看電影不買票，只需1分錢，就可以在視頻網(wǎng)站享受7天高級會(huì)員服務(wù)。這樣的宣傳你不陌生吧？不過你可能不知道，7天之后，視頻網(wǎng)站竟會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，甚至長時(shí)間都不會(huì)告知消費(fèi)者。大家熟知的 樂視網(wǎng) 、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均存在“1分錢”陷阱．．．．。．你中槍了沒？快看看到底咋回事！
一分錢享受7天會(huì)員？真相是“花式騙錢”．．．
2015年12月，廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇，她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“一分錢享受7天高級會(huì)員服務(wù)”的體驗(yàn)活動(dòng)。只需1分錢，小林想一分錢不貴就通過微信支付了，參加了這個(gè)活動(dòng)。
小林以為，7天的體驗(yàn)過后，自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會(huì)員了。沒想到半個(gè)月后，小林的手機(jī)上收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢。
頁面下方有一行很淺的字體提示，如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后，會(huì)有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動(dòng)頁面的淺色字不明顯之外，其他頁面均無提示如何取消。
消費(fèi)者 小林：短信說扣了我18塊錢，我也不知道怎么扣的，畢竟數(shù)額不是很大，可能我之前買什么東西銀行忘記發(fā)短信了，現(xiàn)在補(bǔ)上一條短信，就沒太在意。
又過了幾天，小林無意中點(diǎn)擊了那家視頻網(wǎng)站的某個(gè)視頻，這次她終于找到了銀行扣費(fèi)的原因。
消費(fèi)者 小林：發(fā)現(xiàn)那18塊錢，其實(shí)是他們自動(dòng)給我續(xù)了一個(gè)月的會(huì)員。第7天的時(shí)候，那個(gè)體驗(yàn)一結(jié)束，馬上就給我續(xù)上了。
這家視頻網(wǎng)站不是聲稱一分錢享受7天會(huì)員嗎？怎么過了7天，網(wǎng)站還會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)呢？小林覺得有些奇怪，自己當(dāng)初參加這個(gè)一分錢享受7天會(huì)員的體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，沒想過要繼續(xù)使用會(huì)員，再說她并沒有看到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明顯提醒�。�
消費(fèi)者 小林：當(dāng)時(shí)的規(guī)定就是說一分錢給你試用七天，但是他那時(shí)候沒有說，是會(huì)幫你自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就只是說給你試用7天而已，如果你覺得用得好再繼續(xù)用，但是一開始真的沒有跟我說，有自動(dòng)續(xù)費(fèi)這么一件事情，也沒有人會(huì)去看會(huì)不會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，因?yàn)檎碇v也不會(huì)給你自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
毫不知情被扣了錢，小林這才注意到：原來這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)的頁面上，還標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。
消費(fèi)者 小林：沒有看到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)在一個(gè)特別角落的地方，我后來看了半天才發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)打一個(gè)勾，我才趕緊取消掉。
看到視頻網(wǎng)站這樣不明顯的約定，小林有些生氣，她趕緊編寫了一條微博，并且將內(nèi)容發(fā)給了這家視頻網(wǎng)站。
消費(fèi)者 小林：就覺得挺不要臉的這個(gè)行為，什么也不說，強(qiáng)制用戶給你續(xù)了一個(gè)月的會(huì)員，我是只續(xù)一個(gè)月發(fā)現(xiàn)，有些人可能續(xù)好幾個(gè)月都不知道怎么回事兒，我覺得這是挺不要臉行為。
然而，小林反映的情況并沒有得到這家視頻網(wǎng)站的重視。與此同時(shí)，小林在微博和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，還有很多消費(fèi)者也有著和她類似的遭遇。
消費(fèi)者 小林：就是花式騙錢。一開始給你一點(diǎn)甜頭，一分錢給你用7天，結(jié)果后來莫名其妙繼續(xù)給你扣扣扣，有點(diǎn)類似于消費(fèi)陷阱。我算是發(fā)現(xiàn)早的，那些不知道的人真不知要扣多少。
一分錢為噱頭！視頻網(wǎng)站自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者卻毫不知情
北京的小李就是這樣一位消費(fèi)者，她在不知不覺的情況下被這家視頻網(wǎng)站扣了10個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。小李當(dāng)時(shí)想看一個(gè)劇需要會(huì)員我就看了幾天，體驗(yàn)7天過后，小李就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站的賬號(hào)。
直到將近一年之后，2016年7月的一天，小李莫名收到了一條扣費(fèi)通知。然后小李覺得很奇怪，就給客服打電話。
這時(shí)小李才從客服人員那里得知，自從她在2015年8月11日參加這家視頻網(wǎng)站的一分錢享受7天會(huì)員的活動(dòng)之后，從當(dāng)月的18日開始，她的銀行卡每月都被扣掉18元會(huì)員費(fèi)，只不過在最初的三個(gè)月里，這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費(fèi)用進(jìn)行了返還，但在三個(gè)月之后，其余的7個(gè)月每月都被扣掉了18元的費(fèi)用。更讓小李驚訝的是，在這被連續(xù)扣費(fèi)的10個(gè)月中，這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費(fèi)通知或者提示。
消費(fèi)者 小李：如果你沒有發(fā)現(xiàn)前面幾個(gè)月有扣費(fèi)的話，下個(gè)月還會(huì)接著再扣費(fèi)，直到你有一天，真的發(fā)現(xiàn)自己被扣了很多錢，打它的客服電話，它才會(huì)幫你把這個(gè)徹底取消掉。
