購于商場(chǎng)的奢侈品圍巾無法退貨只能換？

　　在國內(nèi)一些商店購買的商品，消費(fèi)者回家后感覺不滿意，一般可以在7天內(nèi)憑小票無理由退換貨。然而，消費(fèi)者劉女士最近有點(diǎn)鬧心，花高價(jià)買的奢侈品不適合，卻無法享受退貨“無理由包退”。于是，她向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12315熱線反映：“花1900元買的一條圍巾，掉毛嚴(yán)重，想退卻遭商家拒絕。”

　　消費(fèi)者：圍巾掉毛 商家拒絕退貨

　　劉女士：12月初，我在杭州大廈的loewe（羅意威）專柜看中了一條紅色圍巾。我試圍了幾次，感覺比較滿意，就買了。

　　當(dāng)天我穿的是一件深色大衣，回家后發(fā)現(xiàn)，圍巾上的很多毛掉了，粘在了大衣上，非常難看。我看了下圍巾的標(biāo)簽說明，上面顯示圍巾的主要成分是馬海毛。然而，馬海毛是非常容易粘到大衣上的，我感覺這條圍巾并不適合我。

　　第二天，我?guī)е�包裝完好的圍巾去專柜要求退貨。專柜工作人員店卻表示奢侈品是特殊商品，已經(jīng)出售的，只能換不能退。

　　然而，我看了一圈店內(nèi)的其他商品，并沒有我想換的。我堅(jiān)持要求退，對(duì)方仍表示只換不退。

　　我很納悶，為什么在一些小店購買商品能享受到7天無理由退貨，大的品牌店卻沒有這樣的保障。

　　商家：非質(zhì)量問題商品只換不退

　　loewe專柜工作人員：除了有質(zhì)量問題，在我們這邊購買的商品是不能退的，只能換。這在銷售單上也有說明，在60天內(nèi)，除了質(zhì)量問題，商品不退貨，只能換貨。銷售人員都會(huì)明確告知顧客，且有顧客簽字確認(rèn)。劉女士如果不喜歡那條圍巾，可以換成其他貨品。

　　一直以來，我們品牌的全球門店都是執(zhí)行“只換不退”，除非是質(zhì)量問題。

　　如果消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題要退，也要有相關(guān)的質(zhì)量報(bào)告。劉女士的事情我們已經(jīng)上報(bào)總公司，由總公司來處理。

　　專業(yè)人士：實(shí)體店有權(quán)“包換不包退”

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所的律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者在實(shí)體店購買的商品，如果不是商家承諾，一般是不能無條件退貨的，除非有合理的理由，比如欺詐、質(zhì)量問題。

　　法律規(guī)定的7天無理由退換貨是指通過網(wǎng)購、郵購等方式購買的商品，因?yàn)樵谙�費(fèi)者購買前無法全面了解商品情況；但是實(shí)體店購買的商品，消費(fèi)者可以對(duì)商品有一個(gè)較全面的了解，而購買商品就是與商家簽訂并履行了一個(gè)買賣合同，貨物交付、費(fèi)用支付后，買賣合同就履行完畢了。除非貨物有質(zhì)量問題或者交易中存在欺詐等行為，否則原則上是不允許退貨的。

　　部分商家打出7天無理由退換貨的標(biāo)語，那是營銷的手段，他們?cè)敢饨o消費(fèi)者提供這樣的服務(wù)。但是其他商家無需遵守，沒有義務(wù)無條件給消費(fèi)者退貨。

　　杭州市消保委秘書長陳杭：在相關(guān)法律規(guī)定中，商品若沒有質(zhì)量問題是不能退換的。因此，商家可以包換不包退。（來源：每日商報(bào) 記者 盧莎莎）

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