想落實(shí)口頭承諾“有點(diǎn)難”
根據(jù)合同法第8條規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。
李學(xué)輝認(rèn)為，珍愛網(wǎng)與王珂簽訂書面合同后，如果王珂想證明某些條款沒有規(guī)定在書面合同里、但確實(shí)存在口頭約定，她就得拿出證據(jù)證明，從而使珍愛網(wǎng)按照雙方的真實(shí)意思履行義務(wù)。
“此種情況下，王珂要求重新簽訂合同或?qū)⒆约鹤畛醯膿衽家竺鞔_寫進(jìn)合同中并不屬于違約行為。珍愛網(wǎng)提出扣除違約金、手續(xù)費(fèi)等要求無法可依。王珂可以要求珍愛網(wǎng)按照合同約定繼續(xù)履行義務(wù)，如果珍愛網(wǎng)根本違約，則可以主張解除合同，要求返還交納的費(fèi)用，賠償簽訂履行合同支付的必要合理費(fèi)用。”李學(xué)輝表示。
“不管是先交錢還是先看合同，一旦簽了字，就說明當(dāng)事人認(rèn)可了合同內(nèi)容，合同就對雙方具有了約束力。”而北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌則認(rèn)為，在實(shí)際操作中，王珂的情況可能會遇到難點(diǎn)：在簽訂合同前，無論紅娘對王珂作了何種口頭承諾，只要沒寫到合同中，王珂在后期主張自己的權(quán)益時(shí)都會很被動。
是否涉嫌欺詐得看情況
除了對合同有疑問外，王珂認(rèn)為珍愛網(wǎng)南京線下門店還涉嫌欺詐。
“在交錢之前，紅娘稱為會員推薦的約會對象都是經(jīng)過篩選和認(rèn)證的，如薪資方面，稱會要求對方提供半年以上的流水，或者會從其個(gè)人公司經(jīng)營狀況去了解；而身份認(rèn)證是通過和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)來保證等。”王珂告訴法治周末記者，但合同中所述卻完全不同。
合同顯示：“乙方提供約見對象的資料以約見對象向甲方提供的為準(zhǔn)，但乙方不具備公民個(gè)人信息查閱權(quán)限，不保證信息的絕對完整性和真實(shí)性。”
不僅如此，王珂表示，門店紅娘一開始說自己的擇偶要求不高，推薦了48880元的會員套餐，后期又說自己擇偶要求高，需要108880元的會員套餐才可以做到，此舉也明顯涉嫌欺詐。
而李學(xué)輝表示，認(rèn)定虛假宣傳或者欺詐，通常采用綜合標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行個(gè)案分析，判斷標(biāo)準(zhǔn)通常要求當(dāng)事人客觀上隱瞞事實(shí)真相或者提供虛假信息，并足以影響用戶的理性判斷。
“珍愛網(wǎng)是否侵犯消費(fèi)者的權(quán)益以及是否存在欺詐，需要綜合本案情形及證據(jù)才能認(rèn)定。通常情況下，合同的簽訂是雙方反復(fù)磋商的過程，一方最初的要求最終并不一定為對方所接受，所以合同的簽訂也是雙方妥協(xié)讓步的結(jié)果。表面上看，珍愛網(wǎng)與王珂之間簽有書面合同，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等都有約定。”李學(xué)輝認(rèn)為，要認(rèn)定珍愛網(wǎng)侵權(quán)或者欺詐，需要王珂舉證證明，珍愛網(wǎng)曾經(jīng)答應(yīng)過44000元提供108880元的服務(wù)，證據(jù)形式包括錄音、短信微信記錄、證人證言等。
邱寶昌則認(rèn)為，若要判斷珍愛網(wǎng)是否涉嫌欺詐，首先要明確的是，前期負(fù)責(zé)宣傳的紅娘和后期負(fù)責(zé)簽訂合同的紅娘是否為同一個(gè)人，若二者為同一人，只要王珂能拿出有力證據(jù)證明其前期的承諾、推薦與后期所簽訂的合同不符，并且前期的宣傳對其之后的購買行為產(chǎn)生了影響，則珍愛網(wǎng)涉嫌欺詐。
