下客戶體驗(yàn)與短期企業(yè)訴求之間，LILY英語需要冷靜思考，做出選擇。”
北京商報(bào)記者 劉亞力 實(shí)習(xí)記者 唐然 共2頁 上一頁 [1] [2] 【灣匯學(xué)堂】&【新東方】英語首課，百名業(yè)主報(bào)名引瘋狂英語學(xué)習(xí)熱！ 華爾街英語品牌形象大使花落誰家？ 華爾街英語成功秘訣:升級課程 學(xué)員體驗(yàn)為先 貸款學(xué)英語：退課不成 信用破產(chǎn)連買房貸款都辦不了 華爾街英語學(xué)習(xí)效果怎么樣 讓學(xué)員徹底告別“啞巴英語” 搜索更多: 英語 |
