■最新進(jìn)展
中消協(xié)已介入 蘋(píng)果做回應(yīng)
11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)公告稱，近期中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象。
鑒于蘋(píng)果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
11月16日晚，蘋(píng)果發(fā)布官方聲明稱，公司已從小部分iPhone 6s 用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況。“我們正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費(fèi)者有任何問(wèn)題可與AppleCare取得聯(lián)系。”蘋(píng)果同時(shí)稱，公司也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門(mén)協(xié)力解決此事。
對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的iphone用戶來(lái)說(shuō)，他們需要的是蘋(píng)果盡快給出解決問(wèn)題的方案。
北京晨報(bào)記者 楊琳
■科技時(shí)評(píng)
鐵桿果粉兒更受傷
今年8月份以來(lái)，許多蘋(píng)果用戶反映自己的蘋(píng)果手機(jī)會(huì)突然斷電關(guān)機(jī)，遇到此問(wèn)題的手機(jī)涉及多個(gè)型號(hào)，尤以蘋(píng)果6s居多。
網(wǎng)上有多個(gè)蘋(píng)果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的維權(quán)群，群內(nèi)反映的問(wèn)題也五花八門(mén)，有不足20%電量自動(dòng)關(guān)機(jī)的，有不足40%電量也關(guān)機(jī)的；有一到戶外就關(guān)機(jī)的，也有室內(nèi)也關(guān)機(jī)的。這些用戶到維修店檢修或咨詢蘋(píng)果服務(wù)熱線，給出的故障與原因和解決辦法更是莫衷一是：電池、系統(tǒng)、主板和天氣都可能是罪魁禍?zhǔn)住?/p>
眾多遇到“蘋(píng)果自動(dòng)關(guān)機(jī)門(mén)”的用戶可是求助無(wú)門(mén)，他們多方求助卻很難得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持，蘋(píng)果服務(wù)熱線也好，蘋(píng)果專賣店也罷，給出的解決方案都不一致，也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原因說(shuō)明，關(guān)鍵是故障不能及時(shí)排除或需要高額的維修費(fèi)。雖然對(duì)于蘋(píng)果在中國(guó)的幾千萬(wàn)用戶來(lái)說(shuō)，出問(wèn)題的數(shù)量還不算太多，也許只占總數(shù)的不到0.1%，但對(duì)于每位遇到問(wèn)題的用戶來(lái)說(shuō)卻是100%。
其實(shí)系統(tǒng)封閉的蘋(píng)果手機(jī)在全球已有上億粉絲，選擇價(jià)格不菲的蘋(píng)果手機(jī)，自然是對(duì)蘋(píng)果手機(jī)穩(wěn)定性和質(zhì)量的高度認(rèn)同。但蘋(píng)果長(zhǎng)期以來(lái)很漠視中國(guó)用戶的客戶體驗(yàn)和吁求，出現(xiàn)問(wèn)題基本都不能得到及時(shí)有效的答復(fù)和解決方案，給人一種高冷的違和感。
自喬幫主仙去之后，市場(chǎng)和業(yè)界對(duì)蘋(píng)果的持續(xù)創(chuàng)新能力是有很大質(zhì)疑的，就手機(jī)而言，自劃時(shí)代的iPhone4之后的產(chǎn)品，無(wú)論在創(chuàng)新和突破性上都乏善可陳，繼續(xù)選擇蘋(píng)果的基本是強(qiáng)大的慣性，畢竟換個(gè)操作系統(tǒng)又要從頭學(xué)習(xí)。
后喬布斯時(shí)代蘋(píng)果在中國(guó)要面對(duì)的手機(jī)市場(chǎng)對(duì)手，其實(shí)主要是以華為手機(jī)為代表的國(guó)產(chǎn)陣營(yíng)，這個(gè)龐大且不斷持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)，是所有手機(jī)廠商的必爭(zhēng)之地。
蘋(píng)果再這么一如既往地輕視用戶體驗(yàn)、不及時(shí)解決用戶需求，遲早有一天是會(huì)落下神壇的。
袁朱比/文
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