多個用戶都反映，在當(dāng)?shù)氐恼鋹劬W(wǎng)線下門店遭遇了“先交款才能看合同”“服務(wù)未開啟卻無法退全款”等情況，幾萬元花出去
多個用戶都反映，在當(dāng)?shù)氐恼鋹劬W(wǎng)線下門店遭遇了“先交款才能看合同”“服務(wù)未開啟卻無法退全款”等情況，幾萬元花出去，收進來的是一連串煩心事。而線下婚戀服務(wù)行業(yè)亂象叢生的背后，是婚戀網(wǎng)站瘋狂擴張線下業(yè)務(wù)的野心。
明明是奔著理想的結(jié)婚對象去的，結(jié)果有緣人沒找到，倒是給自己找了不少麻煩。
提起近日在珍愛網(wǎng)南京線下門店的遭遇，江蘇南京的王珂(化名)顯得很心煩：她花了44000元買了VIP會員服務(wù)，而事實和她的預(yù)期有如天壤之別——不光一個約見對象沒見到，紅娘“翻臉”后，各種變故接連而來。
而法治周末記者注意到，王珂遇到的并非個例。在記者添加的幾個珍愛網(wǎng)用戶維權(quán)QQ群和微信群中，多個用戶都反映，在當(dāng)?shù)氐恼鋹劬W(wǎng)線下門店遭遇了“先交款才能看合同”“服務(wù)未開啟卻無法退全款”等情況。
突遭加價 欲退款得扣違約金
10月9日，在接到珍愛網(wǎng)客服數(shù)次邀約電話后，注冊用戶王珂來到了珍愛網(wǎng)南京線下門店。一進門，她就被帶到了一間密閉包間內(nèi)，填寫了一份個人信息表，隨后有位紅娘跟她進行了一對一溝通，并在3小時后向王珂推薦了48880元的VIP會員服務(wù)。
如果能找到符合條件的結(jié)婚對象，花這么多錢似乎也值得。于是王珂當(dāng)場刷卡，以44000元的優(yōu)惠價購買了上述服務(wù)。根據(jù)合同內(nèi)容，珍愛網(wǎng)南京線下門店將為其提供7個符合要求的約見對象。
付完錢后，紅娘才拿來了合同。就在王珂簽字前，紅娘開始對其擇偶條件提出質(zhì)疑：“如果有人什么都符合、但身高差了一厘米，你就不考慮了嗎？有人基本工資沒有達(dá)到你要求、但有副業(yè)收入，也不考慮嗎……”
紅娘建議王珂擴大擇偶范圍，并表示在實際介紹約會對象時，會根據(jù)其最初的擇偶要求擇優(yōu)選擇。在紅娘的口頭承諾下，王珂最初的擇偶要求，在個人信息表上大部分被改寫，比如要求的學(xué)歷，從“本科以上”改成了“大專及以上”。
“紅娘一再跟我說，實際介紹約會對象時一定會按照我最初的要求擇優(yōu)選擇，不會按照填寫的最低要求來安排；再加上當(dāng)時在密閉包間里已經(jīng)呆了好幾個小時，特別疲憊，就簽了字。”王珂告訴法治周末記者。
王珂始終覺得不對勁，于是第二天又來到了門店，提出紅娘的口頭承諾不可靠、要將最初的擇偶條件寫進合同，但紅娘稱要跟領(lǐng)導(dǎo)申請，當(dāng)天又時間太急，讓王珂改其他時候再來。
11月6日，當(dāng)王珂再次上門時，紅娘突然改口，稱若要符合王珂最初的擇偶要求，需選擇108880元的會員套餐才可以辦到。
“沒交錢之前，紅娘說符合我擇偶要求的約會對象很好找；現(xiàn)在一個多月過去了，才跟我說難度太大、還要再花10萬元重買服務(wù)？”王珂非常氣憤，拒絕了對方這一要求。
之后，紅娘表示這種情況只能申請退款，但卻表示會扣除20%的違約金。
“會員服務(wù)根本沒有開啟，合同也一直說要重新簽，提出加價和退款的都是珍愛網(wǎng)，為何要扣除我20%的違約金？”王珂覺得不可思議，堅持全額退款。在多次溝通之后，對方表示可以全額退款，但要扣除王珂300多元刷卡手續(xù)費。
雖對此仍存疑義，但王珂已不想再追究，此刻她只希望能盡快退款。“花了4萬多元，喜事沒等到，麻煩事一連串，太鬧心了。”王珂說。
服務(wù)未開啟為何不退全款
深圳的李思(化名)，遇到的則是服務(wù)未開啟卻無法退全款的情況。10月23日，她在珍愛網(wǎng)深圳羅湖門店繳納了23800元的會員費后，才看到合同。由于對合同條款不滿意，她當(dāng)天夜里就聯(lián)系了紅娘申請退款，但對方卻表示需要扣除其3%的手續(xù)費和銀行手續(xù)費。
不滿的李思在網(wǎng)上找到了多位跟自己經(jīng)歷相似的會員，這才發(fā)現(xiàn)申請退款時不同用戶被扣除的費用大不相同，如有用戶被扣除20%，有的被扣除10%，還有的被扣除3%加刷卡手續(xù)費，也有用戶表示得到了全額退款。
“為什么會交完錢才能看合同呢？合同沒簽完整的話，難道不是無效合同嗎？申請退款為何不是全款？”李思問。
11月11日，法治周末記者多次撥打珍愛網(wǎng)深圳總部的電話，希望就相關(guān)問題進行采訪，但電話一直沒有人接聽；之后記者又通過珍愛網(wǎng)的官方微博試圖跟對方取得聯(lián)系，截至發(fā)稿為止也未收到回復(fù)。
對于李思的遭遇，北京市律師協(xié)會合同法專業(yè)委員會主任李學(xué)輝律師認(rèn)為，通常情況下，合同簽訂履行確實是先看合同后交費，但法律上也沒有必須“先看合同后交錢”的強制性規(guī)定。
“關(guān)鍵是：合同一定要體現(xiàn)當(dāng)事人真實意思表示，如果當(dāng)事人交費后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備簽約的合同內(nèi)容與約定的內(nèi)容不一樣，應(yīng)該馬上提出異議拒絕簽字蓋章，甚至可以選擇報警，以便固定證據(jù)以備維權(quán)之用。”李學(xué)輝建議。
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