昨天下午，多位孩子家長向本報(bào)反映，在西青區(qū)中北鎮(zhèn)永旺夢樂城（下稱“永旺”）的二樓兒童游樂區(qū)有一家“酷動寶貝兒童俱樂部”早已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，但眾多家長所持的會員卡內(nèi)都有幾百或幾千元的余額沒有退款。昨日，20多位家長再次來到永旺，向“酷動寶貝”的經(jīng)營者討說法。然而，“酷動寶貝”經(jīng)營者的口頭承諾讓家長們無法信任。

　　家長要求退款

　　“這個(gè)‘酷動寶貝’早就停業(yè)了，我們打電話、發(fā)微信，一次次要求他們退款，可是他們負(fù)責(zé)人卻一拖再拖，最后竟然置之不理了。”昨天下午16：30左右，記者趕到永旺中北店，多位心急的孩子家長們對記者說，有人從去年12月底就開始催促該商家經(jīng)營者退款，卻一直無果。記者在永旺二樓的兒童游樂區(qū)內(nèi)看到，那家酷動寶貝兒童俱樂部是為孩子們提供堆沙、兒童射擊、繩網(wǎng)訓(xùn)練等游樂項(xiàng)目的商家。但現(xiàn)在已經(jīng)停業(yè)，商家用座椅、廣告板將大門封閉。家長程女士告訴記者，因?yàn)樵撋碳覡I業(yè)時(shí)不收取現(xiàn)金，要帶著孩子在這里玩，就必須辦理會員卡，而且每次要充值500元以上。所以，現(xiàn)在家長們手中的會員卡內(nèi)都有數(shù)百、數(shù)千元的余額無法使用。家長們得知停業(yè)的消息后，都擔(dān)心卡內(nèi)余額，紛紛要求退款。

　　難信口頭承諾

　　在永旺二樓的一個(gè)員工通道外，多位家長憂心忡忡地對記者說，永旺方面的負(fù)責(zé)人向大家說明，該商家一直拖欠場地租金，因此責(zé)令其停業(yè)。而且，此前永旺就曾對該商家采取停電措施，但該商家以電路維修、內(nèi)部裝修為說辭，欺瞞家長，甚至在去年12月還在收取家長充值的費(fèi)用。永旺的管理部門也沒有貼出通知來告知顧客該商家拖欠租金的狀況和潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。家長們曾于1月8日來永旺討說法，永旺方面表示，讓家長們昨天再來，與該商家經(jīng)營者李先生協(xié)商解決。然而，那位李先生昨日只是口頭承諾，會在15日內(nèi)退款，但不愿作出書面保證。這令家長們無法在信任他的承諾，并堅(jiān)持要現(xiàn)場退款。

　　永旺態(tài)度奇怪

　　“酷動寶貝”的經(jīng)營者李先生表示沒有資金，雙方因此僵持不下。家長們報(bào)警并向西青區(qū)市場監(jiān)管部門求助，也遲遲未能得到解決。記者希望采訪到永旺和該商家的負(fù)責(zé)人，但永旺方面的兩名工作人員始終阻攔記者。那位李先生起初同意接受采訪，卻被永旺中北店的徐店長拉走，幾分鐘后，李先生則表示，不能接受采訪。半個(gè)多小時(shí)后才再次露面的徐店長也表示，不接受采訪。

　　17：30左右，永旺商業(yè)有限公司北京總部的一位總務(wù)部經(jīng)理王璐回復(fù)記者稱，退款的事仍在協(xié)調(diào)中。對于記者提出的商家到底拖欠多少租金、商城是否該承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任、商城該如何保護(hù)顧客的利益等問題，王經(jīng)理都沒有作答。對此，家長們認(rèn)為，他們是因?yàn)樵撋碳以谟劳鷥?nèi)經(jīng)營，有管理保證，才會放心消費(fèi)�？蓻]想到，永旺只是將經(jīng)營者約來，并未采取保護(hù)消費(fèi)者的措施，只作壁上觀。

　　昨晚22時(shí)左右，一直在永旺討說法的家長告訴記者，因大家強(qiáng)烈要求退款，那位李先生籌集到一萬余元現(xiàn)金，給在場的部分家長退了款，并給未能退款的家長寫下“欠條”，表示今天會再退款。不過，據(jù)家長們講，該商家有一千多名會員，其他家長會員卡內(nèi)的余額還不知道如何才能退款。

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