在央視舉辦的“3·15”晚會(huì)中，耐克因氣墊鞋沒有氣墊登上黑榜，事實(shí)上，這已是該品牌因質(zhì)量問題多次遭投訴。更值得關(guān)注的是，3月16日，在耐克公司對(duì)問題產(chǎn)品做出補(bǔ)償承諾后，北京 商報(bào)記者在實(shí)地走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其不少門店依然存在退貨難問題。近兩年來，耐克北美等主要市場業(yè)績承壓，中國已然成為營收增長的關(guān)鍵。但在質(zhì)量問題屢屢曝光后，耐克將靠什么留住中國買家？
退貨難
在央視舉辦的“3·15”晚會(huì)中，耐克因氣墊鞋沒有氣墊遭點(diǎn)名。針對(duì)被曝光的質(zhì)量問題，耐克方面回應(yīng)，產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因在于“描述錯(cuò)誤”。目前該款運(yùn)動(dòng)鞋在中國已出售300余雙，公司將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者提供退貨退款等解決方案。但當(dāng)北京商報(bào)記者對(duì)北京部分耐克門店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查時(shí)，卻被店員告知無法退貨。
其中，耐克國瑞店和耐克西單商場店的店員對(duì)于“3·15”晚會(huì)曝光的產(chǎn)品問題，均表示暫時(shí)沒有聽說，并且不知道該款產(chǎn)品是否可以退貨。耐克賽特購物中心 店的店員則告訴北京商報(bào)記者，由于從未賣過這款商品，所以不知道有關(guān)問題，建議關(guān)注公司的官方消息。但對(duì)于本店是否可以退貨，該名店員表示并不知情。隨后，北京商報(bào)記者撥通了耐克的官方客服電話，客服人員表示，暫時(shí)還沒有收到有關(guān)可以退貨的消息，但表示可以先登記電話，等待給出進(jìn)一步的回饋。但截至發(fā)稿前，北京商報(bào)記者并未接到任何關(guān)于退貨規(guī)則及官方聲明如何履行的回饋電話。
對(duì)于門店退貨難問題，北京商報(bào)記者詢問了耐克有關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿前，對(duì)方也并未做出答復(fù)。此外，3月16日傍晚，上海 市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局透露，耐克中國公司因涉嫌虛假宣傳，已立案調(diào)查。
問題多
耐克CEO Mark Parker曾宣稱：“耐克品牌在中國很有號(hào)召力。消費(fèi)者想要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和可靠的品牌，我們做的工作是為未來幾年打下基礎(chǔ)，讓耐克未來能在中國表現(xiàn)更好。”然而，耐克在中國的產(chǎn)品實(shí)際上并不如Mark Parker所談及的那么優(yōu)質(zhì)。除卻氣墊鞋沒有氣墊，耐克的產(chǎn)品問題遠(yuǎn)不止于此。長期以來，耐克一直是各地質(zhì)檢機(jī)構(gòu)黑榜的“�？�”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在2016年內(nèi)，耐克產(chǎn)品被各地質(zhì)檢機(jī)構(gòu)指出質(zhì)量問題的次數(shù)便達(dá)到了4次。
具體來看，2016年4月，上海市消保委披露了對(duì)本市流通領(lǐng)域跑步鞋抽檢結(jié)果，耐克被指壓縮回彈指標(biāo)不合格，同時(shí)，耐克產(chǎn)品在山東 省東營市工商局抽檢中也被發(fā)現(xiàn)問題。此外，同年7月，廣東 省工商局對(duì)省內(nèi)流通領(lǐng)域服裝商品進(jìn)行抽檢，耐克一款短袖針織衫色牢度不合格。而在今年1月，耐克一款速干功能的男裝又被廣州市消委會(huì)檢出產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)。
但產(chǎn)品問題頻出的同時(shí)，耐克在中國的業(yè)績卻一路飆升。據(jù)耐克最新發(fā)布的2017財(cái)年二季度財(cái)報(bào)顯示，大中華區(qū)為耐克貢獻(xiàn)了3.75億美元的收入，僅次于北美市場，同比增長15%，成為耐克該財(cái)季增長最快的市場。而在2014-2016財(cái)年間，耐克在大中華區(qū)的營收由26.02億美元，一路漲至37.85億美元，每年的增幅更是從5%迅速增至23%。特別是2015財(cái)年，耐克在西歐、東歐等主要市場的訂單量均出現(xiàn)負(fù)增長，但大中華區(qū)仍以20%的增幅成為了當(dāng)年全球訂單量增長的支柱。
“到2017年第二財(cái)季，耐克在大中華區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)10個(gè)財(cái)季保持兩位數(shù)增幅，‘雙11’時(shí)我們最終獲得了去年同期近三倍的營收。”Mark Parker表示，“耐克在中國擁有不可思議的潛力。”據(jù)了解，Mark Parker在2006年上任時(shí)，便通過重新分配業(yè)務(wù)區(qū)域，將中國和日本作為新的重點(diǎn)市場。
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