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導(dǎo)讀
近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用戶對“小紅書”的投訴稱退貨無門、無法退款、疑似買到假貨等。為此，中國電子商務(wù)投訴研究中心特發(fā)布《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》專題，深度聚焦“小紅書”存在的種種問題。
以下為全國各地的“小紅書”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：用戶投訴“小紅書”退貨無門
趙小姐是小紅書用戶，訂單號：48034226735581300。
我與11月28日買了一款價值1980元的coach包，介紹皮和包帶都是軟軟的，收到貨后是硬的，因與介紹不符，12月5日提交退貨申請，至今10日有余，小紅書的薯隊長千篇一律的回復(fù)，，時間一拖再拖已有三次，還讓耐心再等，我不是不等，也不是沒有耐心，而是根本看不到能夠解決的希望，因為告知我最晚(這是第三次)13日前答復(fù)，13日沒有答復(fù)，追問薯隊長，還是那個已加急請耐心等候，見不到電話見不到正經(jīng)人的回復(fù)，心里很忐忑，強烈要求按消法規(guī)定退貨。
案例二：商品質(zhì)量有問題“小紅書”被投訴
史先生是小紅書用戶，訂單號：48162742358513253。
寄來的奶粉包裝袋有破損，找客服，一直推脫，不解決。
案例三：用戶稱“小紅書”售假不承認(rèn)拒絕退貨
秦小姐是小紅書用戶，訂單號：48004426279610223。
前段時間在小紅書買的意大利的Gl ysolid護(hù)手霜，因為之前別人幫從意大利帶回來的沒用完，到貨之后就沒有打開看，直到最近用的時候才發(fā)現(xiàn)和意大利帶回來的完全不一樣，膏體稀薄且不好吸收，從圖1能明顯看出膏體質(zhì)地完全不同(右邊為正品，蠶絲質(zhì)地，左邊小紅書假貨)，聯(lián)系客服一直在打太極，咬定真貨，還說因為批次時間什么的導(dǎo)致細(xì)微差異，可這絕對不是小差異了，完全不是一樣的產(chǎn)品。
我表示這樣的解釋不能接受之后，客服就說三天內(nèi)會有專員聯(lián)系我，于是便等，直到第三天的時候小紅書打來電話，卻只是要了產(chǎn)品條形碼的照片，在線傳給客服之后又說再等三天會有專員聯(lián)系，我覺得要條形碼這個工作在線上直接早點要了就好，何必非要等三天之后打電話要，三天又三天，感覺完全是在拖延時間。耐著性子又等了五天。
案例四：不給退款“小紅書”被投訴
戴小姐是小紅書用戶，訂單號：48294133243484378；48294151924353410。
凌晨0:11下的訂單早上11:00要求退款客服告知不能退快遞都是下午取件的再說工作時間才過三小時根本不可能配齊商品打包裝箱怎么可能快遞已發(fā)出但是客服告知不能攔截訂單也不能退款現(xiàn)本人要求退款。 共2頁 [1] [2] 下一頁 小紅書雙十一促銷真實性遭用戶質(zhì)疑：訂單莫名被取消 巨頭集體殺入內(nèi)容電商 “小紅書”們?nèi)兆舆�好過嗎？ 蜜淘瀕臨倒閉之際 小紅書獲騰訊領(lǐng)投1億美元？ 跨境電商兩重天 小紅書融資1億美元 新稅制駕到 跨境電商變天 小紅書們要提價了？ 搜索更多: 小紅書 |
