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近期越來(lái)越多的iPhone用戶開始反映手機(jī)出現(xiàn)異常的自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。iPhone6s使用者蘇女士所建的“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群，在短短的三周時(shí)間內(nèi)已擴(kuò)充到了四個(gè)大群，總?cè)藬?shù)截至記者發(fā)稿時(shí)已經(jīng)超過(guò)6000余人，而入群者的數(shù)量仍在繼續(xù)增長(zhǎng)，“iPhone異常自動(dòng)關(guān)機(jī)”、“iPhone掉電速度過(guò)快”、“蘋果售后否認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題，但給不出具體解決方案”等問(wèn)題成為大家集體吐槽的焦點(diǎn)。
到底是哪兒出了問(wèn)題？
氣溫低是罪魁禍?zhǔn)�？冬季溫度過(guò)低導(dǎo)致iOS設(shè)備出現(xiàn)暫時(shí)縮短電池使用時(shí)間，并可能導(dǎo)致設(shè)備關(guān)機(jī)，是iPhone售后最普遍的回應(yīng)，但對(duì)這一說(shuō)辭越來(lái)越多的消費(fèi)者并不買賬。“在戶外溫度較低時(shí)曾出現(xiàn)iPhone6s還有80%電量就自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，這個(gè)我還能理解是因?yàn)闇囟仍颍笥性S多次自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象都是在室內(nèi)，大家都知道北京供暖之后的室內(nèi)溫度至少是18度，因此我并不能認(rèn)同這種現(xiàn)象是因?yàn)闇囟冗^(guò)低。”王女士向北京晨報(bào)記者表示，而記者在對(duì)其他消費(fèi)者的采訪中發(fā)現(xiàn)，還有不少iPhone用戶開始出現(xiàn)此類問(wèn)題的時(shí)間是今年8月份。
電池原因？幾乎所有出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，在撥打蘋果官方售后電話或者去蘋果官方指定的售后處檢測(cè)時(shí)，均會(huì)被要求進(jìn)行一次電池的檢測(cè)，但不少消費(fèi)者告訴記者他們的檢測(cè)結(jié)果是電池并不存在問(wèn)題，之后售后處會(huì)建議將手機(jī)進(jìn)行返廠維修，但是過(guò)保的用戶需要繳納2000多元的費(fèi)用。2015年10月3日購(gòu)買了iPhone6s的劉女士，在今年8月份開始出現(xiàn)30%的電量便會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象后，便進(jìn)行了返廠維修，“返廠之后為我的6s更換了電池和主板，更換了這些之后情況稍微好了一些，但是仍然會(huì)時(shí)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象�，F(xiàn)在我再次跟他們進(jìn)行交涉，他們給出的回復(fù)竟然是讓我加錢換新機(jī)。”
系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題？在北京晨報(bào)記者以消費(fèi)者身份在與蘋果官方零售店的售后人員溝通時(shí)，有售后人員表示，出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因很有可能是由于手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)后，固件并沒有進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)所造成的，因此建議大家在升級(jí)系統(tǒng)后預(yù)約去蘋果的官方售后點(diǎn)進(jìn)行固件的升級(jí)，但升級(jí)前需要備份好所有的數(shù)據(jù)。但是也有不少消費(fèi)者表示在系統(tǒng)升級(jí)前就已經(jīng)出現(xiàn)了這種問(wèn)題，因此對(duì)這一回應(yīng)并不認(rèn)可。
態(tài)度推諉果粉“心涼”
此外值得注意的是，通過(guò)蘇女士向維權(quán)群中發(fā)送的iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)調(diào)查問(wèn)卷回執(zhí)結(jié)果以及記者對(duì)出現(xiàn)此類問(wèn)題的iPhone用戶進(jìn)行采訪中不難發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)型多數(shù)集中在iPhone6s，但iPhone6s plus、iPhone6的機(jī)型也均有涉及。
自動(dòng)關(guān)機(jī)究竟是何種原因？截止記者發(fā)稿時(shí)蘋果并沒有給出一個(gè)明確的解決方案。在北京晨報(bào)記者采訪中，多數(shù)消費(fèi)者表示，蘋果售后的態(tài)度是始終不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，一直將問(wèn)題歸咎于溫度、軟硬件和個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍颉?/p>
不可否認(rèn)的是蘋果對(duì)出現(xiàn)這一問(wèn)題的不重視不及時(shí)回應(yīng)態(tài)度，無(wú)形中已經(jīng)傷害了不少用戶的體驗(yàn)，引發(fā)了諸多果粉的不滿。“在與蘋果售后進(jìn)行交涉的過(guò)程中，他們推卸責(zé)任的態(tài)度讓我感到很失望。”杭州的陳先生向北京晨報(bào)記者表示。而在“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群中，不少昔日的果粉也在積極地收集各種出現(xiàn)問(wèn)題的證據(jù)以及蘋果售后的各種推卸的回應(yīng)，他們希望通過(guò)大家的共同努力最終實(shí)現(xiàn)維權(quán)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 蘋果iOS再曝新漏洞：可繞過(guò)密碼訪問(wèn)相冊(cè)短信 蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)可更換電池？蘋果官方否認(rèn) 被上海消保委約談后，蘋果承諾為部分問(wèn)題手機(jī)用戶更換電池 蘋果公司2018年可能推出智能眼鏡 中消協(xié)就iPhone6和6s異常關(guān)機(jī)向蘋果查詢 搜索更多: 蘋果 |
