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答 西門子售后：
公司沒有更換保險絲的服務
揚子晚報記者撥打了西門子售后的客服電話，咨詢自己的廚房家電保險絲損壞是否能安排維修人員更換保險絲�？头硎�，公司沒有更換保險絲的服務，維修方案需要維修人員上門后根據(jù)損壞情況制定。
雖然西門子官方客服人員和指定上門的維修人員明確表示，沒有更換保險絲的業(yè)務，但在西門子中國官方網站上，揚子晚報記者卻看見，售后維修費及價目表里，關于消毒柜維修一項中，明確寫著保險絲屬修理項目之一。
揚子晚報記者又撥打了另外幾個家電品牌的客服電話，詢問是否能提供保險絲的上門更換服務，得到的回答是，需要維修人員上門查看后才能進行解答。記者隨后在這些官方網站上搜索維修價目表，確實都沒有發(fā)現(xiàn)更換“保險絲”的服務規(guī)定。
析 業(yè)內人士：
交通成本都不夠，怎能只收5毛？
一位在家電維修行業(yè)從業(yè)十多年的王偉（化名）先生表示，一般品牌家電售后都是承包出去的，現(xiàn)在人工成本、維修廠地租金、原材料價格都在漲，大家都是在做生意，那就得賺錢。有的時候，主板出現(xiàn)問題，就是一個小焊點壞了，你說幫你焊上去，這怎么收費？收你個幾毛或是幾塊錢，這來回交通費誰給報，這工資誰給發(fā)呢？因此如果說主板上有零件壞了，那就統(tǒng)一要換主板。這樣做有兩個好處，一是簡單便捷；二是收費高有賺的。
他說，品牌公司因為有客戶滿意度考核其實還靠譜些，街頭發(fā)小傳單的小公司，“小病大修”的現(xiàn)象就十分常見了，例如空調電容損壞卻要求更換壓縮機，不過因為消費者缺乏相關知識，也只能任由維修人員指鹿為馬，漫天要價。
有請大眾評審
家電有問題 協(xié)會專家免費診斷
省家電維修協(xié)會 徐學錄秘書長：
在維修過程中，由于利益原因，電器問題容易被故意夸大，甚至出現(xiàn)零件被替換、以次充好等問題。在此提示大家，即使是官方上門維修，也需要全程觀看，防止維修商把沒有故障的配件換掉，更換零件后，保留換下的舊部件，在維修后應立刻索要和保留維修記錄，并審核保修單上維修工人的工號、維修產品的名稱、型號、數(shù)量、維修費用等內容，在出現(xiàn)問題時也可以有據(jù)可依。
針對家電售后服務問題，省家電維修協(xié)會目前開通投訴熱線400-8815-315和微信“家電315”平臺后，還推出了二維碼投訴渠道。消費者發(fā)現(xiàn)自己拿不準的家電故障問題，可以撥打熱線，協(xié)會會派出專家上門免費先診斷再維修。
南京市民劉燦：
家電維修給我的感覺就是“霧里看花”，相關部門對于存在的多種問題應給予及時管理。我建議政府價格主管部門應加強對家電維修行業(yè)明碼標價情況的監(jiān)督檢查，適時加大力度集中治理整頓，規(guī)范家電維修市場。同時，應該建立家電維修服務準入制度，對從事家電維修的機構和個人，實行資質認證，劃分等級，提高行業(yè)門檻，優(yōu)化行業(yè)服務質量，對涉嫌欺詐的行為，應該取消維修資質并且在媒體上進行曝光，讓消費者明明白白維修，不要讓被欺騙成為維修領域的常態(tài)�！�(來源：新華報業(yè)網-揚子晚報 記者 李藝偉 錢雪菲 陳郁） 共2頁 上一頁 [1] [2] 西門子行賄事件接連發(fā)生 “高壓”銷售再受關注 西門子與歌美颯簽訂約束性協(xié)議 并購或于明年完成 西門子CEO表示不與美的競爭 無意收購庫卡 西門子將裁員2500人：大宗商品不景氣欲調整業(yè)務重心 西門子和博世被指復制“大眾丑聞” 實際能耗遠超測試結果 搜索更多: 西門子 |
