在電量充足的情況下，iPhone手機(jī)為何隨機(jī)自動關(guān)機(jī)？iPhone手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下，竟然突發(fā)自燃爆炸？消費(fèi)者蘋果賬號頻頻被盜后，蘋果公司又緣何遲遲不予協(xié)助解鎖？這些難解之謎，或許導(dǎo)致了近期相關(guān)投訴集中爆發(fā)。
12月1日，每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者從上海市消保委方面獲得了最新一期發(fā)布的《蘋果手機(jī)消費(fèi)者投訴披露》文件。上海市消保委出示的官方數(shù)據(jù)顯示，2016年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有關(guān)蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司的消費(fèi)者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及該公司的投訴1221件，同比增長近6倍。（注意，這還只是上海一地）
有了三星的前車之鑒，蘋果，咱們是不是該長點(diǎn)心？
深陷“關(guān)機(jī)門”，消費(fèi)者難享及時售后服務(wù)
上海市消保委披露文件顯示，消費(fèi)者投訴反映的主要有三類問題：異常關(guān)機(jī)、突發(fā)自燃和ID賬號被盜。
在異常關(guān)機(jī)方面，消保委表示，2016年10月1日至11月30日，集中接到關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴860余件。從消費(fèi)者投訴情況看：
一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機(jī)均存在剩余電量20%-80%情況下異常關(guān)機(jī)；
二是2015年9月至10月以外生產(chǎn)的iPhone6s出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)；
三是2015年9月至10月間生產(chǎn)的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售后服務(wù)。
消保委提供的投訴案例顯示：有消費(fèi)者黃先生反映，2015年9月購買了一臺iPhone6手機(jī)。自2016年10月起，該手機(jī)在剩余電量50%的情況下出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。消費(fèi)者丁女士反映，2014年11月在蘋果官網(wǎng)購買了一臺蘋果iPhone6 plus手機(jī)。自2016年10月起，該手機(jī)在剩余30%電量時出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。
還有消費(fèi)者劉女士反映，2015年10月購買了一臺iPhone6s手機(jī)。自2016年10月起，該手機(jī)在剩余電量50%左右時出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)。經(jīng)查詢，該手機(jī)的生產(chǎn)日期為2015年10月17日。劉女士前往蘋果零售店要求更換電池，卻被告知該手機(jī)的生產(chǎn)日期超出蘋果公司《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃》所規(guī)定的“2015年9月-10月”的范圍。
11月21日，蘋果公司公告稱“已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的 iPhone 6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)。這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備。”并給出了一個免費(fèi)更換電池的方案。
不過，據(jù)上海觀察報道稱，大部分遇到關(guān)機(jī)問題的消費(fèi)者前往蘋果零售店或售后服務(wù)維修點(diǎn)尋求幫助時，卻被告知其手機(jī)并不在《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃》之內(nèi)，不能直接更換手機(jī)電池。即使是在《計劃》內(nèi)的消費(fèi)者，也無法及時獲得售后服務(wù)。
三星“爆炸門”后，蘋果自燃爆炸何解？
此外還值得注意的是，眼下，不僅是只有三星手機(jī)出現(xiàn)突發(fā)自燃狀況，蘋果手機(jī)突發(fā)自燃的事故也并非個例。僅在上海地區(qū)，上海市消保委披露，在今年9月1日至11月30日，就接到過8名消費(fèi)者投訴，反映iPhone手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。
消保委提供的案例顯示，消費(fèi)者章先生反映，2014年11月購買的iPhone6手機(jī)于2016年9月30日正常待機(jī)情況下，突然冒煙自燃。消費(fèi)者陳女士反映，2015年3月購買了一臺iPhone6s plus手機(jī)。2016年8月31日，該手機(jī)發(fā)生自燃爆炸，致使手機(jī)屏幕粉碎，后殼、電池發(fā)黑。后蘋果公司為其更換了同型號手機(jī)，但并未告知陳女士引發(fā)手機(jī)自燃爆炸的具體原因。
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