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案例五：用戶稱“小紅書”疑似售假
阮小姐是小紅書用戶，訂單號：48033840266952686,48014927016238395。
在小紅書上分別于2016.11.28買了一瓶Bio Island海藻DHA，2016.11.26買了兩瓶Bio Island液體乳鈣，今天原來的DHA吃完了我就開了在小紅書新買的這瓶，因?yàn)镈HA膠囊是要咬開擠出來吃的，我咬開的時(shí)候就覺得不對勁，正品的是很軟有韌性的外皮，這個(gè)咬著好硬，然后擠的時(shí)候發(fā)現(xiàn)外皮更硬，根本很難很難擠出來，我再一對比外包裝，發(fā)現(xiàn)也有很多細(xì)微差別，確認(rèn)是假貨，兩瓶乳鈣還沒開封，對比了外包裝也不一樣，現(xiàn)要求3瓶一起退貨！
案例六：訂單被取消不退錢“小紅書”遭投訴
許小姐稱11月27日在小紅書下單購買268元的商品，訂單號48022453127861092。
訂單當(dāng)天被取消，價(jià)格54的Za隔離沒有退款，找客服承諾3到5個(gè)工作日那內(nèi)退錢，已經(jīng)8天了，并沒有退錢，找客服不解決，錢款不知去向。
11月30日又一次在小紅書上拍了東西，訂單編號4851015258979515，總價(jià)225元，其中Za隔離套裝146元，訂單再次被取消，錢款不退還。
對于小紅書的這種及其惡劣的行為，以及對消費(fèi)者的欺騙，嚴(yán)重的影響到了我的生活，對我的經(jīng)濟(jì)和精神造成了極大的損失，務(wù)必退錢給我。
案例七：用戶投訴“小紅書”漏發(fā)貨品，不予解決
石小姐稱11月28日在小紅書購買皓樂齒牙膏套裝，包括3個(gè)牙膏和1瓶漱口水，訂單號48027082923770724。
物流顯示12月1日下午1點(diǎn)12分由“王”簽收，但是本人姓“石”，預(yù)留信息也是本人姓名。
當(dāng)日由于休息，于轉(zhuǎn)天12月2日上午拆貨，當(dāng)時(shí)并未注意到漏發(fā)問題，在12月3日晚上發(fā)現(xiàn)店家漏發(fā)1瓶漱口水。由于發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)是晚上時(shí)間，本人于12月4日上午10點(diǎn)6分通過APP向電商反映此問題，但是電商說已經(jīng)不予受理，不再解決此問題，該電商也沒有客服電話，無法電話溝通。
最后的結(jié)果是本人需要自己承擔(dān)貨品漏發(fā)的問題，該電商收取費(fèi)用卻不發(fā)貨物。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小紅書處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
小紅書(27.0%)、網(wǎng)易考拉海購(11.9%)、豐趣海淘(7.5%)、西集網(wǎng)(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋碼頭(6.3%)、寶貝格子(6.2%)、京東全球購(4.2%)、亞馬遜海外購(3.7%)、達(dá)令(2.5%)為2016年“雙11”、“黑五”后“十大熱點(diǎn)被投訴跨境進(jìn)口電商平臺”。在“十大熱點(diǎn)被投訴跨境進(jìn)口電商平臺”中，投訴量比去年同期上漲的占比為60%，小紅書、網(wǎng)易考拉海購、西集網(wǎng)、冰帆海淘、洋碼頭、寶貝格子投訴同比去年有上升，其中小紅書增速最快為1300%，其次是洋碼頭為600%。（來源：電子商務(wù)研究中心） 共2頁 上一頁 [1] [2] 小紅書雙十一促銷真實(shí)性遭用戶質(zhì)疑：訂單莫名被取消 巨頭集體殺入內(nèi)容電商 “小紅書”們?nèi)兆舆�好過嗎？ 蜜淘瀕臨倒閉之際 小紅書獲騰訊領(lǐng)投1億美元？ 跨境電商兩重天 小紅書融資1億美元 新稅制駕到 跨境電商變天 小紅書們要提價(jià)了？ 搜索更多: 小紅書 |
