“你搶到過年回家的火車票了嗎？”
每到春節(jié)前夕，人們的問候語都會圍繞著火車票展開。而在2017年，受春運人數(shù)的繼續(xù)增多、火車票預(yù)售期縮短至一個月等因素影響，這一屆春運被稱為“史上最難搶票年”。
購票難度的增加，也激發(fā)了市場出現(xiàn)新的購票手段。不同于前幾年通過瀏覽器、插件等方式進(jìn)行免費刷票，今年多家在線旅游平臺紛紛推出了有償搶票服務(wù)——消費者按照購票需求選好出發(fā)日期、車次、坐席后，在線旅游平臺會推薦消費者加價購買搶票服務(wù)，多花錢即可提升搶票成功概率。
這樣的互聯(lián)網(wǎng)有償搶票服務(wù)，一經(jīng)推出便引發(fā)巨大爭議。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”的又一次創(chuàng)新，還是所謂的“技術(shù)性插隊”，或者說是一種變相的“網(wǎng)絡(luò)黃牛”？
付費能提高搶票成功率
據(jù)此前媒體報道，今年至少有58家平臺推出了搶票軟件。法治周末記者在飛豬旅行、智行火車票、高鐵管家三個人氣較旺的APP上，都找到了火車票“搶票”服務(wù)，并各具特色。1月9日，法治周末記者依次對上述三款A(yù)PP的搶票服務(wù)進(jìn)行了體驗。
打開飛豬旅行可以看到，其首頁底部中央“春運搶票”4個大字十分顯眼。點擊進(jìn)入后，很方便就能找到過年火車票搶票的服務(wù)。
在飛豬旅行有關(guān)搶票服務(wù)的介紹中，“云搶票”“預(yù)約搶票”“VIP極速搶票”成為關(guān)鍵詞；用戶通過“添加搶票”選好自己希望購買的車票后，飛豬旅行為用戶提供了不同的保險套餐可供選擇，而提升搶票成功率的相關(guān)服務(wù)，便包含在這份保險套餐中。
法治周末記者看到，飛豬旅行的保險套餐，分為30元交通意外險套餐、20元交通意外險套餐、不購買保險三種；在前兩項套餐中，分別包含了“VIP極速搶票”和“快速搶票”兩項服務(wù)，并承諾搶不到全額退款。
飛豬旅行并未在套餐中標(biāo)示搶票服務(wù)對搶票成功率會有多大提升，不過在其“春運搶票注意事項”有關(guān)“如何提升搶票成功率？”一問的解答中，表示“選VIP搶票服務(wù)可以提升搶票排名，有票優(yōu)先搶成功率更高”。
在智行火車票上，用戶可以選擇“余票監(jiān)控，搶到再付款”和“自動出票，需預(yù)付票款”兩種方式進(jìn)行搶票：在“余票監(jiān)控”中，用戶可以通過購買“加速包”的方式開啟云端加速，每個加速包售價1元，根據(jù)智行火車票介紹，加速包越多，搶票速度越快，購買上限為30個；而在“自動出票”中，智行火車票為用戶提供了“VIP極速通道”“VIP高速通道”“低速搶票（成功率較低）”三種不同模式，分別為30元/份、20元/份、免費。
對于上述的搶票模式，智行火車票沒有標(biāo)示會怎樣提升搶票成功率，僅表示會優(yōu)先出票，搶票不成功會在第一時間全額退款。
高鐵管家上的搶票服務(wù)同智行火車票類似，分為“余票自動下單”和“先付款自動搶”兩種方式。在“余票自動下單”中，用戶可以購買單價1元的“提速寶”來提升搶票速度，并且高鐵管家并且標(biāo)示了購買提速寶數(shù)量不同所能帶來提升空間——提速寶購買最少10個起，單次增加購買的數(shù)量為5個，上限為200個，每多購買5個，搶票就能提速5%，最多可提速200%，并且隨著購買數(shù)量的增加，搶票所使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬也不同，從10M至100M獨享光纖服務(wù)器不等。
而在“先付款自動搶”中，高鐵管家為用戶提供了“光速搶票套餐”“閃電搶票套餐”“極速搶票套餐”，價格分別為30元/份、20元/份、10元/份，并標(biāo)示了不同套餐對搶票成功率的加成，依次對應(yīng)為成功率增加25%、15%、10%。
在選擇完不同的搶票模式后，高鐵管家會在最終的訂單頁面中顯示搶票成功率，并依據(jù)成功率的高低顯示搶票難度；同時，高鐵管家也強調(diào)，在搶票失敗的情況下，所有加價搶票的費用都將退還。
在體驗上述三款A(yù)PP的過程中，法治周末記者發(fā)現(xiàn)，以上有關(guān)用戶付費選擇不同搶票服務(wù)的選項，全部都默認(rèn)勾選，即在默認(rèn)狀態(tài)下，上述APP均為用戶默認(rèn)選擇了購買搶票服務(wù)。
破壞市場公平購票秩序
自從互聯(lián)網(wǎng)售票方式上線以來，在12306官方網(wǎng)站外，一直存在著各種軟件、插件，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)，其中包括利用高速網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行刷票、搶票等各種做法。
然而，一直以來，這樣的做法并不被12306官方所承認(rèn)。法治周末記者致電12306熱線后詢問得知，除12306官網(wǎng)即官方APP外，市面上存在的各類其他網(wǎng)站、軟件都不是鐵路局授權(quán)的，12306熱線客服建議消費者不要通過非官方網(wǎng)站、APP購買火車票。
不過，今年興起的互聯(lián)網(wǎng)有償搶票服務(wù)，通過付費方式為部分消費者提供不同層級的搶票便利條件，被認(rèn)為是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)對春運難題的“創(chuàng)新之舉”。
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