《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》于今年3月15日將正式實施，該辦法進一步明確了網(wǎng)絡商品銷售者履行“七日無理由退貨”的義務，并增強了可操作性。東方網(wǎng)記者了解到，日前上海市消保委針對32家電商網(wǎng)站，涉及日用百貨、母嬰產(chǎn)品、家具家居、紡織服裝等多個領域的“七日無理由退貨”開展消費體察。

　　據(jù)了解，本次體察是上海市消保委在2月8日至2月24日期間，針對網(wǎng)站平臺銷售的電子電器、服裝鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居等類別，共計224件商品進行的消費體察。

　　體察中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電商網(wǎng)站能夠根據(jù)法律法規(guī)的要求，在售后服務條款中明確執(zhí)行“七日無理由退貨”政策，并對適用和不適用“無理由退貨”的商品范圍進行了明確約定。其中，有10家電商網(wǎng)站在實際購物的操作環(huán)節(jié)中，能夠做到在商品信息和結算2個頁面的顯著位置，分別以文字、圖標等形式進行“無理由退貨”承諾的告知和提示。在模擬購物的實際體驗中還發(fā)現(xiàn)，多數(shù)電商網(wǎng)站能夠做到按照售后承諾，滿足消費者的退貨需求。

　　不過，體察中發(fā)現(xiàn)部分電商企業(yè)還存在顯著告知不顯著，缺少結算前的確認提示的情況。其中，有11家電商網(wǎng)站僅在商品信息和結算其中的1個頁面做到了不適用“無理由退貨”政策的情況告知，但有10家以銷售服飾類商品為主的電商網(wǎng)站，雖然在其網(wǎng)站的售后服務總政策中寫明“無理由退貨”的相關條款，但在實際購物環(huán)節(jié)中，針對不宜退貨的具體商品，既沒有通過顯著方式進行告知，也沒有設置相關的提示和確認程序。

　　這10家電商網(wǎng)站分別是羅萊家紡、Levi’s、邦購網(wǎng)、C&A、施華洛世奇、ESPRIT、ZARA、阿迪達斯、歐尚、母嬰之家。

　　此外，體察中還發(fā)現(xiàn)部分商家限制退貨方式，提高無理由退貨門檻的情況。根據(jù)即將實施的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關規(guī)定，網(wǎng)絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式，但不應當限制消費者的退貨方式。而家樂福和歐尚網(wǎng)上超市均要求消費者自行前往實體門店辦理退貨，在一定程度上侵害了消費者的自主選擇權，給消費者退貨設置了障礙。

　　時下，越來越多的消費者選擇通過手機APP進行購物，東方網(wǎng)記者了解到，本次體察還對各家電商網(wǎng)站的APP客戶端進行了相關調查，發(fā)現(xiàn)在部分電商網(wǎng)站APP客戶端頁面中，無法找到有關售后服務和退貨政策的相關條款，相比較網(wǎng)站頁面，APP客戶端在售后條款等信息的明示方面，存在嚴重不足，個別網(wǎng)站還存在不合理設定不適用無理由退貨范圍的問題。

　　【消費提示】

　　上海市消保委提示消費者在享受網(wǎng)購商品“七日無理由退貨”權利的時候，應注意以下幾點：

　　1、選擇正規(guī)的、知名的大型電商平臺進行購物，在購物前應查看網(wǎng)站的售后服務條款，在對網(wǎng)站的退換貨政策充分了解后再進行購物，避免發(fā)生退貨情況時，自己的合法權益無法得到保障。

　　2、在選購商品時，應注意查看選購的商品是否適用“無理由退貨”政策，如網(wǎng)站對商品退貨信息的標注不明確或存在異議，可事先與客服進行溝通確認，并注意保留相關對話證據(jù)，為事后維權提供保障。

　　3、在行使“無理由退貨”權利時，應注意保存商品完好，根據(jù)網(wǎng)站明示的無理由退貨期限，盡早提出申請，并按照與網(wǎng)站客服約定的退貨方式退還商品。

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