小李想要取消掉自己在這家視頻網(wǎng)站自動(dòng)續(xù)費(fèi)的申請，這時(shí)候她才發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初參加一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)時(shí)，這家視頻網(wǎng)站的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示一點(diǎn)都不明顯。
消費(fèi)者 小李：參加這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，下面有一個(gè)方框，有一個(gè)條碼，寫的是以后會(huì)每個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，前面它默認(rèn)勾選了，然后是灰色的小字體，一般人都很難注意到。寫著以后每個(gè)月會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，前面有一個(gè)方框，然后它還是默認(rèn)勾選的，除非你把那個(gè)方框前面的對號(hào)取消，才會(huì)取消它后面的扣費(fèi)。
除此之外，小李還發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初用微信支付的一分錢，這家視頻網(wǎng)站緊接著從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進(jìn)行扣錢，相當(dāng)于綁定了一個(gè)快捷支付，自己在將近一年的時(shí)間里，并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。
小李將自己的被扣費(fèi)截圖、自己的賬號(hào)，以及沒有觀影過的截圖都發(fā)到了微博上。小李認(rèn)為覺得他們就像是偷偷從錢包里拿錢，消費(fèi)者卻毫不知情，這件事情就像吃了蒼蠅一樣。氣憤之余，小李決定要回自己在不知不覺中被扣去的一百多元錢，于是她和這家視頻網(wǎng)站進(jìn)行了長達(dá)兩個(gè)星期的艱難交涉。
消費(fèi)者 小李：不好意思這個(gè)錢不能退，然后不好意思不能退，每天都在打電話，這個(gè)錢一直都不能退。像我這種能拿出這么多時(shí)間去交涉的人是少數(shù)的，因?yàn)闀r(shí)間成本和精力成本，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它扣的費(fèi)用了。
面對這家視頻網(wǎng)站的強(qiáng)硬態(tài)度，小李并沒有放棄維權(quán)，終于在兩周不斷的交涉之后，這家視頻網(wǎng)站同意退給小李七個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。
消費(fèi)者 小李：我在兩個(gè)星期之內(nèi)不斷維權(quán)，不斷給他打電話，才拿回了這筆退費(fèi)，而對于一般的人來說，可能給他打一兩次電話，公司拒絕的話，可能大部分人都放棄了吧。它相當(dāng)于以一分錢為噱頭，然后制造了一個(gè)免費(fèi)的陷阱來搶錢，就相當(dāng)于小偷來偷東西，走之前又幫你關(guān)好了門，下個(gè)月才會(huì)再來，然后他還說我沒有破壞你們家鎖。
抓住消費(fèi)者心里��？不可能因?yàn)橐话俣嘣X去打官司．．．
哈爾濱的韓先生，在2015年11月，也參加了這個(gè)視頻網(wǎng)站的一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的活動(dòng)，他同樣沒有注意到其中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示，因而落入了扣費(fèi)陷阱之中。
韓先生就是當(dāng)天辦的時(shí)候點(diǎn)擊過。以后這幾個(gè)月從來沒點(diǎn)擊過。7天之后，韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗(yàn)過7天免費(fèi)會(huì)員的這個(gè)活動(dòng)。然而，2016年6月1日這天，韓先生的微信上突然收到了一條扣費(fèi)提示。這時(shí)韓先生才發(fā)現(xiàn)，自己的銀行賬戶上，從2015年11月底一直到2016年6月，每個(gè)月都被扣去了18元錢，一共扣了8個(gè)月，而在這個(gè)過程中他始終毫不知情。
消費(fèi)者 韓先生：我銀行卡沒有綁定短信，但是綁定微信，18塊錢是小額的，沒有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一個(gè)公眾號(hào)，但是公眾號(hào)直到6月1號(hào)才開始有提示。我感覺上當(dāng)了被坑了。他最起碼侵犯我的知情權(quán)，我根本不知道每個(gè)月交18塊錢。
韓先生立即通過微博與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系，要求解除綁定，但是他發(fā)現(xiàn)，想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并不容易。
消費(fèi)者 韓先生：他們主要就是幫助你怎么解除續(xù)約合同，通過網(wǎng)上教你，一般得有客服來幫助你。
這家視頻網(wǎng)站為什么要以這樣的方式來扣會(huì)員費(fèi)？網(wǎng)站客服向韓先生解釋說，這是怕會(huì)員們每個(gè)月辦理續(xù)費(fèi)太麻煩，所以公司就主動(dòng)代勞了。
消費(fèi)者 韓先生：他的官方解釋是為了更好的體驗(yàn)會(huì)員，為了省去你每個(gè)月點(diǎn)續(xù)約，自動(dòng)幫你續(xù)約。
記者：這種方便你接受嗎？
消費(fèi)者 韓先生：我當(dāng)然不接受，這是他單方面的同意。
多次交涉，韓先生都不知道他打了多少次客服電話，但是得到的答復(fù)都是不予退款，這讓韓先生覺得非常無奈。
消費(fèi)者 韓先生：一般正常人不可能因?yàn)橐话俣鄩K錢多次打電話，浪費(fèi)自己的時(shí)間精力，其次也不可能因?yàn)橐话賶K錢侵犯了你的權(quán)益你就去法院起訴他，因?yàn)檫@都不夠法院的起訴費(fèi)。
在記者采訪的過程中，韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服，希望能夠退款，但是再次遭到了拒絕。
網(wǎng)站竟聲稱：自動(dòng)續(xù)費(fèi)是替客戶考慮
像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個(gè)例，《消費(fèi)主張》記者通過多個(gè)渠道了解到，許多消費(fèi)者都通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼、消費(fèi)投訴等方式，反映他們也落入了這家視頻網(wǎng)站的自動(dòng)扣費(fèi)陷阱。
這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)，究竟是怎么出爐的？自動(dòng)續(xù)費(fèi)是怎么回事？為什么在扣費(fèi)之后長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間里不通知消費(fèi)者呢？
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