投訴者稱 他們店的螃蟹身上有明顯“刀疤”
消費者指廣州番禺漁民新村總店調包,后者稱是否為同一只蟹暫無法確認
新快報訊 記者朱爍然報道 來廣州想好好吃頓海鮮大餐,4000元一只的生猛帝王蟹被換成一只死蟹上桌?近日,來自湖北的游客張密(化名)向媒體稱在位于廣州番禺的漁民新村(迎賓路)總店(下稱漁民新村總店)有這樣的遭遇。
投訴
覺得有“刀疤”的螃蟹被調包
張密一家來自湖北,9月14日晚,她和幾名好友來到廣州,打算吃一頓大餐后到珠海度假。“我們一共是10個大人5個小孩,最后在朋友的推薦下去了漁民新村。”張密說,一行人點了不少菜,其中的主菜是一只重達9.6斤的帝王蟹,價格約4000元。
“點菜的時候大家就覺得這只蟹的蟹殼很奇特,蟹頭的殼是有點彎的,其中一條腿根還有很明顯的 刀疤 。”張密說,大家覺得好玩,當時就拍照留念保存,負責稱重的服務員還告訴他們,這處“刀疤”不影響食用。
等菜上桌之后,張密一行人卻發(fā)現(xiàn)了不妥之處。“有朋友剛吃了一口就發(fā)現(xiàn)味道不對,感覺是死蟹。”張密說,她隨即將蟹殼翻過來,和之前拍的照片做對比,結果發(fā)現(xiàn)兩者根本不是同一只蟹。“頭變正了, 刀疤 也沒有了,好像做了美容一樣。”張密有些后怕地說,如果不是朋友吃過帝王蟹,發(fā)現(xiàn)口感不對,根本就不會發(fā)現(xiàn)蟹被調包了。
“我們當晚是定了珠海的酒店的,帶著小朋友也想早點過去休息了,我們就要求先走。”張密說,當自己起身時,酒樓方突然叫來一群保安,要求先埋單后才能離開。隨后,張密先是撥打12315維權熱線,接著又報警求助。
據張密介紹,在民警協(xié)調下,酒樓相關負責人答應免掉帝王蟹的4000余元,張密等人則結清另外的6000多元餐費最終得以離開。“當時一是想著不影響第二天行程,第二個畢竟孩子在場,所以才埋單,但證據我們都有,過后肯定還要找酒樓維權的。”張密說。
回應
照片上和上桌的是否為同一只蟹
暫時還無法確認
針對張密等人的質疑,昨日下午漁民新村總店負責人林女士回應稱,接到投訴后,該店在20分鐘內就做出了對帝王蟹免單的決定,但因為整個服務過程已經結束,菜都已上齊且顧客吃得差不多,因此酒樓方要求顧客對剩下的6428元埋單。雙方在此問題上產生了分歧,最終在報警后得到解決。
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