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另外，在消費者蘋果ID賬號被盜后，蘋果公司遲遲不予協(xié)助解鎖也導(dǎo)致相關(guān)投訴集中爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，2016年1月至11月，上海市消保委共接到相關(guān)投訴1070件。
作為大型跨國企業(yè)，蘋果應(yīng)依法履行義務(wù)
近期，中國消費者協(xié)會先后兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機異常關(guān)機的問題。對此，上海市消保委方面也曾于11月就iPhone手機異常關(guān)機等問題多次約談蘋果公司。盡管蘋果公司發(fā)布了《iPhone6s意外關(guān)機問題計劃》，但大量發(fā)生異常關(guān)機問題的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機依然故障原因不明，眾多的消費者投訴亟待解決。
對此，上海市消保委認(rèn)為，蘋果公司作為大型跨國企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，依法履行義務(wù)，主動承擔(dān)責(zé)任，消除質(zhì)量隱患，落實售后服務(wù)。上海消保委要求：
一是蘋果公司應(yīng)當(dāng)對消費者負(fù)責(zé)。消費者基于對蘋果品牌的信任，選擇了蘋果產(chǎn)品，卻遭遇異常關(guān)機、突發(fā)自燃、賬號被盜等煩惱，大量消費投訴無法有效解決。在此，我們呼吁蘋果公司及時處理各類消費者投訴，最大限度地保障消費者訴求。
二是蘋果公司應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是立足市場的根本。蘋果公司出臺的《iPhone6s意外關(guān)機問題計劃》以模糊的生產(chǎn)時間為界限，排除對《計劃》外產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)，是對法定質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的推卸。在此，我們呼吁蘋果公司對所有出現(xiàn)問題的手機型號進行徹底技術(shù)排查，查明原因，公布整體解決方案。
三是蘋果公司應(yīng)當(dāng)對企業(yè)自身負(fù)責(zé)。蘋果公司憑借出色的產(chǎn)品體驗，在中國乃至全球市場獨占鰲頭。問題發(fā)生后，更應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，妥善解決爭議，贏得公眾尊重。在此，我們呼吁蘋果公司設(shè)計簡便及人性化的售后服務(wù)流程，消除售后服務(wù)障礙，確保售后措施“落地”，以實際行動換回消費者的信賴。
上海市消保委表示，將與中國消費者協(xié)會及社會各界共同關(guān)注并推動蘋果手機異常關(guān)機問題的解決，維護消費者合法權(quán)益。
每日經(jīng)濟新聞 夏冰 每經(jīng)編輯 趙云 共2頁 上一頁 [1] [2] 蘋果手機兩月被投訴八百多起 上海消保委公布爆燃案例 蘋果開始回收Apple Watch 但不提供任何補償 蘋果兩月被投訴超1000起 消費者難享及時售后服務(wù) 消保委近兩月收蘋果手機投訴千余件 自動關(guān)機問題無解 蘋果或遭遇中國市場最大危機 搜索更多: 蘋果 |