“但如果兩個(gè)紅娘不是同一個(gè)人，那么前期負(fù)責(zé)宣傳的紅娘只是向王珂發(fā)出了要約，代表的并不是公司行為，只有和王珂簽合同的紅娘代表的才是公司行為，這種情況下要想認(rèn)定珍愛網(wǎng)涉嫌欺詐和虛假宣傳就不容易了。”邱寶昌說。
行業(yè)頻出亂象亟待整治
法治周末記者注意到，珍愛網(wǎng)線下門店已經(jīng)不是第一次被曝出類似問題了。
早在去年3月、5月，《重慶晨報(bào)》就進(jìn)行過兩次相關(guān)報(bào)道，5月底珍愛網(wǎng)重慶線下門店被官方約談；今年3月15日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布的“3·15十大消費(fèi)投訴案例”中顯示，珍愛網(wǎng)線下直營門店上海浦東新區(qū)珍愛婚姻介紹所，因“霸王條款”限制會員退費(fèi)的問題遭集中投訴，且過半未解決。
此外，世紀(jì)佳緣網(wǎng)、百合網(wǎng)的線下一對一紅娘服務(wù)也多次被用戶投訴。今年7月，有報(bào)道稱一女子花30萬元在世紀(jì)佳緣線下店找對象，結(jié)果打了水漂。
邱寶昌告訴法治周末記者，目前婚戀網(wǎng)站和婚戀線下服務(wù)門店的消費(fèi)者經(jīng)常會卷入法律糾紛中，這是因?yàn)榛閼俜⻊?wù)和其他商品服務(wù)不同，由于涉及的是“人”，摻雜了各種不同的情感、標(biāo)準(zhǔn)等因素，當(dāng)用戶投入幾萬元甚至十幾萬元的費(fèi)用而沒有找到合適的對象后，很有可能就會產(chǎn)生糾紛。
不僅如此，邱寶昌還坦言，目前線下的婚戀服務(wù)行業(yè)“有點(diǎn)亂”，也是導(dǎo)致糾紛頻發(fā)的重要原因。
“首先，不負(fù)責(zé)任的宣傳存在于整個(gè)行業(yè)中。明明這些機(jī)構(gòu)無權(quán)審查用戶的個(gè)人資料，無法保證用戶提供資料的真實(shí)性，但紅娘在拉攏會員時(shí)偏偏要作出各種保證；其次，整個(gè)行業(yè)存在價(jià)格不透明的情況，紅娘往往報(bào)價(jià)隨意，什么樣的價(jià)格對應(yīng)什么樣的服務(wù)內(nèi)容，都沒有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)；還有就是紅娘流動性太大，有的用戶在成為會員前后短短一段時(shí)間內(nèi)，會更換多次紅娘，服務(wù)上容易出現(xiàn)斷裂。”邱寶昌告訴法治周末記者。
而有行業(yè)人士認(rèn)為，線下婚戀服務(wù)行業(yè)亂象叢生的背后，是婚戀網(wǎng)站瘋狂擴(kuò)張線下業(yè)務(wù)的野心。
世紀(jì)佳緣CEO吳琳光曾公開表示，一對一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)成為世紀(jì)佳緣業(yè)務(wù)增長的主力軍之一。世紀(jì)佳緣去年年度財(cái)報(bào)里，一對一紅娘服務(wù)的整年凈收入為人民幣2.615億元，較前年大幅度增長。
“前幾年，婚戀網(wǎng)站全都在培植線上用戶，但很顯然，線上的增值服務(wù)并不能給企業(yè)帶來大筆收入，因?yàn)閲鴥?nèi)的用戶在婚戀問題上較為謹(jǐn)慎，不愿為網(wǎng)絡(luò)紅娘服務(wù)花什么錢，但線下服務(wù)卻能讓大量用戶付費(fèi)。相比較而言，線下會員活動能為公司帶來更可觀的收益。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，目前婚戀網(wǎng)站轉(zhuǎn)型線下的步伐走得很快，大力發(fā)展會員才是當(dāng)務(wù)之急，因此才會對部分問題采取“睜一只眼閉一只眼”的態(tài)度。
來源：法治周末 記者 平影影
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