金 艷繪（人民視覺(jué)）
春節(jié)出行，打開(kāi)旅行APP，機(jī)票、酒店、門(mén)票信息應(yīng)有盡有；手機(jī)訂購(gòu)景區(qū)門(mén)票，會(huì)生成行程提醒，也不必再經(jīng)歷排隊(duì)買(mǎi)票等繁瑣手續(xù)；想選擇自由行而沒(méi)有頭緒時(shí)，在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，五花八門(mén)的攻略就會(huì)呈現(xiàn)在眼前……
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”在短短幾年間迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游線(xiàn)上滲透率超過(guò)10%，我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)正處于高速發(fā)展期。那么，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”能為游客帶來(lái)哪些便利？在線(xiàn)旅游市場(chǎng)還有哪些發(fā)展瓶頸，未來(lái)如何改進(jìn)？請(qǐng)看記者在云南的調(diào)查。
一部手機(jī)游天下
信息獲取、攻略制定、在線(xiàn)預(yù)訂……互聯(lián)網(wǎng)已滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)
春到日本賞櫻花，夏到塞班島潛水，秋到呼倫貝爾草原看牧場(chǎng)，冬到東北滑雪……來(lái)自上海的MIYA是朋友圈里當(dāng)之無(wú)愧的旅游達(dá)人，也是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的忠實(shí)粉絲。“2008年的時(shí)候，我去云南玩了半個(gè)月，還得隨身帶本旅游指南，現(xiàn)在出門(mén)只要帶上手機(jī)，圖文并茂的攻略盡收眼底，旅行結(jié)束后還可以把自己的攻略分享給小伙伴，一年出去玩?zhèn)�四五次輕輕松松。”MIYA說(shuō)。
MIYA的經(jīng)歷只是一個(gè)縮影。移動(dòng)終端技術(shù)不斷發(fā)展、旅游類(lèi)應(yīng)用軟件層出不窮，讓很多人真正實(shí)現(xiàn)了說(shuō)走就走。旅游信息獲取、攻略制定、在線(xiàn)預(yù)訂吃住行事宜、分享旅游體驗(yàn)……互聯(lián)網(wǎng)已滲透到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)。
MIYA告訴記者，得益于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展，現(xiàn)在自己出行基本都是采取自由行的方式。“通過(guò)螞蜂窩、阿里旅行等手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)，就可以自主獲取旅游信息、設(shè)計(jì)旅游路線(xiàn)、預(yù)定機(jī)票酒店，甚至可以在網(wǎng)上預(yù)約私人導(dǎo)游。自己安排行程，旅行更加自由、便利。”
便利的出行方式、豐富的旅游產(chǎn)品……這些都成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”日益火爆的原因。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)人在線(xiàn)旅游預(yù)訂的花費(fèi)達(dá)6026億元，同比增長(zhǎng)34%。攜程網(wǎng)的工作人員告訴記者：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游業(yè)，在降低游客的費(fèi)力度、提高產(chǎn)品的豐富性及使旅客更好地享受一站式旅游服務(wù)等方面，均有很大提升。由于這種豐富性、便利性以及價(jià)格透明度，旅游市場(chǎng)越做越大，出行的人越來(lái)越多。”
不僅如此，各個(gè)旅游景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)配套設(shè)施也在積極建設(shè)當(dāng)中。“現(xiàn)在很多景區(qū)都有免費(fèi)WiFi，除了省流量費(fèi)以外，還可以延伸出更多的服務(wù)。比如去陜西歷史博物館，連上館內(nèi)WiFi，掃描展品二維碼，就可以得到該展品相關(guān)的資料介紹，方便又實(shí)用。”MIYA說(shuō)。
亂象多發(fā)監(jiān)管難
有些旅游產(chǎn)品名不符實(shí)，網(wǎng)站銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品存在監(jiān)管盲區(qū)
“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”雖然便利、自由，但也并非萬(wàn)無(wú)一失。
旅游愛(ài)好者陳佳就有過(guò)一些不愉快的經(jīng)歷。“有一次，我明明在網(wǎng)上預(yù)訂了賓館，賓館方卻說(shuō)查不到信息。也有預(yù)訂后網(wǎng)站后臺(tái)已確認(rèn)，突然接到客服電話(huà)說(shuō)要漲價(jià)等情況。”陳佳告訴記者，“有一年國(guó)慶，我想去熱門(mén)景區(qū)，連著好幾家預(yù)訂好的賓館坐地起價(jià)，退還訂金后再高價(jià)賣(mài)給別人。聯(lián)系預(yù)訂網(wǎng)站反映情況，也收效甚微。”
和很多網(wǎng)售商品一樣，旅游產(chǎn)品同樣存在“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”的區(qū)別。預(yù)訂的行程有時(shí)只是“看起來(lái)很美”：“我們?cè)诰W(wǎng)上訂的房間明明叫‘四人陽(yáng)臺(tái)房’，到現(xiàn)場(chǎng)后商家卻非說(shuō)是兩人房，另外的兩個(gè)人還得單獨(dú)加錢(qián)。”“不少旅游網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任，把東區(qū)的漁村寫(xiě)成西區(qū)的，簡(jiǎn)直是忽悠游客！”在網(wǎng)上，類(lèi)似吐槽并不少見(jiàn)。
旅游產(chǎn)品名不符實(shí)只是一個(gè)方面，信息安全問(wèn)題也同樣是隱患。“我在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，之后信用卡就被盜刷……”有網(wǎng)友發(fā)微博稱(chēng)。這種現(xiàn)象也不是個(gè)例，各大“驢友”論壇上，類(lèi)似吐槽帖層出不窮。“游客也沒(méi)有什么好辦法，只能提高警惕，在各網(wǎng)站設(shè)置不同密碼，信用卡也要開(kāi)通消費(fèi)通知。”陳佳建議。
云南省旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前以旅游企業(yè)名稱(chēng)設(shè)立的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站不少，對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息，通信管理部門(mén)的審核并不嚴(yán)格。“也存在對(duì)以個(gè)人名義備案登記并從事旅游業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的非法網(wǎng)站很難監(jiān)管等問(wèn)題。”這位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
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