事由：TCL凈水機(jī)曾在海淀區(qū)中裕世紀(jì)大酒店舉辦促銷活動，王先生當(dāng)天購得一臺，由于家中空間與機(jī)器規(guī)格不匹配導(dǎo)致無法安裝，王先生要求退貨，廠家也答應(yīng)。但四個(gè)月過去了，退貨沒任何進(jìn)展。

　　12月1日本報(bào)報(bào)道了《TCL答應(yīng)退貨 四個(gè)月沒動靜》一事，經(jīng)北京晨報(bào)記者向TCL反映情況后，TCL主動與王先生聯(lián)系退貨事宜。由于對方要求王先生將機(jī)器寄送至廣東退貨，王先生有些顧慮，擔(dān)心財(cái)物兩空。通過記者再次幫助溝通，日前，TCL公司已派工作人員到王先生家取走凈水機(jī)，并全額退款。

　　報(bào)道見報(bào)當(dāng)天，TCL華北地區(qū)售后負(fù)責(zé)人程先生給記者回電，稱其以為王先生未撥打客服熱線反映情況。當(dāng)記者表示已通過客服熱線查詢到其多次反映的記錄后，程先生稱之前公司員工沒將王先生的訴求告知他，他剛剛得知信息。“按規(guī)定，如王先生家確實(shí)存在安裝上的困難是可以退貨的。公司一般辦理退貨，周期只需一個(gè)月。”

　　由于此前記者多次向TCL反映情況，TCL終于主動回復(fù)，要求王先生將機(jī)器寄送至廣東退貨。但在與王先生聯(lián)系中，他向記者坦言，對通過物流退貨的方式表示有些顧慮，擔(dān)心財(cái)物兩空。于是，記者就此與程先生協(xié)商，對方稱會親自與消費(fèi)者溝通。

　　次日，王先生激動地告訴記者，“TCL已經(jīng)派工作人員來我家取走了凈水機(jī)，并全額退款給我，懸在心中的石頭終于落地了。”他說，作為一名普通消費(fèi)者，沒想到維權(quán)得到了圓滿的解決。“多虧北京晨報(bào)無私的援助。”（北京晨報(bào)熱線新聞  記者 郭丹）

　　線索：辰先生

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