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不過三星此說法并未得到國內(nèi)用戶認同。
騰訊旗下數(shù)據(jù)分析機構(gòu)企鵝智酷近日收集了近2萬名智能手機用戶的反饋，對三星Note7事件引發(fā)的信任危機做了調(diào)查。有超過70%的用戶表示不會再買三星手機，非三星手機用戶的比例則達到87.4%。有超半數(shù)的手機用戶對三星的態(tài)度在變壞。
企鵝智庫報告表示，三星Note7從明星機型淪為問題產(chǎn)品，除了電池自身的問題，三星在事發(fā)后未能預估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴重，以至未能及時告知公眾和暫停產(chǎn)品銷售，最終導致事件持續(xù)放大，對品牌產(chǎn)生巨大傷害。
■ 觀點
“水越攪越渾信任度越來越差”
三星Note7手機爆炸事件持續(xù)發(fā)酵，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌表示這個事件肯定會影響到三星手機在中國的銷售，三星應該坦誠地跟消費者和用戶溝通，降低這種負面影響才是現(xiàn)在最應該做的，而不是一味地發(fā)表聲明爆炸手機存在外力原因。洪仕斌認為，目前各方表態(tài)矛盾，這樣水會越攪越渾，消費者對產(chǎn)品的信任度也會越來越差。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬表示，三星現(xiàn)在的做法最終傷害的還是三星品牌，只要一天在中國不全面召回，隨著手機爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來越大，而且使得中國消費者越來越反感和抵觸三星手機。這個事件對于三星手機品牌的傷害非常大，在未來很長一段時間，三星手機的口碑、溢價能力、美譽度都會受到非常大的打擊。
第一手機界研究院院長孫燕飚表示，鋰電池事故每個手機品牌都會發(fā)生，但都沒有像三星影響這么大。目前三星手機全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手機250萬部，從全球來看爆炸的頻率不是很大。三星可能急于和蘋果競爭，在沒有全面測試完成的情況下，進行了電池技術(shù)創(chuàng)新。目前看，Note7事件將極大影響其下一季度全球市場份額，也將影響其供應鏈的競爭力。
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