易到“生態(tài)充返”遭遇維權(quán)
公開資料顯示，易到從7月1日起啟動“生態(tài)充返”，即用戶充值除了給一定金額的返現(xiàn)外，還會贈送樂視超級影視會員、樂視超級體育會員
資料圖
易到的“建設(shè)整個共享汽車生態(tài)核心手段”，如今遇到了“歷史遺留問題”。
公開資料顯示，易到從7月1日起啟動“生態(tài)充返”，即用戶充值除了給一定金額的返現(xiàn)外，還會贈送樂視超級影視會員、樂視超級體育會員、樂視商城現(xiàn)金抵用券等不同的產(chǎn)品組合。
然而，這種本該對用戶來說力度頗強的優(yōu)惠活動，卻被多名用戶反映存在返券遲遲不給、返券與描述不符、返券使用不暢、用戶充值后想退款卻久拖不給等“不到位”問題。
法治周末記者在名為“易到充值維權(quán)”的QQ群中注意到，截至10月22日，因遇到上述問題而加入該群的維權(quán)人數(shù)已經(jīng)超過60人。
收到返券時已快過期
周揚（化名）是易到的老用戶，8月中旬，他計劃購買電視，恰巧在使用易到時看到其推出的充返活動可以贈送高額現(xiàn)金抵用券，覺得非常劃算。
法治周末記者在周揚提供的“易到150%充返大禮包”截圖上看到，用戶充值超過1500元后，易到除了贈予用戶樂視超級影視會員、樂視超級體育會員外，還會依據(jù)充值金額的檔次，給予600到2400元不等的樂視商城現(xiàn)金抵用券，用于9月30日前在樂視商城購買手機電視。
“8月15日，我給易到賬號充值了2000元，隨即收到易到提示說我的樂視超級影視會員和體育會員已開通；900元樂視商城現(xiàn)金券已購買成功，將在7天之內(nèi)綁定至我的樂視賬戶中，現(xiàn)金券兌換有效期至9月30日。”周揚告訴記者，8月22日，他發(fā)現(xiàn)樂視賬戶中并未收到900元現(xiàn)金券。
周揚致電易到，客服表示返券會在易到本次充返活動結(jié)束后的7個工作日內(nèi)發(fā)放。
“我充值時規(guī)則上寫的充值活動的結(jié)束時間是8月23日，于是我又等了7個工作日，但直到9月1日我查看時仍未收到返券，對此易到客服解釋稱本次充值活動已延遲至8月31日結(jié)束。”周揚雖然無奈但還是選擇“遵守規(guī)則”，繼續(xù)等待。
7個工作日又過去了，周揚還是沒有收到返券，接連幾天給客服打電話，收到的答復(fù)是“由于充值人數(shù)過多在陸續(xù)補發(fā)”。
最終，周揚經(jīng)過多次催要，在距離返券過期前的5天收到了返券。
“我算是幸運的，收到返券時還沒過期，維權(quán)中有群友充值快兩個月了都沒收到，就算現(xiàn)在收到也早過有效期了。”周揚說。
專家點評：
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費者權(quán)益保護法學(xué)會副會長葉林：企業(yè)在向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，修改、變更合同、規(guī)則條款是正常的，不過應(yīng)對變更后的情形進行區(qū)分：在企業(yè)規(guī)則修訂之前，原來發(fā)布的條款也都是合法有效的，如果最初規(guī)定的活動結(jié)束時間已經(jīng)確定，在此前參與易到優(yōu)惠活動的用戶，就應(yīng)該按照原有規(guī)則執(zhí)行，即按照消費者知道的活動結(jié)束時間計算，不能用新的規(guī)則溯及既往；如果充值返現(xiàn)活動的結(jié)束時間進行了變更，也只能對隨后參與活動的用戶適用新規(guī)則。
返還券“變相縮水”
除了前述用戶反映的收到返券周期長問題外，還有一些消費者在充值后，發(fā)現(xiàn)自己所獲得的現(xiàn)金券“變相縮水”。
“活動頁面上寫的是單筆充值5000元，可獲1800元樂視商城手機電視現(xiàn)金抵用券，但沒寫明是幾張券，我8月3日專門給易到客服打電話詢問是幾張券，客服說明是一張現(xiàn)金券，只要在樂視商城購買高于1800元的手機和電視都可以使用。”8月份才開始使用易到的曾數(shù)（化名）怕“有陷阱”，專門詢問了活動規(guī)則。
在了解清楚之后，8月5日，曾數(shù)便充值了5000元，不過獲得的返券變成了兩張300元和兩張600元的現(xiàn)金券，而非咨詢時客服所說的一張1800元現(xiàn)金券——依據(jù)樂視商城各類優(yōu)惠券使用規(guī)則，每張訂單限用一張現(xiàn)金券，這就意味著曾數(shù)獲得的優(yōu)惠力度大幅縮水。
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