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12月19日提交全國人大常委會初審的《中華人民共和國電子商務(wù)法(草案)》明確，快遞物流服務(wù)提供者在服務(wù)過程中，電子商務(wù)交易物品發(fā)生延誤、丟失、損毀或者短少的，應(yīng)當依法賠償。
草案規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營主體向消費者專項收取的快遞物流服務(wù)費用，不得高于快遞物流服務(wù)提供者公示的服務(wù)價格，不得利用自身經(jīng)營優(yōu)勢限定消費者選擇快遞物流服務(wù)提供者的范圍。
至于快遞物流，如果快遞物流服務(wù)提供者在服務(wù)過程中，電子商務(wù)交易物品發(fā)生延誤、丟失、損毀或者短少的，應(yīng)當依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務(wù)的，加盟方與被加盟方承擔連帶賠償責任。
如何判定快遞物品延誤?中國快遞協(xié)會原副秘書長邵鐘林介紹，目前國家對快遞時限標準已經(jīng)有了一般性的規(guī)定，不特指某一個企業(yè)或者品牌，也不特指從哪里到哪里，規(guī)定了國內(nèi)快遞時限為72小時送達。
但是每家快遞公司在收寄快遞時都會進行特殊約定，“比如從北京寄到新疆的克拉瑪依，或者云南的西雙版納，72個小時可能到不了”，于是會約定大概的送達時限。
邵鐘林表示，在實踐中，電商平臺還會找到其他避免受損的途徑，例如延誤險，或者在“雙十一”等快遞爆倉之前，在官網(wǎng)發(fā)布公告，并且通過電商將信息傳遞給用戶，告知運送時間可能會增加幾天。
至于貨品丟失、損毀、短缺等情況，邵鐘林說，快遞公司也有相應(yīng)規(guī)定，根據(jù)是否選擇保價進行賠償。
“快遞進行保價了的話，快遞公司會無條件按照聲明保價的金額和繳納的保價費用進行賠償。”他說，比如客戶估值后，繳納了2萬元的保價費用，快遞公司收到保價金額的前提下，都會無條件按約定進行賠償。
如果沒有保價的話，快遞公司也會進行賠償，“金額要看實際丟失的物品情況。”邵鐘林說，通常快遞公司會設(shè)置一個最高賠償金額，超過這一數(shù)額就不賠了，“可能好的公司賠償金額會高一些”。(新京報 記者 黃穎)
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