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案件未當(dāng)庭判決。
講述
消費(fèi)者：訂單被修改沒人告訴我
家在湖北的王女士是35名起訴的消費(fèi)者之一，她向新京報(bào)記者回憶了去年參加樂(lè)視活動(dòng)的遭遇。王女士說(shuō)，在看到樂(lè)視官網(wǎng)“黑色919紅色樂(lè)迷節(jié)”活動(dòng)介紹中“15萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)貨”的宣傳后，決定購(gòu)買一臺(tái)“樂(lè)視超級(jí)電視X50Air張藝謀藝術(shù)版”，為了確保自己能夠順利搶單，她還提前一天在網(wǎng)站上免費(fèi)預(yù)約了購(gòu)買該款電視的號(hào)碼。
活動(dòng)當(dāng)天早上8點(diǎn)半，王女士準(zhǔn)備在網(wǎng)上下單。“但網(wǎng)絡(luò)特別卡，鼠標(biāo)不能動(dòng)”，一直等到中午，王女士才付款成功，訂單顯示她購(gòu)買的是“樂(lè)視超級(jí)電視X50Air張藝謀藝術(shù)版”加上兩年的樂(lè)視會(huì)員的禮包，總價(jià)3479元。
王女士說(shuō)，樂(lè)視并沒有像宣傳中所說(shuō)的那樣一周內(nèi)發(fā)貨，直到當(dāng)月月底王女士刷新訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已被修改，電視不再是之前所訂購(gòu)的那款，“我買的是X50Air張藝謀藝術(shù)版的超級(jí)電視，送來(lái)的卻是超3X50”。
10月10日，快遞將電視送到王女士家中，王女士選擇拒收。王女士隨后致電樂(lè)視客服表示電視送錯(cuò)了，得到的回復(fù)是所送的電視比購(gòu)買的電視配置更高。
“怎么可能，”王女士說(shuō)，“我下單前也是做過(guò)功課的，他們送來(lái)的電視在很多地方的配置都降低了”，之后她得到的回復(fù)一直是“請(qǐng)耐心等待”，至10月20日，樂(lè)視將訂購(gòu)電視款打回到自己的賬戶，再無(wú)其他的解釋說(shuō)明。
“作為消費(fèi)者，樂(lè)視這種強(qiáng)行退款的做法，讓我覺得沒有得到應(yīng)有的尊重”，王女士最終選擇起訴樂(lè)視來(lái)主張自己的權(quán)利。
對(duì)于“換單”的電視是升級(jí)還是減配？在昨天的庭審中，有消費(fèi)者提交證據(jù)稱，X50Air張藝謀藝術(shù)版超級(jí)電視在內(nèi)存大小、喇叭功率等方面的指標(biāo)配置更為優(yōu)秀；而樂(lè)視致新公司表示，在處理器型號(hào)、CPU架構(gòu)、畫質(zhì)處理等方面，超3X50超級(jí)電視的配置都更加先進(jìn)。
律師說(shuō)法
判斷是否欺詐 需考慮主客觀因素
北京市消協(xié)顧問(wèn)邱寶昌律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》的規(guī)定，商家一旦被認(rèn)定存在欺詐行為是要按照價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
而根據(jù)最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)民法通則》若干問(wèn)題的意見，“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。”
邱律師表示，對(duì)于欺詐的判斷，在結(jié)合商家是否存在以次充好的行為的同時(shí)，一般還要看商家是否存在主觀故意，如果是工作的疏忽或者某些客觀原因?qū)е仑浳锇l(fā)送錯(cuò)誤等問(wèn)題，一般也不被認(rèn)為構(gòu)成欺詐。
邱律師表示，在網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛的今天，對(duì)待電商企業(yè)要通過(guò)多方面的管理，首先是電商自我管理與規(guī)范，將誠(chéng)信看作長(zhǎng)久發(fā)展的根本；其次是政府監(jiān)管要采用技術(shù)手段，跨地域管理打擊刷單等行為；再次消費(fèi)者僅憑交易量與價(jià)格很難在網(wǎng)絡(luò)分辨商品的真假，在消費(fèi)前，消費(fèi)者自己需要對(duì)商品價(jià)格性能有一定的了解，不能追求價(jià)格畸低的商品，一旦購(gòu)買到假貨要及時(shí)投訴維權(quán)，以此積累數(shù)據(jù)給監(jiān)管部門及時(shí)的反饋與參考。（來(lái)源：新京報(bào)即時(shí)新聞 作者：王�。� 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 樂(lè)視的海水與火焰：是被巨浪吞沒還是把海洋煮沸？ 樂(lè)視被傳拖欠供應(yīng)商百億款項(xiàng) 在港借款1.5億美元 樂(lè)視承受輿論質(zhì)疑 賈躍亭在想些什么？ 樂(lè)視難樂(lè)：深陷欠款羅生門 CEO資金憂慮一語(yǔ)成讖 樂(lè)視回應(yīng)欠供應(yīng)商巨款傳聞：業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)良好 有人故意抹黑 搜索更多: 樂(lè)視 |
