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杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)3月13日聯(lián)合發(fā)布的《2016年杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，去年杭州市市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴咨詢平臺(tái)共接到舉報(bào)投訴咨詢338022件，其中涉及網(wǎng)購(gòu)的137866件，同比2015年（67139件）增長(zhǎng)105.34%，占總量的40.79%。在13萬(wàn)余件網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴咨詢中，投訴為114723件，比2015年同期（53951件）增長(zhǎng)112.64%；舉報(bào)13351件，同比上年（3336件）增長(zhǎng)300.21%；咨詢9792件，比2015年同期（9852件）負(fù)增長(zhǎng)0.61%。
“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)訴求量大幅上升主要與去年淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售規(guī)模和交易額的激增有關(guān)。”杭州市消保委秘書長(zhǎng)陳杭13日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），另一方面杭州舉報(bào)投訴咨詢平臺(tái)利用APP、官方微信、官網(wǎng)信箱等互聯(lián)網(wǎng)渠道，進(jìn)一步提升了接收訴求的能力。
《報(bào)告》顯示，近五年來(lái)，杭州市市監(jiān)局收到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)咨詢總量分別為12888件、19372件、28229件、67139件、137866件，近四年增長(zhǎng)幅度分別為：50.31%、45.72%、138.84%、105.34%。
在2016年網(wǎng)購(gòu)訴求主要涉及的各類問(wèn)題中，質(zhì)量安全問(wèn)題最多，共48267件，占網(wǎng)購(gòu)訴求的37.69%；其次為虛假?gòu)V告及宣傳，售后服務(wù)，其他（包括資金安全和賬號(hào)被封、信息泄露、商標(biāo)違法、違反網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法等）問(wèn)題以及含不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、虛假免單、承諾未兌現(xiàn)等促銷問(wèn)題，分別占網(wǎng)購(gòu)訴求的34.13%、16.94%、8.66%和2.58%。
“加大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)力度，引導(dǎo)全市消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)全部設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)糾紛自行處理綠色通道，是今年杭州消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)之一。”杭州市市監(jiān)局副局長(zhǎng)馮世聯(lián)向澎湃新聞表示，隨著國(guó)家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)（杭州）中心的獲批，杭州將探索建立跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和先行賠付制度，為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者購(gòu)買跨境商品提供便捷的投訴維權(quán)通道。
為應(yīng)對(duì)跨境電商中出現(xiàn)的供應(yīng)鏈條長(zhǎng)、物流環(huán)節(jié)多、質(zhì)量追溯難、退換貨不便等問(wèn)題，天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)等十家杭州跨境電子商務(wù)企業(yè)13日聯(lián)合發(fā)布《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益倡議書》，稱將依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)商家管理，發(fā)現(xiàn)“涉假”賣家會(huì)第一時(shí)間做出下架、罰金、清退等處理。同時(shí)，依法探索實(shí)行先行賠付和賬戶保證金制度，并配合消保委等單位，開展跨境電子商務(wù)糾紛網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)上司法處理試點(diǎn)，為全國(guó)乃至全球的跨境消費(fèi)糾紛，提供可復(fù)制、可推廣的杭州經(jīng)驗(yàn)。
澎湃新聞?dòng)浾?姚似璐
工商總局：網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨辦法“3.15”正式出臺(tái) 京東：女性網(wǎng)購(gòu)30%關(guān)注的是男性用品 借力社交電商云集微店，大希地生鮮縣域網(wǎng)購(gòu)增速50% 寧波女孩網(wǎng)購(gòu)?fù)对V淘寶店家 后遭報(bào)復(fù)收到一盒蟑螂 國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅：網(wǎng)購(gòu)不是法外之地 讓購(gòu)物方便質(zhì)量好 搜索更多: 網(wǎng)購(gòu) |
