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9月27日，三星電子官網(wǎng)宣布公司已經(jīng)收回超過(guò)60%在美韓售出的、存在問(wèn)題Galaxy Note 7。三星表示，公司目前的工作重點(diǎn)是盡可能迅速和高效地更換存在問(wèn)題的設(shè)備，同時(shí)它還重申了受召回事件影響的用戶應(yīng)盡快將設(shè)備關(guān)機(jī)并退還給三星的請(qǐng)求。
三星希望盡快將存在問(wèn)題的產(chǎn)品從市場(chǎng)上收回，以避免公司聲譽(yù)因?yàn)榇耸露M(jìn)一步受損以及趕在節(jié)日購(gòu)物旺季來(lái)臨之前在美國(guó)等關(guān)鍵市場(chǎng)恢復(fù)新旗艦手機(jī)的銷(xiāo)售。
三星表示，在換機(jī)計(jì)劃啟動(dòng)后，全球大約90%的Note7用戶選擇更換新機(jī)。此外，美國(guó)和韓國(guó)市場(chǎng)目前換機(jī)計(jì)劃的進(jìn)程已經(jīng)超過(guò)60%，在新加坡，這一數(shù)字已經(jīng)超過(guò)80%。
三星CEO高東進(jìn)表示，我們?yōu)橄M(fèi)者對(duì)Note 7這款設(shè)備的忠誠(chéng)感到慚愧。三星再次表示，仍然持有不安全Note 7的用戶應(yīng)當(dāng)將手機(jī)關(guān)閉，盡快參與三星的換機(jī)計(jì)劃。
此前三星為Note 7推送了一次更新，更新主要改動(dòng)電池圖標(biāo)的顯示，幫助用戶區(qū)分手中的Note 7是否為安全設(shè)備，Note 7s(安全版Note 7)在更新后電池圖標(biāo)將變綠，非安全版更新后電池圖標(biāo)不變。
但值得一提的是，據(jù)最近《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，三星爆炸事件之后用改良版Note 7替換掉原來(lái)有缺陷的Note 7之后，韓國(guó)消費(fèi)者稱更換后的設(shè)備存在發(fā)熱和掉電過(guò)快的問(wèn)題。
隨后三星公司一位發(fā)言人駁斥了關(guān)于改良版手機(jī)電池仍存在缺陷的指責(zé)，稱這些問(wèn)題“完全跟電池?zé)o關(guān)”，并強(qiáng)調(diào)這只是大基數(shù)中的個(gè)案。
同時(shí)由于召回工作進(jìn)展緩慢，三星還被迫推遲了Note 7在本國(guó)恢復(fù)銷(xiāo)售的日期。目前最新的恢復(fù)銷(xiāo)售日期為10月1日，比原先設(shè)定的計(jì)劃推遲了3天。（第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)）
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