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用戶滿意度低
種種行業(yè)亂象最終導(dǎo)致了用戶滿意度不高的結(jié)局。據(jù)去年初一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于空氣凈化器，用戶滿意情緒的占比為41.54%，憤怒情緒、反感情緒、失望情緒和回避情緒的占比則分別為37.1%、14.4%、4.17%和2.8%�？傮w來看，有六成網(wǎng)民對空氣凈化器持負面情緒。
空氣凈化器的投訴情況也是屢屢發(fā)生。據(jù)國家工商總局網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2016年12月，北京12315、96315兩條熱線共接到有關(guān)空氣凈化器引發(fā)的消費糾紛多達60件，平均一天近兩件。投訴主要原因有：一，經(jīng)營者宣傳凈化器時使用“最好”、“最高效”等絕對化用語，或夸大宣傳凈化器的功能；二，商家不守信，拒絕履行購機時的約定，如不履行事先約定不滿意包退的承諾或贈送的產(chǎn)品；三，商家以無貨為由拖延送貨，如消費者韓先生在某網(wǎng)站購買空氣凈化器后，對方一直以無貨為由拖延；四，保修期內(nèi)出現(xiàn)有異味、噪音大、不具有凈化空氣功能等質(zhì)量問題。
有業(yè)內(nèi)專家指出，空氣凈化器不同電視、空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品具體的功效有著明顯感知。而空氣的凈化，本身看不見、摸不著，用戶感知不明顯。用戶對于空氣凈化器產(chǎn)品本來就是一知半解，導(dǎo)致用戶對于空氣凈化器產(chǎn)品的作用持懷疑態(tài)度。
消費熱情高漲但認知低下，對產(chǎn)品識別存在缺陷。消費者對空氣凈化器認知仍處于初級階段。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，52%的用戶表示對空氣凈化有一定的了解，但是不深入；39.3%的用戶表示聽說過，了解其作用；6%的用戶表示有深入研究；2.7%的用戶表示聽說過，但不知道具體作用。
比達咨詢分析師陳彪表示，很多企業(yè)看重眼前利益，在宣傳上過于夸大凈化效果，導(dǎo)致了用戶心理落差大，國家監(jiān)管部門和媒體對諸多問題事件的曝光也加劇了用戶的不信任，這也是空氣凈化器在2015年突然出現(xiàn)市場下滑的主要因素。并不是市場需求萎縮，而是整個產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)信任危機。
北京商報記者近日通過走訪北京多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，很多用戶家中的空氣凈化器都處于閑置狀態(tài)。家住北京昌平的黃女士便表示：“家里2014年買了一臺夏普空氣凈化器，從2015年之后便一直閑置，主要原因是感覺沒什么效果，也沒有動力去購買濾網(wǎng)更換。”
凈化指標(biāo)陰陽臉
有產(chǎn)業(yè)觀察家指出，目前我國空氣凈化器每年零售量市場規(guī)模大概在600萬臺左右，與電視、空調(diào)等4000多萬臺市場規(guī)模還有著很大的差距。而空氣問題的治理并非一朝一夕，需要較長時間，這意味著消費者的凈化需求將長期存在。
如何促進空氣凈化器產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，關(guān)鍵是要解決市場上存在的虛假宣傳、偷換概念等問題，消除用戶信任危機，這需要國家監(jiān)管部門、行業(yè)機構(gòu)和企業(yè)的多方協(xié)作。
例如，空氣凈化產(chǎn)品的核心指標(biāo)之一CADR值，其數(shù)據(jù)應(yīng)由權(quán)威機構(gòu)檢測得來。但有些企業(yè)雖然標(biāo)明了數(shù)值，卻拿不出任何檢測報告；還有些只取得了國外機構(gòu)的檢測結(jié)果，在國內(nèi)上市后稍做換算就進行宣傳，其數(shù)值也存在很大疑問。監(jiān)管機構(gòu)需要加大對相關(guān)指標(biāo)的管控，并制定相應(yīng)的處罰措施來規(guī)范企業(yè)。
事實上，在今年1月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了2017年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督計劃公告，其中顯示家電品類16類，再次將空氣凈化器產(chǎn)品列入抽查計劃中。
對于行業(yè)機構(gòu)，則需要積極樹立行業(yè)標(biāo)桿，來引導(dǎo)空氣凈化器廠商的正向發(fā)展。梁振鵬還指出，如果空氣問題持續(xù)，將推動空氣凈化器行業(yè)的發(fā)展，空氣凈化器也將會成為家庭中的標(biāo)配家電�？諝鈨艋鲝S商不應(yīng)只考慮賺快錢，而應(yīng)該著眼長遠發(fā)展，注重產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新以及用戶體驗、服務(wù)的升級。（來源：北京商報） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 夏普空氣凈化器屢上抽檢黑榜 不合格率高達23.2% 近半數(shù)空氣凈化器存問題 新國標(biāo)下行業(yè)面臨洗牌 空氣凈化器價格虛高 部分品牌降價60%后仍有利潤 進口空氣凈化器在華或水土不服 3M和怡口等品牌上黑榜 新房除甲醛必選空氣凈化器 空氣凈化器哪個牌子好 搜索更多: 空氣凈化器 |
